Если вы столкнулись с проблемой при экспорте или распечатке документа в Lucid, то проблему часто можно решить, выполнив приведенные в этой статье шаги. Дальше вы можете прочитать советы по устранению неполадок, которые можно попробовать самостоятельно, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Как экспортировать или распечатать

Если вы не испытываете проблем с производительностью при экспорте или печати и хотите получить инструкции по использованию этих функций, ознакомьтесь с нашей статьей «Экспорт и печать документа Lucid».

Попробуйте сначала выполнить базовый поиск неполадок

Большинство проблем с экспортом или печатью документа связаны с браузером или сетью. Для получения дополнительной информации см. нашу статью «Базовое устранение неполадок». В большинстве случаев шаги, описанные в этой статье, позволят решить возникшую проблему.

Определение проблемы

Если базовое устранение неполадок не помогло решить проблему, воспользуйся этим разделом, чтобы определить конкретную проблему, с которой вы столкнулся при экспорте или печати документа Lucid. Под каждой из распространенных проблем ниже приведен список шагов по устранению неисправностей, которые обычно решают проблему. Для получения более подробной информации нажмите на шаг устранения неполадки.

Экспорт не удался

Если вы получаете сообщение, что экспорт не удался, или файл так и не загрузился на ваше устройство, попробуйте следующие варианты устранения неполадок:

Экспорт занимает много времени

Если загрузка займет более десяти секунд, вы получите следующее сообщение:

Из-за размера документа для создания файла может потребоваться больше времени. Не закрывайте документ до окончания загрузки. Вы можете продолжать работать. Дополнительные изменения не повлияют на скачиваемый файл.

Если ваш документ не загрузился через 5 минут, попробуйте воспользоваться следующими вариантами устранения неполадок:

Файл выглядит неправильно

Если файл, который вы загрузили, выглядит неправильно или отображается не так, как в редакторе Lucid, попробуйте воспользоваться следующими вариантами устранения неполадок:

Примечание: если текст в вашем экспортированном файле исчез или выглядит не так, как надо, это может быть связано с пользовательскими шрифтами. Ознакомьтесь с нашей статьей «Устранение неполадок: текст» для получения дополнительной информации.

Этапы устранения неполадок

Изменение масштаба содержимого

Если ваш экспорт прерывается по таймеру или ваше содержимое имеет неправильный размер в загруженной версии, то вам может помочь регулировка масштаба содержимого. Чтобы настроить масштаб содержимого, бесконечный холст должен быть выключен.

Чтобы настроить масштаб содержимого в Lucidchart, выполните следующие действия:

Выберите меню «Файл» в строке меню в верхней части рабочей области.
Нажмите «Настройки документа».
В разделе «Холст и страница» отрегулируйте процентное соотношение с помощью стрелок рядом с «Масштабом содержимого».

Чтобы настроить масштаб содержимого в Lucidspark, выполните следующие действия:

Нажмите на иконку меню «Еще» в левом верхнем разделе рабочей области.
Наведите курсор на пункт «Настройки доски».
Нажмите «Открыть настройки доски».
В разделе «Холст и страница» отрегулируйте процентное соотношение с помощью стрелок рядом с «Масштабом содержимого».

Совет: если вы хотите, чтобы ваше содержимое поместилось на одной загружаемой странице, нажмите на значок «Под страницу», расположенном над настройкой «Масштаб содержимого».

Копирование содержимого в другой документ

Если у вашего документа возникли проблемы с экспортом или загруженный файл отображается некорректно, попробуйте скопировать его содержимое и вставить в новый документ. Чтобы сделать это:

Выделите всё содержимое на холсте, нажав Ctrl-A (PC) или Cmd-A (Mac) на клавиатуре.
Нажмите правой кнопкой мыши на выбранном содержимом.
Нажмите кнопку «Копировать».
Откройте новый документ Lucidchart или доску Lucidspark.
Нажмите правой кнопкой мыши на холст.
Выберите «Вставить».
- Если в вашем документе Lucidchart несколько страниц, повторите эти шаги для каждой страницы.

После того как вы перенесете содержимое, попробуйте экспортировать из нового документа.

Уменьшение размера файла документа

Если ваш документ занимает много места, то его загрузка может занять долгое время. В некоторых случаях размер документа может стать причиной ошибки при экспорте.

Следующие действия помогут уменьшить размер файла вашего документа:

Уменьшите количество изображений высокого разрешения, удалив их с холста.
Разделите свое содержимое на несколько документов.
- Если ваш документ Lucidchart содержит большое количество страниц с большим количеством содержимого, подумайте о том, чтобы импортировать эти страницы в новый документ Lucidchart.
Отрегулируйте масштаб содержимого.

Отключение бесконечного холста

Если у вашего документа возникают проблемы с экспортом или загруженный файл отображается некорректно, может помочь отключение бесконечного холста.

Чтобы отключить бесконечный холст в Lucidchart, выполните следующие действия:

Выберите меню «Файл» в строке меню в верхней части рабочей области.
Нажмите «Настройки документа».
Отключите «Бесконечный холст» в разделе «Холст и страница».

Чтобы отключить бесконечный холст в Lucidspark, выполните следующие действия:

Нажмите на иконку меню «Еще» в левом верхнем разделе рабочей области.
Наведите курсор на пункт «Настройки доски».
Нажмите «Открыть настройки доски».
Отключите «Бесконечный холст» в разделе «Холст и страница».

Включение и настройка плиток страницы

Если в загруженной версии документа ваше содержимое имеет неправильный размер, то включение и настройка плиток страниц может помочь. Чтобы настроить плитки страницы, бесконечный холст должен быть выключен.

Чтобы включить и настроить страничные плитки в Lucidchart, выполните следующие действия:

Выберите меню «Файл» в строке меню в верхней части рабочей области.
Нажмите «Настройки документа».
В разделе «Холст и страница» включите «Границы плитки».
Настройте плитки страницы с помощью выпадающих меню «Размер» и «Формат».

Чтобы включить и настроить плитку страницы в Lucidspark, выполните следующие действия:

Нажмите на иконку меню «Еще» в левом верхнем разделе рабочей области.
Наведите курсор на пункт «Настройки доски».
Нажмите «Открыть настройки доски».
В разделе «Холст и страница» включите «Границы плитки».
Настройте плитки страницы с помощью выпадающих меню «Размер» и «Формат».

Экспорт файла другого типа

Если у вас не получилось экспортировать документ, он выглядит неправильно или имеет неправильный размер, а другие способы устранения неполадок не помогли, попробуйте экспортировать документ в другой тип файла. Это особенно полезно при экспорте вашего документа в виде изображения или файла Visio.

Например, если вы экспортируете документ Lucidchart в файл VSDX, а при импорте в Visio он отображается некорректно, попробуйте вместо этого экспортировать документ в файл VDX.

Просмотр мастер-страниц (только для Lucidchart)

Мастер-страницы в Lucidchart опускаются из загруженной версии вашего документа. Если вы хотите включить мастер-страницу в загрузку, то вам нужно преобразовать ее в страницу. Чтобы сделать это:

Нажмите правой кнопкой мыши на вкладке «Мастер-страница» в Lucidchart.
- Мастер-страницы обозначаются значком M.
Выберите «Преобразовать в страницу».

Часто задаваемые вопросы

Почему мой распечатанный или экспортированный документ разделяется на несколько страниц?
Возможно, вам потребуется отрегулировать размер страниц в вашем документе. Включите плитки страниц в настройках документа, чтобы видеть границы каждой отдельной страницы на рабочей области. Оттуда вы можете настроить размер плиток страницы. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашей статьей «Настройки документов и досок».

Почему я не могу увидеть все слои загруженного файла?
Когда вы экспортируете документ Lucidchart в формат PDF, вы можете выбрать экспорт каждого слоя по отдельности, включив опцию «Показывать отдельные слои». Во всех остальных случаях загруженный файл будет показывать слои в зависимости от того, когда вы в последний раз нажимал «Синхронизировать видимость» на панели слоев. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьей «Добавление слоев в документ Lucidchart».

Почему ссылки и действия не работают в моем экспортированном документе?
Действия, например, переключение условного форматирования и слоев, не будут работать в экспортированном документе. Ссылки будут работать только в том случае, если вы экспортируете свой документ в формате PDF, но не с любым другим типом файлов. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьей «Добавление действий или ссылки на фигуру в Lucidchart».

Ресурсы

Чтобы узнать подробности, изучите дополнительные ресурсы, приведенные ниже. Эти ресурсы доступны только на английском языке.

Пост в сообществе

Документ слишком большой для печати или экспорта с использованием плиток страниц

Публикация в сообществе Lucid

Если ни один из описанных выше шагов или ресурсов не помог решить проблему, поищите ответ на свой вопрос в сообществе Lucid или опубликуйте новый вопрос, чтобы получить поддержку.

Похожие статьи