Lucid tar säkerheten för ditt konto på allvar. Det är därför du kan skapa en individuell support-PIN-kod som passar dina specifika felsökningsbehov. Skapa en PIN-kod för dokumentsupport för att ge en Lucid-supportagent åtkomst till att visa ett dokument, eller generera en PIN-kod för teknisk support för att ge en Lucid-supportagent åtkomst till ditt Lucid-konto. Läs den här artikeln om du vill veta mer om hur du får säker support för produktfelsökning.

Om du är kontoägare, kontoadministratör och dokumentadministratör för ett Team- eller Enterprise-konto kan du även skapa kontoomfattande support-PIN-koder som gäller för alla dokument och användare som är kopplade till ditt konto. För att lära dig mer om hur du genererar den här typen av support-PIN-kod från adminpanelen, se vår artikel Lucid adminpanel: Säkerhetsinställningar .

Gratis	Individ	Team	Företag	FedRAMP

Grundläggande om PIN-kod för support

Innan du går vidare till nästa avsnitt bör du bestämma vilken typ av PIN-kod för support som du behöver generera baserat på följande tabell:

Typ av PIN-kod för stöd	Genererad av:	Bidrag Lucid stöd tillgång till:
PIN-kod för dokumentstöd	Alla användare	Ett enda dokument
PIN-kod för teknisk support	Alla användare	En enskild användares konto
PIN-kod för dokumentstöd för hela kontot	Kontoägare eller användare som är både konto- och dokumentadministratör	Alla dokument på ett Team- eller Enterprise-konto
PIN-kod för teknisk support för hela kontot	Kontoägare eller kontoadministratör	Alla användare på ett Team- eller Enterprise-konto

Skapa en PIN-kod för dokumentstöd

Generera en PIN-kod för dokumentstöd så att en Lucid-supportagent kan visa ett dokument och hjälpa dig med felsökning. PIN-koden du genererar är en tillfällig PIN-kod som är aktiv i sju dagar som standard.

Följ dessa steg för att generera en PIN-kod för dokumentstöd för ett specifikt dokument:

Öppna ett Lucid-dokument som du vill skapa en PIN-kod för dokumentstöd för.
Leta reda på hjälpmenyn:
- I Lucidchart väljer du Hjälp i menyraden högst upp på arbetsytan.
- I Lucidspark väljer du menyikonen Mer och håller muspekaren över "Hjälp".
- I Lucidscale väljer du ikonen Modellalternativ och håller muspekaren över "Hjälp".
Välj PIN-kod för tillfällig support.
Klicka på Generera.
Till höger om PIN-koden klickar du på Kopiera.
Skicka PIN-koden till en Lucid-supportagent.

Dricks: Du kan också skapa en PIN-kod för dokumentstöd från sidan Dokument genom att klicka på menyn med tre punkter längst ned till höger i dokumentets miniatyrbild och välja Tillfällig PIN-kod för support.

Skapa en PIN-kod för teknisk support

Skapa en PIN-kod för teknisk support för att ge en Lucid-supportagent tillgång till ditt Lucid-konto för att hjälpa dig med felsökning. PIN-koden du genererar är en tillfällig PIN-kod som är aktiv i sju dagar som standard.

Följ dessa steg för att skapa en PIN-kod för teknisk support för ditt konto:

Från ditt Lucid-konto väljer du din profilbild eller dina initialer i det övre högra hörnet.
Välj Kontoinställningar i rullgardinsmenyn.
Under "Supportärenden" på översiktssidan klickar du på Hantera PIN-kod för teknisk support.
Klicka på Generera.
Till höger om PIN-koden klickar du på Kopiera.
Skicka PIN-koden till en Lucid-supportagent.

Visa PIN-koder och återkalla åtkomst

I Kontoinställningar kan du visa och hantera alla support-PIN-koder som du har genererat. Du kan också återkalla åtkomsten till dina dokument eller ditt konto. Läs avsnitten nedan för anvisningar om hur du hanterar varje typ av PIN-kod för support.

Not: Endast PIN-koder som du personligen har skapat för ditt konto visas i Kontoinställningar. PIN-koder för hela kontot som genereras av en team- eller företagsadministratör ingår inte.

Hantera en PIN-kod för dokumentstöd

Om du vill se en lista över alla dokumentspecifika PIN-koder som för närvarande är aktiva på ditt konto följer du dessa steg:

Från ditt Lucid-konto väljer du din profilbild eller dina initialer i det övre högra hörnet.
Välj Kontoinställningar i rullgardinsmenyn.
Under "Supportärenden" på sidan Översikt klickar du på Visa support-PIN-koder för dokument.

I panelen som visas kan du se en lista över alla dokumentspecifika support-PIN-koder som för närvarande är aktiva på ditt konto. Härifrån kan du öppna varje dokument, kopiera support-PIN eller återkalla Lucid Supports åtkomst till support-PIN.

Vad är view-copy-or-revoke-access-to-support-pins-from-account-settings.png

Hantera en PIN-kod för teknisk support

Följ dessa steg för att visa och hantera en PIN-kod för teknisk support som för närvarande är aktiv på ditt konto:

Från ditt Lucid-konto väljer du din profilbild eller dina initialer i det övre högra hörnet.
Välj Kontoinställningar i rullgardinsmenyn.
Under "Supportärenden" på översiktssidan klickar du på Hantera PIN-kod för teknisk support.

I panelen som visas har du möjlighet att kopiera support-PIN-koden eller återkalla Lucid Supports åtkomst till PIN-koden för teknisk support.

manage-technical-support-pin-panel-in-account-settings.png

Skapa en support-PIN-kod för ditt Team- eller Enterprise-konto

Om du är kontoägare, kontoadministratör och dokumentadministratör för ett Team- eller Enterprise-konto kan du skapa en PIN-kod för dokumentsupport eller teknisk support som gäller för alla dokument och användare på kontot. För att lära dig mer om hur du genererar den här typen av support-PIN-kod från adminpanelen, se vår artikel Lucid adminpanel: Säkerhetsinställningar .

Vanliga frågor

Hur länge har Lucid Support åtkomst till mitt dokument efter att jag har skapat en support-PIN-kod?
En support-PIN-kod upphör automatiskt efter sju dagar, varefter Lucid Support inte kommer att kunna komma åt ditt dokument. Om du vill återkalla åtkomst till dokumentet tidigare kan du göra det genom att följa stegen i avsnittet Visa PIN-koder och återkalla åtkomst ovan .

Vad är skillnaden mellan en PIN-kod för dokumentstöd och en PIN-kod för teknisk support?
En PIN-kod för dokumentsupport ger en Lucid-supportagent tillgång till att visa ett Lucid-dokument. En PIN-kod för teknisk support ger en Lucid-supportagent tillgång till en användares konto, vilket gör att de kan vidta alla åtgärder som en användare kan, till exempel skapa dokument och uppdatera kontoinställningar.

Ge feedback på den här artikeln

Har du feedback om den här artikeln? Berätta om din upplevelse här.

Relaterade artiklar