Explore os recursos de geração de relatórios: analise tendências, tome decisões embasadas e aprimore a gestão de seus produtos no airfocus.
Acesse os relatórios.
Reporting é um recurso Corporativo no airfocus disponível em cada espaço de trabalho nível. Navegue até qualquer espaço de trabalho para o qual você gostaria de ver um relatório de atividade, clique no menu kebab ao lado do nome do espaço de trabalho e clique em Relatórios.
Anatomia de um relatório
Encontre abaixo um exemplo de relatório anotado com as definições correspondentes para cada número:
Contagem de itens: Este é o número de itens sobre os quais o relatório está registrando atividade para o período de tempo especificado (consulte #5). Veja aqui uma ressalva importante.
Métrica: Define a métrica que será relatada. Temos duas opções: Quantidade de itens e Tempo de conclusão. A sua escolha aqui afeta o que é exibido no eixo y do gráfico.
Detalhamento: O detalhamento refere-se à categorização ou divisão inicial dos itens em grupos distintos com base nos critérios escolhidos. A opção selecionada aqui define o que será exibido no eixo x do gráfico.
Algumas opções na lista de configurações possuem um ícone de engrenagem ⚙️ com opções adicionais. Por exemplo, se você estiver segmentando por Data de Criação, pode optar por exibir os resultados semanalmente, mensalmente ou trimestralmente.
Segmentação: A segmentação refina a sua análise escolhida, dividindo-a em subconjuntos de dados mais granulares, fornecendo detalhes e análises adicionais.
Período: O relatório incluirá apenas as atividades ocorridas durante o período definido nesta opção. Veja aqui uma ressalva importante.
Filtros: Adicione filtros para gerar relatórios apenas sobre um determinado subconjunto de itens, por exemplo, itens que foram criados após uma determinada data ou atribuídos a uma determinada pessoa.
Gráfico: Esta é uma representação visual da atividade que está sendo relatada. Os eixos y são definidos pela métrica (ver #2) e os eixos x pela decomposição (ver #3).
tabelas: Esta é uma tabulação de todos os resultados exibidos no gráfico, com as linhas definidas pelo campo escolhido na análise (ver nº 3).
Exemplos
Em que partes do produto se encontram as maiores oportunidades?
Analisaremos todas as oportunidades que surgiram desde o início do ano passado em um de nossos espaços de trabalho de demonstração. Este relatório analisa as oportunidades criadas após 1 de janeiro de 2023, classificando-as por categorias que lhes foram atribuídas desde então.
Observe que também optei por organizar isso pela contagem de itens, de forma que os rótulos mostrem as oportunidades, da maior para a menor, no eixo x (da esquerda para a direita).
Podemos ver neste relatório que foram criadas um total de 15 oportunidades. O termo mais frequentemente utilizado é UX, seguido de perto por Crescimento.
Qual foi a movimentação dos itens de feedback na semana passada?
Todas as segundas-feiras, analisamos a saúde do nosso espaço de trabalho de feedback. Esta manhã (segunda-feira, 19 de fevereiro de 2024), abri nosso espaço de trabalho de feedback interno e criei um relatório para analisar os resultados da semana passada.
Defini o intervalo de datas para ser de segunda-feira (12 de fevereiro) a sexta-feira (16 de fevereiro). Note que não adicionei nenhum filtro relacionado à data: eu queria um relatório sobre a mudança de status de qualquer item de feedback durante a semana, independentemente de quando o item foi criado.
Podemos ver que muitos feedbacks foram processados na semana passada, e um bom número de itens também foram movidos para as categorias "Contatar o cliente" e "Concluído". Tivemos alguns lançamentos importantes na semana passada, então isso faria sentido. É ótimo ver visualmente que estamos atendendo a muitos pedidos de clientes 😊
Qual é o status atual de todos os feedbacks enviados na semana passada?
Conforme mencionado acima, o relatório anterior NÃO se limita a itens criados na semana passada. Esses itens poderiam ter sido criados a qualquer momento - o relatório simplesmente mostra a movimentação de atividade de todos os itens de feedback que ocorreram na semana passada.
Se eu quiser visualizar este relatório apenas para itens criados na semana passada, preciso adicionar os seguintes filtros:
Agora podemos ver um relatório de filtros mostrando um resumo do status atual apenas dos itens criados na semana passada:
Neste relatório, podemos ver que ainda existem 3 novos itens de feedback relatados na semana passada que ainda não foram tratados (com o status "Novo"). A maioria dos feedbacks recebidos na semana passada encontra-se com o status "Processado", o que faz sentido, visto que esses feedbacks estão relacionados a oportunidades que ainda precisam passar pelo processo de priorização.
Quem contribuiu com mais feedback no último trimestre?
Vamos analisar quem adicionou o maior número de itens de feedback no último trimestre (4º trimestre de 2023).
Acedi ao nosso espaço de trabalho de feedback e criei um relatório analisando a contagem de itens, discriminando-a por responsável pela publicação. Este é um campo personalizado de pessoas que configuramos em nosso espaço de trabalho de feedback, onde um valor é atribuído automaticamente pela pessoa que adiciona o feedback:
Adicionei também um filtro para "Repórter = definido", pois às vezes recebemos feedback do nosso portal e integração, caso em que não há valor padrão no campo "Repórter".
Ao analisarmos este gráfico, podemos ver claramente que três dos nossos colegas que atuam diretamente com os clientes ( todos os nomes foram alterados ) estão obtendo resultados excepcionais. É ótimo ver o quanto eles repassam o feedback para nossa equipe 🙂
Como posso rastrear tendências de bugs?
Se você utiliza o airfocus para gerenciar bugs, pode ter interesse em verificar o estado geral de saúde dos bugs do seu produto. Vejamos como fazemos isso:
- Decidi dar uma olhada em um resumo dos nossos bugs do ano passado (2023).
- Configurei um relatório em nosso espaço de trabalho de bugs, analisando a atividade de bugs de 1º de janeiro de 2023 a 31 de dezembro de 2023.
- Adicionei um filtro para mostrar apenas os bugs criados a partir de 1 de janeiro de 2023.
- Eu os segmentei por status.
Neste relatório, podemos ver que uma boa parte dos bugs relatados no ano passado já foram resolvidos (têm o status de "Contatar o cliente" ou "Fechado").
Em seguida, alterei a métrica do relatório para Tempo de Conclusão e a detalhei por Prioridade. Este é um campo personalizado em nosso espaço de trabalho de bugs que usamos para atribuir a prioridade de um bug.
Agora podemos ver que os bugs com prioridade Máxima e Alta tendem a ser resolvidos com relativa rapidez.
Nota: Adicionei um filtro adicional para excluir bugs que não tinham prioridade atribuída. Esses erros não passaram pelo nosso processo, por exemplo, o relatório de erro era na verdade uma solicitação de recurso, então foi transferido para o nosso espaço de feedback de trabalho.
Advertências importantes
No ano passado, no menu suspenso.
Aqui, "ano passado" se refere aos últimos 365 dias a partir da data de hoje, e não ao último ano civil.
Exporte seus relatórios
Também podemos exportar os relatórios em formato CSV, PNG e PDF. Para exportar, clique nos três pontos à direita do menu do aplicativo Relatórios.
Observação: Se você filtrar seu relatório com uma "Data de início personalizada" ou um "Intervalo de datas personalizado" e compartilhar o link usando a opção "Copiar link" com outro usuário, os filtros voltarão à data atual por padrão. Se você exportar para CSV, PDF ou PNG, os filtros serão mantidos.
Limites de itens
Assim como em todas as visualizações do espaço de trabalho, os relatórios têm um limite de 1000 itens. Se você estiver configurando um relatório para um espaço de trabalho que contém muitos itens com muita atividade ao longo do tempo, poderá se deparar com esse limite. Estaremos trabalhando para melhorar isso.
Métrica de tempo de conclusão
A métrica de tempo de conclusão é baseada na data de criação de um item até que sua categoria de status seja alterada para "fechado".
Dados de exemplo neste artigo
Todos os dados apresentados neste artigo são meramente exemplificativos. Todas as informações de identificação e os números reais foram alterados.
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