Собирайте отзывы с помощью приложения «Аналитика» в airfocus

Смотрите: приложение «Аналитика»

Преимущества

• Централизация разрозненной обратной связи: соберите отзывы от всех команд и каналов в одном месте.
• Превратите обратную связь в действенную стратегию: выявите ключевые тенденции, которые помогут вам в разработке продукта, определении приоритетов и планировании дальнейшего развития.
• Замкните цикл обратной связи: легко отвечайте клиентам и держите их в курсе событий по мере того, как их отзывы переходят от идеи к реализации.

Настройте приложение «Аналитика».

Для использования приложения «Аналитика» вам потребуется два рабочих пространства: 

• Рабочее пространство для сбора отзывов. 
• Рабочее пространство для сопоставления полученных отзывов с вашей работой.

Для начала либо создайте специальное рабочее пространство для обратной связи (рекомендуется), либо преобразуйте существующее рабочее пространство, которое уже содержит отзывы.

Вариант 1: Создание выделенного рабочего пространства для обратной связи (рекомендуется) 

1. Откройте рабочую область, в которой вы хотите активировать приложение Insight.
2. Нажмите «Расширения» в правом верхнем углу рабочего пространства.
3. Выберите раздел «Аналитика».
4. Параметр «Новое рабочее пространство для обратной связи» будет выбран по умолчанию.
5. Нажмите «Создать рабочее пространство» для подтверждения.

Вариант 2: Преобразуйте существующее рабочее пространство в специальное рабочее пространство для обратной связи.

Превратите свое рабочее место в специально оборудованное пространство для обратной связи.

1. Перейдите в рабочую область, где вы уже собираете или обрабатываете отзывы.
2. Нажмите «Расширения» в правом верхнем углу рабочего пространства.
3. В разделе «Приложения» выберите «Аналитика ».
4. Выберите « Использовать текущее рабочее пространство ».
5. Выберите рабочую область (или области), к которым вы хотите привязать аналитические данные обратной связи.
6. Нажмите «Установить приложение» , чтобы применить изменения. 

Обратите внимание, что для создания ссылки на рабочее пространство вам потребуются полные права доступа к этому рабочему пространству.

Настройте отображение входящих сообщений для вашей рабочей области обратной связи.

1. В верхней части рабочей области, под заголовком рабочей области, в меню навигации выберите пункт «Все представления» .
2. Нажмите на значок плюса в правом верхнем углу появившейся панели.
3. Выберите папку «Входящие». 
4. Нажмите «Продолжить». 
5. Заполните поля «Имя» и «Описание», а также укажите любые дополнительные параметры настройки в разделе «Настройка вида». 
6. Выберите «Статус» в разделе «Быстрые фильтры». 
7. Нажмите «Добавить представление». 

Добавить аналитику

Чтобы добавить аналитическую информацию к рабочему элементу, выполните следующие шаги:

1. Добавьте в рабочую область обратной связи новый элемент, представляющий входящие отзывы, включая весь соответствующий контекст в карточке элемента.
2. Откройте карточку с отзывом.
3. Выделите соответствующий фрагмент текста в описании.
4. Нажмите кнопку «Добавить информацию» .
5. Выберите элемент из связанной целевой рабочей области, чтобы прикрепить выделенный текст в качестве аналитической информации.

Переключайтесь между отзывами и связанными элементами. 

С первого взгляда можно увидеть, какие данные об обратной связи уже были получены. Вы также сможете увидеть количество созданных аналитических данных в вашем рабочем пространстве. Это позволяет понять, какие товары могут потребовать вашего внимания, предоставляя вам перспективу и дополнительную ориентацию на клиента.

• От отзыва к целевому элементу: Откройте карточку отзыва и щелкните название связанного элемента.
• От целевого элемента к отзыву: Откройте карточку элемента в рабочей области получателя, чтобы увидеть количество связанных данных, и щелкните, чтобы просмотреть исходный отзыв.

Расширенные настройки

Оценка аналитических данных

Выберите способ расчета и отображения показателя аналитической значимости для элементов в принимающей(их) рабочей(ых) области(ях): 

• По умолчанию: оценка рассчитывается на основе общего количества аналитических статей, связанных с данным элементом.
• Расширенные настройки: Объединение значений пользовательских полей из элементов обратной связи. Это позволяет настроить формулу под нужды вашей команды.
  • Примечание: это хорошо подойдет для полей с одним вариантом выбора. В настоящее время поля с множественным выбором вычисляют среднее значение, а не суммируют индивидуальные значения.

Интеграции

• Intercom: Встроенная интеграция, позволяющая автоматически импортировать отзывы клиентов с помощью тегов Intercom. Импортные товары для удобства идентификации снабжены значком домофона.
• Zapier: Подключите электронную почту и другие средства связи, чтобы автоматически передавать отзывы в ваше рабочее пространство для обратной связи.

Опция фильтрации аналитических данных

Воспользуйтесь фильтром «Аналитика», чтобы быстро найти все отзывы, относящиеся к конкретным задачам или запросам на добавление новых функций.

Чтобы использовать фильтр «Аналитика», выполните следующие действия: 

1. Нажмите «Фильтр».
2. Рядом с пунктом «Где» выберите «Аналитика».
3. Уточните свой поиск, даже используя эти параметры фильтрации: 
   1. Ссылка на: Все аналитические данные, связанные с конкретным рабочим элементом.
   2. Определены: Все элементы в этом рабочем пространстве, которые уже определены как подсказка для другого элемента.
   3. В неопределенном состоянии: Все элементы в этом рабочем пространстве, которые еще не определены как подсказка для другого элемента.

Перемещайте элементы с аналитическими данными в другое рабочее пространство.

Если вы хотите переместить элемент со связанными аналитическими данными в другое рабочее пространство, убедитесь, что приложение «Аналитика» нацелено на оба рабочих пространства; в противном случае вы потеряете эти данные во время переноса.

Оставьте отзыв об этой статье