Se você recebeu uma cobrança da Lucid Software e precisa de mais informações, leia este artigo para saber mais sobre nossos produtos e por que você foi cobrado.
Introdução ao Lucid Software
A Lucid é uma empresa de Software como Serviço (SaaS) sediada em South Jordan, Utah.Temos três produtos online:
- Lucidchart: Um aplicativo de diagramação inteligente para você entender as pessoas, os processos e os sistemas que impulsionam sua empresa.
- Lucidspark: Um aplicativo de quadro branco virtual para ideação de forma livre, brainstorming agrupar e colaboração em tempo real entre equipes remotas.
- Lucidscale: uma solução de visualização em nuvem que ajuda as empresas a ver e entender seu ambiente de nuvem.
Confirme que a cobrança é da Lucid Software
Independentemente de qual produto da Lucid você adquiriu uma assinatura, a cobrança incluirá "Lucid" no nome ou aparecerá como "lucidchart.com/charge".
Cobrança inesperada
Por que estamos cobrando de você.
Estamos cobrando porque você (ou um membro da sua família, ou alguém da sua empresa) comprou uma assinatura mensal ou anual de um produto da Lucid. É possível que você tenha iniciado um teste gratuito com um cartão de crédito que tenha expirado e passado para uma assinatura paga, ou que sua assinatura tenha sido renovada automaticamente.
Se você não tem certeza de quem o inscreveu no Lucidchart ou no Lucidspark, entre em contato com o suporte de cobrança da Lucid e ajudaremos a rastrear o endereço de e-mail associado à sua conta.
Fui cobrado em um cartão que não forneci à Lucid.
Se você estiver vendo cobranças em um novo cartão de crédito que você não adicionou à sua conta Lucid, pode ser que sua instituição financeira tenha atualizado automaticamente estas informações para a Lucid, como cortesia. As instituições financeiras fazem isso para garantir que as contas que utilizam pagamentos recorrentes permaneçam em boa situação quando um novo cartão for emitido. Em alguns casos, sua instituição financeira também pode permitir que as cobranças recorrentes continuem em um cartão vencido. Se você tiver alguma preocupação sobre este processo, entre em contato com sua instituição financeira.
O que fazer se eu achar que outra pessoa está usando meu cartão.
Na Lucid, levamos muito a sério fraude, roubo de identidade e outros acessos não autorizados a informações de pagamento. Se você suspeitar que alguém está usando seu cartão de crédito ou informações de pagamento para pagar sua conta Lucid sem o seu consentimento, entre em contato com o suporte de cobrança Lucid imediatamente.
Cobrança antecipada
Fui cobrado antes do previsto.
A Lucid emite faturas à meia-noite no seu fuso horário local no último dia da sua assinatura ou no primeiro dia da sua renovação. Por exemplo, se sua assinatura terminar ou for renovada em 8 de março, você será cobrado à meia-noite de 8 de março no seu fuso horário local.
Data de renovação se uma assinatura for adquirida em um dos últimos dias do mês.
Se você comprar sua assinatura em um dos últimos dias do mês, o dia exato da renovação poderá estar sujeito a alterações. Por exemplo, se sua assinatura mensal começar no dia 31 do mês, você será cobrado no último dia de cada mês (por exemplo, 28, 29 ou 30).
Entre em contato com o Suporte para faturamento da Lucid
Se você ainda precisar de ajuda depois de consultar as informações acima, entre em contato com o suporte de cobrança da Lucid.