Se você recebeu uma cobrança da Lucid Software e precisa de mais informações, leia este artigo para saber mais sobre nossos produtos e por que você foi cobrado.

Introdução ao Lucid Software

A Lucid é uma empresa de Software como Serviço (SaaS) sediada em South Jordan, Utah.Temos três produtos online:

Lucidchart: um aplicativo de diagramação inteligente para entender as pessoas, os processos e os sistemas que impulsionam os seus negócios.
Lucidspark: um aplicativo de quadro branco virtual para gerar ideias de forma livre, fazer brainstorming em grupo e colaborar em tempo real entre equipes remotas.
Lucidscale: uma solução de visualização em nuvem que ajuda as empresas a ver e entender seu ambiente de nuvem.

Confirme que a cobrança é da Lucid Software

Independentemente de qual produto da Lucid você adquiriu uma assinatura, a cobrança incluirá "Lucid" no nome ou aparecerá como "lucidchart.com/charge".

Cobrança inesperada

Por que estamos cobrando você

Estamos cobrando porque você (ou um membro da sua família, ou alguém da sua empresa) comprou uma assinatura mensal ou anual de um produto da Lucid. É possível que você tenha iniciado um teste gratuito com um cartão de crédito que tenha expirado e passado para uma assinatura paga, ou que sua assinatura tenha sido renovada automaticamente.

Se você não tiver certeza de quem o inscreveu para o Lucidchart ou Lucidspark, entre em contato com nossa equipe de suporte para faturamento e ajudaremos a rastrear o endereço de e-mail associado à sua conta.

Fui cobrado em um cartão que não forneci à Lucid

Se você estiver vendo cobranças em um novo cartão de crédito que você não adicionou à sua conta Lucid, pode ser que sua instituição financeira tenha atualizado automaticamente estas informações para a Lucid, como cortesia. As instituições financeiras fazem isso para garantir que as contas que utilizam pagamentos recorrentes permaneçam em boa situação quando um novo cartão for emitido. Em alguns casos, sua instituição financeira também pode permitir que as cobranças recorrentes continuem em um cartão vencido. Se você tiver alguma preocupação sobre este processo, entre em contato com sua instituição financeira.

O que fazer se eu suspeitar que outra pessoa está usando meu cartão

Na Lucid levamos muito a sério as fraudes, falsidade ideológica e outros acessos não autorizados às informações de pagamento. Se você suspeitar que alguém está usando seu cartão de crédito ou informações de pagamento para pagar sua conta Lucid sem o seu consentimento, entre em contato com nossa equipe de suporte para faturamento imediatamente.

Cobrança antecipada

Fui cobrado antes do previsto

Se você foi cobrado por sua assinatura Lucid antes do previsto, isto pode ter ocorrido devido a discrepâncias de horário entre seu fuso horário e o ciclo de faturamento da Lucid. A Lucid emite faturas usando a hora Tempo Universal Coordenado (UTC). Isto significa que você será cobrado sete dias após o início da sua assinatura, na hora do dia em que você a iniciou. Por exemplo, se você iniciar uma avaliação de 7 dias no dia 1.º de março às 11h, sua assinatura terá início e será cobrada às 11h do dia 8 de março na hora UTC.

Data de renovação se uma assinatura for comprada em um dos últimos dias do mês

Se você comprar sua assinatura em um dos últimos dias do mês, o dia exato da renovação poderá estar sujeito a alterações. Por exemplo, se sua assinatura mensal começar no dia 31 do mês, você será cobrado no último dia de cada mês (por exemplo, 28, 29 ou 30).

Entre em contato com o Suporte para faturamento da Lucid

Se você ainda precisar de ajuda depois de examinar as informações acima, entre em contato com o suporte para faturamento da Lucid.