Наша совершенно новая интеграция с системой обратной связи Intercom позволяет собирать отзывы непосредственно из ваших разговоров в Intercom. Благодаря этому импорт отзывов клиентов непосредственно в airfocus стал проще, чем когда-либо!
Вы можете импортировать отзывы из ваших бесед в Intercom, создавать аналитические выводы и напрямую связывать их с вашими идеями по улучшению функционала или любым другим рабочим объектом в airfocus.
Обзор того, как работает эта интеграция
Получив сообщение через Intercom или проведя содержательный разговор с клиентом через Intercom, пользователь Intercom может просто пометить сообщение предопределенным тегом (в AirFocus). В следующий раз, когда член команды AirFocus синхронизирует систему Intercom, все разговоры, помеченные тегами с момента последней синхронизации, будут импортированы в рабочее пространство AirFocus, где ваша команда, например, Объединяет все различные каналы обратной связи.
Кроме того: чтобы помочь вам начать работу, наша интеграция с Intercom также предлагает возможность массового импорта переписок за последние месяцы и годы, чтобы вы не потеряли ценные отзывы от ваших клиентов.
Как настроить и запустить эту конфигурацию
- Зайдите в « Расширения», « Добавить интеграцию». Перейдите в раздел «Интеграция инструмента обратной связи» в нижней части экрана и нажмите «Подключиться». Завершите авторизацию для подключения вашей учетной записи Intercom к рабочему пространству airfocus.
- Настройте фильтр интеграции. Выберите один или несколько тегов (разговор по внутренней связи). В AirFocus будут отправляться только те разговоры, к которым добавлен один из этих тегов (после синхронизации интеграции с Intercom).
- Вы также можете сопоставить информацию о клиентах системы Intercom с пользовательскими текстовыми полями airfocus. Если вы используете шаблон «Обратная связь и аналитика», в вашем рабочем пространстве уже есть соответствующие пользовательские поля, к которым можно привязать данные о клиентах из Intercom. В противном случае, пожалуйста, создайте пользовательские поля в настройках вашей рабочей области.
- Выберите этот пункт, если вы также хотите импортировать переписки, начатые с определенной даты. Если вы не выберете этот вариант, вы сможете импортировать только будущие беседы, помеченные тегами, после следующей синхронизации интеграции. Выберите этот параметр, если вы также хотите импортировать более старые переписки (они должны соответствовать настройкам фильтра/иметь указанный тег). Вы можете вернуться в любой момент и импортировать даже более старые переписки.
- Сохраните и синхронизируйте интеграцию.
Внимание: В зависимости от настроек массового импорта, возможно, при первой синхронизации ни один разговор из Intercom не будет импортирован. Если вы не выбрали импорт переписок, начатых после определенной даты, ничего не произойдет в момент первого сохранения и синхронизации.
Дополнительная информация
С этого момента, если вы помечаете беседу заранее определенным тегом, вся беседа будет автоматически добавлена в AirFocus при следующей синхронизации интеграции. Наша интеграция проверяет и импортирует только новые беседы, появившиеся после последней синхронизации.
Это интеграция только для импорта (в одностороннем порядке). Переговоры по внутренней связи импортируются только после синхронизации этого раздела в AirFocus. Новые сообщения/обновления в ваших чатах будут синхронизироваться/импортироваться в AirFocus.
Как мы сопоставляем разговор по внутренней связи с объектом в режиме аэрофокусировки:
- Мы берём весь разговор по внутренней связи и включаем его в описание объекта airfocus, чтобы вы могли прочитать его и связать с вашими идеями по объектам/функциям в дорожной карте, если вы используете приложение «Аналитика».
- В качестве имени объекта airfocus мы используем заголовок разговора в системе внутренней связи (если он существует). Если заголовок беседы не задан вручную, используется резервный вариант "Беседа с {IntercomUserEmail}", а если Intercom не знает электронную почту пользователя, используется второй резервный вариант "Беседа №{IntercomConversationID}".
Оставьте отзыв об этой статье
Хотите поделиться мнением об этой статье? Расскажите нам о своих впечатлениях здесь.