Agrupar feedback diretamente do Zendesk
Nossa integração com o Zendesk permite agrupar feedbacks diretamente dos seus tickets do Zendesk. Importe e centralize facilmente dados do Zendesk para o airfocus e aprimore a descoberta de produtos.
Visão geral de como funciona a integração com o Zendesk
- Sincronize os tickets do Zendesk com os itens do airfocus.
- Mapeie os campos do Zendesk com airfocus campo personalizado. Todos os campos são sincronizados em uma única direção (do Zendesk para o airfocus).
- Possibilidade de selecionar datas específicas para importar conversas anteriores do Zendesk para o airfocus. Certifique-se de adicionar também a essas conversas quaisquer marcadores que você esteja usando como filtros.
O que você vai precisar
O usuário airfocus com permissões de 'Acesso total' a um espaço de trabalho pode configurar uma integração Zendesk se também for Administrador no Zendesk.
Como configurar e ativar essa integração
- Vá em 'Extensões' e 'Adicionar integração'. Navegue até a seção 'Integração da ferramenta de feedback' na parte inferior da tela e clique em 'Conectar *'* para Zendesk.
- Forneça seu domínio do Zendesk e prossiga com a autorização para conectar sua conta ao espaço de trabalho do airfocus.
- Configure os filtros de integração. Selecione um ou mais marcadores (conversa do Zendesk). Após sincronizar a sua integração com o Zendesk, o airfocus importará as conversas com qualquer um dos marcadores especificados no campo "Marcador do Zendesk a importar".
- Você tem a possibilidade de selecionar datas específicas para importar conversas antigas do Zendesk para o airfocus.
- Na seção 'Mapeamento', você pode importar dados adicionais do Zendesk para o airfocus. Os campos de nome e descrição são mapeados por padrão. Se a conversa no Zendesk não contiver um assunto, o nome e o e-mail do contato serão usados como padrão. Todos os campos são sincronizados de forma unidirecional do Zendesk para o airfocus.
Campos do sistema Zendesk que podem ser mapeados para o airfocus:
| Campo do sistema Zendesk | campo de airfocus mapeável | Notas |
| Assunto | Nome | Mapeado por padrão e não pode ser removido. |
| Descrição | Descrição | Mapeado por padrão e não pode ser removido. |
| Tipo | Seleção única ou campo de status | Opcional para mapear |
| Prioridade | Seleção única ou campo de status | Opcional para mapear |
| Grupo | Campo de Texto | Opcional para mapear |
| Titular | Campo de Texto | Opcional para mapear |
| Status do ticket | Seleção única ou campo de status | Opcional para mapear |
Campo personalizado do Zendesk que pode ser mapeado para o airfocus:
| Zendesk campo personalizado | campo de airfocus mapeável | Notas |
| Suspenso | Seleção única ou campo de status | |
| Seleção múltipla | Campo de seleção múltipla | |
| Texto | Campo de Texto | |
| Caixa de Seleção | Campos de seleção única ou booleanos | |
| Número | Qualquer campo numérico de airfocus | O airfocus possui vários campos numéricos. Por exemplo, porcentagem, decimal etc. |
| Decimal | Qualquer campo numérico de airfocus | O airfocus possui vários campos numéricos. Por exemplo, porcentagem, decimal etc. |
| Data | Campo de data | |
| Número do cartão de crédito | Campo de Texto |
- Após concluir todas as etapas acima, você poderá 'Atualizar e sincronizar' a integração.
Configurar definições adicionais
Quando a opção 'Arquivar problemas desconhecidos' estiver ativada, os itens importados anteriormente do Zendesk serão arquivados no airfocus caso não correspondam mais aos filtros (marcador + 'Conversas de importação iniciadas desde').
Quando a opção 'Sincronização automática' estiver ativada, sua integração será sincronizada automaticamente a cada 10 minutos e sempre que você acessar o espaço de trabalho.
Ao clicar em 'logs de visualizações', você pode visualizar seus logs de atividades de integração do Zendesk e ver quais alterações foram feitas antes da última sincronização.
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