Om du har fått en avgift från Lucid Software och behöver mer information, läs den här artikeln för att lära dig mer om våra produkter och varför du debiterades.
Introduktion till Lucid Software
Lucid är ett SaaS-företag (Software as a Service) baserat i södra Jordanien, Utah. Vi har tre onlineprodukter:
- Lucidchart: En intelligent diagramapplikation för att förstå människorna, processerna och systemen som driver din verksamhet.
- Lucidspark: En virtuell whiteboard-applikation för friformsidéer, gruppbrainstorming och realtidssamarbete mellan avlägsna team.
- Lucidscale: En molnvisualiseringslösning som hjälper organisationer att se och förstå sin molnmiljö.
Bekräfta att laddningen kommer från Lucid Software
Oavsett vilken Lucid-produkt du köpte en prenumeration på kommer debiteringen att inkludera "Lucid" i namnet eller visas som "lucidchart.com/charge".
Oväntad laddning
Varför vi debiterar dig.
Vi debiterar dig för att du (eller en familjemedlem eller någon på ditt företag) har köpt en månads- eller årsprenumeration på en Lucid-produkt. Det är möjligt att du har startat en kostnadsfri kreditkortstestversion som har löpt ut och konverterats till en betald prenumeration eller att din prenumeration har förnyats automatiskt.
Om du inte är säker på vem som registrerade dig för Lucidchart eller Lucidspark, vänligen kontakta Lucid Billing Support så hjälper vi dig att spåra e-postadressen som är kopplad till ditt konto.
Jag debiterades på ett kort som jag inte gav till Lucid.
Om du ser avgifter på ett nytt kreditkort som du inte har lagt till på ditt Lucid-konto kan det vara så att ditt finansinstitut automatiskt har uppdaterat denna information till Lucid som en artighet. Finansinstitut kommer att göra detta för att säkerställa att konton som använder återkommande betalningar förblir i gott skick när ett nytt kort utfärdas. I vissa fall kan ditt finansinstitut också tillåta återkommande avgifter att fortsätta på ett utgånget kort. Om du har några frågor om denna process, vänligen kontakta din finansinstitut.
Vad ska jag göra om jag tror att någon annan använder mitt kort.
På Lucid tar vi bedrägeri, identitetsstöld, och annan obehörig tillgång till betalningsinformation på största allvar. Om du misstänker att någon använder ditt kreditkort eller betalningsinformation för att betala för sitt Lucid-konto utan ditt samtycke, kontakta Lucid Billing Support omedelbart.
Tidig laddning
Jag fakturerades tidigare än jag hade förväntat mig.
Lucid utfärdar räkningar vid midnatt i din lokala tidszon den sista dagen av din prenumeration eller den första dagen för din förnyelse. Om din prenumeration till exempel upphör eller är inställd på att förnyas den 8 mars debiteras du vid midnatt den 8 mars i din lokala tidszon.
Förnyelsedatum om en prenumeration köps på en av de sista dagarna i månaden.
Om du köper din prenumeration på en av de sista dagarna i månaden kan den exakta förnyelsedagen komma att ändras. Om din månadsprenumeration till exempel börjar den 31:a i månaden debiteras du den sista dagen i varje månad (t.ex. den 28:e, 29:e eller 30:e).
Kontakta Lucid Billing Support
Om du fortfarande behöver hjälp efter att ha tittat igenom informationen ovan, vänligen kontakta Lucid Billing Support.