Gerencie licenças com integração de service desk em Lucid

Para o Administrador: Instale a integração do ServiceNow IT Service Manager

Integre Lucid com o ServiceNow IT Service Manager para criar automaticamente tickets no ServiceNow quando o usuário solicitar uma licença em Lucid.

Para integrar Lucid com o ServiceNow IT Service Manager, siga estes passos:

1. Faça login na sua conta Lucid.
2. Clique em Administrador no menu de navegação no canto inferior esquerdo da tela.
3. Clique em Configurações de licença (menu à esquerda).
4. Selecione as configurações do Lucid Suite.
5. Em “Critérios de elegibilidade personalizados”, selecione Aprovar manualmente após atingir o limite.
6. Clique em Salvar alterações.
7. Selecione "Modificar conexão" à direita de "Gerenciar solicitações com o ServiceNow".
8. Siga os prompts para conectar sua instância ServiceNow.

Após todas as etapas serem concluídas, clique em editar Configurações para retornar às configurações de Licença em Lucid e certifique-se de que "Gerenciar solicitações com ServiceNow" esteja selecionada.

Configure o cliente OAuth2 no ServiceNow.

O ServiceNow exige que cada organização crie e gerencie seu próprio cliente diretamente em sua instância. A integração depende desse cliente específico para fazer chamadas seguras de API para sua instância.

Para configurar o cliente OAuth2, siga estes passos: 

1. Faça login no ServiceNow.
2. Acesse " Todos" no menu de navegação à esquerda.
3. Selecione o OAuth do Sistema.
4. Selecione Integração de entrada.
5. Clique em Nova integração no canto superior direito.
6. Selecione OAuth - Concessão de Credenciais do Cliente.
7. Em “Detalhes”, informe o nome do seu cliente.
8. Selecione seu OAuth aplicativo usuário no menu suspenso.
9. Escolha o usuário ou Conta de Serviço que enviará as solicitações.
   • Consulte a documentação do ServiceNow para obter instruções sobre como criar uma conta de serviço exclusiva para serviços web. 
10. Em “Escopo de autenticação”, selecione Escopo de autenticação no menu suspenso.
    • Garanta que o escopo de Autenticação forneça acesso às APIs "Service Catalog" e "tabelas".
    • Para obter instruções sobre como configurar um escopo de autenticação, consulte a documentação do ServiceNow.
11. Copie o ID do cliente e a chave secreta do cliente.
12. Retorne ao Lucid e cole o ID do cliente e o segredo do cliente nos campos "OAuth client ID" e "OAuth client secret".
13. No ServiceNow, clique em Salvar. 
14. No Lucid, clique em Conectar ao ServiceNow.

Solicitações de licença da Lucid agora abrirão automaticamente os tickets no ServiceNow. Status de Ticket de visualizações na página de solicitações de licença pendentes no Lucid Painel do administrador. Para saber mais, confira nosso artigo Adicionar usuário e atribuir licenças em Lucid.

Configure o item de catálogo no ServiceNow.

Você pode integrar um item de catálogo existente fornecendo seu sys_id durante a configuração. Consulte esta publicação no fórum do ServiceNow para saber como recuperar o sys_id correspondente ao seu item do catálogo.

Uma vez conectado, o Lucid busca as perguntas do item para que você possa pré-preencher as respostas padrão dos campos de solicitação. Você também pode selecionar em qual campo do ServiceNow o texto de justificativa será armazenado.

Para o Administrador: Instale a integração de Gestão de Serviços Jira

Automatize o gerenciamento de licenças com a integração do Jira Service Management e Lucid. Após a configuração, as solicitações de licença feitas em Lucid geram tickets do Jira e criam um fluxo de aprovação de trabalho mais fluido tanto para Administrador quanto para usuário.

Para configurar Lucid com o Jira Service Management, siga estes passos:

1. Faça login na sua conta Lucid.
2. Clique em Administrador no menu de navegação no canto inferior esquerdo da tela.
3. Clique em Configurações de licença (menu à esquerda).
4. Selecione as configurações do Lucid Suite.
5. Em “Critérios de elegibilidade personalizados”, selecione Aprovar manualmente após atingir o limite.
   • Isso é necessário para usar a integração de Gerenciamento de Serviços do Jira.
6. Clique em Salvar alterações.
7. Em “Gerenciamento de solicitações de licenciamento”, clique em Conectar ao Jira Service Management.
8. Siga os prompts para conectar sua instância de Gerenciamento de Serviços do Jira. 
9. Depois de conectar, clique no link editar Configurações na seção "Atualizar método de solicitação de entrada" do Jira para navegar de volta para Lucid.
10. Na seção “Gerenciamento de solicitações de licenciamento”, selecione a opção Jira Service Management.
11. Clique em salvar alterações no canto superior direito da página.

Uma vez concluído, os pedidos de licença da Lucid abrem automaticamente chamados no Jira Service Management. Você pode visualizar status de tickets na página de solicitações de licença pendentes no Lucid Painel do administrador.

Para editar a integração do Jira Service Management, siga estes passos:

1. Faça login na sua conta Lucid.
2. Clique em Administrador no menu de navegação no canto inferior esquerdo da tela.
3. Clique em Configurações de licença (menu à esquerda).
4. Selecione as configurações do Lucid Suite.
5. Em “Gerenciamento de solicitações de licenciamento”, clique em Modificar conexão.

Alternativamente, para editar a configuração da página de integração do aplicativo, siga estes passos:

1. Faça login na sua conta Lucid.
2. Clique em Administrador no menu de navegação no canto inferior esquerdo da tela.
3. Clique em integração com aplicativos.
4. Selecione Geral.
5. Clique no bloco “Gerenciamento de serviços do Jira”. 

Configure o item de catálogo no Jira Service Management.

Lucid utiliza metadados de requisições para permitir que o Administrador preencha campos em novas requisições. Justificativas automaticamente aparecem no campo Descrição, ou você pode criar um campo personalizado no Jira Service Management para receber a justificativa.

Perguntas frequentes

Como a experiência de integração do service desk difere de uma configuração de fluxo personalizado?
Uma configuração de fluxo personalizado exige que seu usuário saia Lucid e envie manualmente as solicitações de licença na plataforma de atendimento dele. Com essas integrações, o usuário pode solicitar licenças diretamente na interface Lucid . As solicitações são enviadas diretamente para as filas do seu balcão de atendimento existentes, mantendo seu sistema de registro como fonte central de informações.

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