Se você perdeu um documento ou trabalho no Lucid, talvez consiga localizá-lo seguindo algumas etapas simples. Leia este artigo para obter dicas de solução de problemas para ajudá-lo a encontrar seu trabalho.

documentos perdidos

Se você não conseguir encontrar um documento no qual está trabalhando, tente as etapas a seguir para ajudá-lo a localizá-lo.

conta correta

Verifique se você está na conta Lucid correta. Às vezes, os usuários usam o logon único (SSO) enquanto estão conectados a uma conta de e-mail diferente, o que pode fazer com que eles se conectem a uma conta Lucid diferente. Sugerimos que você verifique toda e qualquer conta Lucid que possa estar em outros endereços de e-mail.

Lixeira

Verifique se os documentos não estão na lixeira. Você pode acessar sua lixeira na parte inferior do gerenciador de pastas encontrado na página de documentos.

Propriedade do documento

Se um documento foi compartilhado com você e agora você não o vê mais em sua conta, é possível que quem o compartilhou com você tenha removido seu acesso. Recomendamos entrar em contato com o proprietário do documento para que ele o compartilhe novamente com você.

Entrar em contato com o suporte

Se você ainda não conseguir localizar seu documento, entre em contato com o suporte e forneça o máximo possível das seguintes informações:

O nome do documento
A URL do documento se você conseguiu localizá-lo usando um marcador, link de compartilhamento ou histórico do navegador
Qualquer endereço de e-mail que você possa ter usado para se inscrever em uma conta Lucid

trabalho perdido

Se você conseguir encontrar o documento no qual está trabalhando, mas as edições feitas desaparecerem, tente as etapas a seguir para ajudá-lo a localizá-lo.

Página errada (somente Lucidchart)

Verifique se o seu trabalho está na segunda página do seu documento do Lucidchart. As páginas estão localizadas na parte inferior esquerda da área de trabalho. É possível que uma nova aba vazia tenha sido inserida antes da aba com todo o seu trabalho.

navegador anônimo

Se você conseguir encontrar seu documento ou quadro, mas as alterações não forem atualizadas como esperado, tente abrir o documento ou quadro em uma sessão de navegação anônima ou privada. Isso geralmente melhora o desempenho iniciando uma nova sessão de cookie e desativando suas extensões.

Histórico de revisões

Se você tiver uma conta de nível Team ou Enterprise, verifique o histórico de revisões para ver se as alterações estão lá.

Postar na comunidade Lucid

Se nenhuma das etapas ou recursos acima resolver o problema, pesquise na Lucid Community a resposta para sua pergunta ou poste uma nova pergunta para obter ajuda e suporte.

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