Соберите отзывы и данные в одном месте и получите ценные аналитические выводы для разработки продуктовой стратегии.
С помощью приложения «Аналитика» вы можете централизовать всю обратную связь в одном месте, используя чат, электронную почту или вручную, что позволит вам выявлять полезные выводы. Свяжите отзывы с идеями и возможностями, чтобы углубить свои исследования, при этом ставя клиентов в центр внимания при разработке продукта.
Смотрите: приложение «Аналитика»
Преимущества
Прислушивайтесь к своим клиентам и решайте правильные проблемы.
Приложение airfocus Analytics позволяет централизовать обратную связь из любых каналов в одном месте, чтобы выявлять полезные аналитические данные для исследований и разработки продуктовой стратегии.
- Легко собирайте и систематизируйте отзывы из различных источников и от разных команд в одном месте (больше никаких потерянных документов или чатов).
- Получайте аналитические данные для обоснования исследований и разработки продуктовой стратегии.
- Замкните цикл обратной связи и общайтесь с клиентами.
Команды, работающие непосредственно с клиентами, общаются с пользователями весь день напролет. Предложите им легко оставлять отзывы, держите их в курсе событий и устраняйте барьеры в коммуникации.
Как это сделать?
Создайте рабочее пространство для обратной связи.
Аналитику можно установить в разделе «Расширения» вашей рабочей области:
Или выбрав его в параметрах шаблона при создании нового рабочего пространства:
Мы рекомендуем управлять отзывами в специальном рабочем пространстве, поскольку это автоматически обеспечит отображение входящих сообщений и предопределенный набор статусов для работы.
Также можно использовать этот шаблон при установке приложения из уже существующего рабочего пространства.
Выберите как минимум одно рабочее пространство, к которому вы хотите привязать полученные данные. Обратите внимание, что для подключения к рабочему пространству необходимы полные права доступа к этому рабочему пространству.
О вашем рабочем пространстве для обратной связи
Если вы решите создать специальное рабочее пространство для обратной связи, оно будет включать в себя отображение входящих сообщений. В противном случае, вы сможете добавить этот новый тип представления в свою рабочую область на вкладке «Представления» в настройках рабочей области.
По умолчанию в папке «Входящие» отображается поле статуса, но вы можете настроить отображаемый контент в параметрах просмотра.
Мы добавили в ваше рабочее пространство для обратной связи полезные параметры выбора по умолчанию, чтобы сэкономить ваше время. Вы можете редактировать их и добавлять новые на вкладке «Поля» в настройках рабочей области.
Обратите внимание, что все вновь добавленные отзывы автоматически будут иметь статус «новые». Вы можете изменить этот параметр в настройках вашей рабочей области.
Оставьте свой отзыв, добавив новый объект и указав соответствующую информацию в карточке объекта.
Создайте аналитическую информацию, выделив соответствующий текст из заголовка или описания и связав его с объектами в других рабочих областях. Таким образом, вы получаете возможность создавать контекст для отдельных отзывов. Если в исходной рабочей области еще нет созданного объекта, вы можете создать новый непосредственно отсюда.
Для этого выделите соответствующий контент и выберите объект, к которому вы хотите его привязать.
Полезный совет: Если вы хотите создать новый объект на основе выделенного текста, введите название нужного объекта в строку поиска, и если в результате поиска не будет найден ни одного объекта с таким же именем, вам будет предложена удобная возможность добавить его.
Перейдите к связанному объекту одним удобным щелчком мыши и наоборот, а также получите доступ к Аналитике непосредственно из объекта.
В поле обратной связи для связанного объекта щелкните по названию объекта:
От связанного объекта к обратной связи:
Увидеть с первого взгляда, для каких типов отзывов уже созданы аналитические модели.
Вы также сможете увидеть количество созданных аналитических данных в вашем рабочем пространстве. Это позволяет понять, какой объект может потребовать вашего внимания, предоставляя вам перспективу и дополнительную ориентацию на клиента.
Расширенные настройки
Хотя мы рекомендуем описанный выше рабочий процесс, вы можете настроить приложение «Аналитика» вручную.
Внедрение Insights в уже существующее рабочее пространство.
В рабочей области перейдите в раздел «Расширения» и установите «Аналитику».
Выбор опции "Я хочу создать отдельное рабочее пространство для обратной связи" приведет к выполнению упомянутой ранее рекомендуемой настройки.
Функция "Использовать текущее рабочее пространство" преобразует ваше текущее рабочее пространство в рабочее пространство для обратной связи, которое позволит получить ценные данные как минимум для одного другого рабочего пространства.
Просмотр входящих сообщений
Вы можете вручную интегрировать представление «Входящие» в любое рабочее пространство на вкладке «Представления» в настройках рабочего пространства.
Интеграции
1. Домофон
Мы запускаем Аналитику с встроенной интеграцией с Интеркомом, поэтому импортировать все отзывы очень просто.
Всё, что вам нужно, это тег, и в мгновение ока поступит обратная связь. Шазам!
Все отзывы, поступающие от Intercom, будут сопровождаться логотипом, чтобы было легко определить, откуда они пришли.
Как использовать функцию фильтрации в разделе «Аналитика»
Преимущества
Функция фильтра «Аналитика» позволяет найти все данные, относящиеся к одному из объектов, с которым вы сейчас работаете.
Допустим, вы только что закончили разработку новой функции. Фильтрация по всем связанным данным позволит найти все данные и всех клиентов, которые запрашивали эту функцию в прошлом.
Это значительно упрощает информирование всех, кому это необходимо, после запуска нового продукта.
Как это сделать?
Фильтр аналитических данных находится в разделе «Фильтр» каждого из ваших рабочих пространств:
Фильтр «Аналитика» предоставляет три варианта для фильтрации. Различные фильтры отобразят следующие параметры:
- Все выводы, связанные с конкретным объектом работы.
- Все объекты в этом рабочем пространстве, которые уже определены как подсказка для другого объекта.
- Все объекты в этом рабочем пространстве, которые еще не определены как объекты, имеющие отношение к другому объекту.
1. Все выводы, связанные с конкретным объектом работы.
Этот фильтр покажет вам все объекты в этом рабочем пространстве, которые используются в качестве справочного материала для другого вашего объекта. Для этого просто выберите объект, для которого вы хотите просмотреть все аналитические данные.
Теперь вы увидите список всех ваших аналитических данных, относящихся к одной из ваших функций.
Этот фильтр можно использовать для каждого из ваших представлений, но мы рекомендуем использовать для этого табличное представление, чтобы экспортировать результаты в CSV-файл, что значительно упростит связь со всеми, кто запросил эту функцию или поделился своими соображениями.
2. Все объекты в этом рабочем пространстве, которые уже определены как аналитические данные.
Эта опция позволит получить список всех объектов, уже прикрепленных к другому объекту, в качестве предварительного просмотра. Для этого просто выберите «определено» в выпадающем списке фильтра.
3. Все объекты в этом рабочем пространстве, которые еще не определены как аналитические данные.
Эта опция позволит получить список всех объектов, которые еще не прикреплены к другому объекту, в качестве аналитической информации. Для этого просто выберите "не определено" в выпадающем списке фильтра.
Как найти удобный способ связаться со всеми клиентами, запросившими конкретную функцию (используя экспорт в CSV-файл)?
После использования первого из описанных выше вариантов у вас будет список объектов, содержащих информацию об одной конкретной функции.
Теперь вы можете использовать опцию экспорта в CSV для экспорта этого списка. С помощью параметра отображения вы можете выбрать, какие столбцы вы хотите добавить в свой CSV-файл.
Это позволит вам получить список всех клиентов, запросивших эту функцию, включая название их компании, имя и фамилию, адреса электронной почты и т. д. (все поля, которые вы создали в качестве пользовательских полей для рабочей области обратной связи).
Экспорт CSV-файла из табличного представления можно осуществить, нажав кнопку «Поделиться» и выбрав опцию «Экспорт в CSV».
Оценка аналитических данных
Выберите способ расчета показателя интуиции. Этот балл будет отображаться на объекте в принимающем(их) рабочем(их) пространстве(ях).
- По умолчанию : Оценка основана на общем количестве Аналитики, связанных с объектом.
- Расширенные возможности : вместо простого подсчета связанных данных, вы можете агрегировать значения пользовательских полей из объекта обратной связи. Функция расширенной оценки аналитических данных позволяет настраивать формулу, регулируя вес аналитических данных в соответствии с вашими потребностями.*
*Это хорошо работает для полей с одним вариантом выбора, но ПОКА НЕ ПОДХОДИТ для полей с несколькими вариантами выбора, где каждому выбираемому варианту присвоено значение. Поскольку он не суммирует индивидуальные значения, он берет только среднее значение.
Перемещение объекта с возможностью просмотра различных рабочих пространств.
Если вы хотите переместить объект с аналитическими данными в другое рабочее пространство, убедитесь, что приложение «Аналитика» нацелено на оба рабочих пространства; в противном случае вы потеряете эти данные во время переноса.
Например : на скриншоте я могу переместить объект из рабочей области «Возможности» в рабочую область «Эпики», и анализ будет перенесен вместе с объектом.
Оставьте отзыв об этой статье
Хотите поделиться мнением об этой статье? Расскажите нам о своих впечатлениях здесь.