Se você estiver enfrentando problemas ao exportar ou imprimir um documento da Lucid, seguir as instruções contidas neste artigo geralmente resolve o problema. Continue lendo e confira as dicas de resolução de problemas que você pode tentar aplicar por conta própria antes de entrar em contato com a equipe de suporte.

Como exportar ou imprimir

Se você não está enfrentando problemas de desempenho com a exportação ou a impressão e deseja obter instruções sobre como usar esses recursos, confira nosso artigo Exportar e imprimir um documento da Lucid.

Tente a resolução básica de problemas primeiro

A maioria dos problemas com a exportação ou impressão de um documento está relacionada a problemas de navegador ou rede. Confira nosso artigo Resolução básica de problemas para obter mais informações. Na maioria dos casos, as instruções fornecidas neste artigo serão suficientes para resolver o problema que você está enfrentando.

Identificar o problema

Se a resolução de problemas básica não resolver o problema, use esta seção para identificar o problema específico que você está enfrentando ao exportar ou imprimir um documento da Lucid. Em cada um dos problemas comuns abaixo, há uma lista de etapas de resolução de problemas que geralmente resolvem o problema. Clique na etapa de resolução de problemas para obter mais detalhes.

Falha na exportação

Se você receber um erro informando que sua exportação falhou ou se o arquivo não for baixado para seu dispositivo, tente estas opções de resolução de problemas:

A exportação está demorando muito

Se o download demorar mais de dez segundos para ser processado, você receberá a seguinte mensagem:

Devido ao tamanho deste documento, pode levar algum tempo para gerar o arquivo. Mantenha este documento aberto até que o download esteja concluído. Fique à vontade para continuar trabalhando. Novas alterações não afetarão o arquivo baixado.

Se seu documento não for baixado após 5 minutos, tente estas opções de resolução de problemas:

O arquivo não parece correto

Se o arquivo que você baixou não parece correto ou aparece de forma diferente do que no editor Lucid, tente estas opções de resolução de problemas:

Nota: se o texto do arquivo exportado desapareceu ou não parece correto, isso pode estar relacionado a fontes personalizadas. Confira nosso artigo Resolução de problemas: Texto para obter mais informações.

O arquivo está no tamanho errado

Se o arquivo que você baixou não parece correto ou aparece de forma diferente do que no editor Lucid, tente estas opções de resolução de problemas:

Ajustar escala de conteúdo
Desativar tela infinita
Ativar e ajustar blocos de página

Etapas de resolução de problemas

Ajustar escala de conteúdo

Se a exportação estiver excedendo o tempo ou se o conteúdo estiver no tamanho errado na versão baixada, ajustar a escala do conteúdo pode ajudar. Para ajustar a escala do conteúdo, a tela infinita deve ser desativada.

Para ajustar a escala de conteúdo no Lucidchart, siga estas etapas:

Selecione o menu Arquivo na barra de menus na parte superior do espaço de trabalho.
Clique em Configurações do documento.
Na seção “Tela e página”, ajuste a porcentagem usando as setas ao lado de “Escala de conteúdo”.

Para ajustar a escala do conteúdo no Lucidspark, siga estas etapas:

Clique no ícone de opções adicionais na seção superior esquerda do espaço de trabalho.
Passe o cursor sobre “Configurações do mural”.
Clique em Abrir configurações do mural.
Na seção “Tela e página”, ajuste a porcentagem usando as setas ao lado de “Escala de conteúdo”.

Dica: se você deseja que seu conteúdo caiba em uma página baixada, clique no ícone Ajustar à página localizado acima da configuração “Escala de conteúdo”.

Copiar conteúdo para outro documento

Se você estiver tendo problemas para exportar seu documento ou o arquivo baixado não aparecer corretamente, tente copiar o conteúdo do documento e colá-lo em um novo documento. Para fazer isso:

Selecione todo o conteúdo da tela pressionando Ctrl-A (PC) ou Cmd-A (Mac) no teclado.
Clique com o botão direito no conteúdo selecionado.
Clique em Copiar.
Abra um novo documento do Lucidchart ou mural do Lucidspark.
Clique com o botão direito na tela.
Selecione Colar.
- Se você tiver várias páginas em seu documento do Lucidchart, repita essas etapas para cada página.

Depois de mover o conteúdo, tente exportar a partir do novo documento.

Diminuir o tamanho do arquivo do documento

Se o seu documento ocupar muito espaço de armazenamento, o download pode demorar muito. Em alguns casos, o tamanho de um documento pode fazer com que a exportação falhe.

As etapas a seguir podem ajudar a diminuir o tamanho do arquivo do seu documento:

Diminua o número de imagens em alta resolução excluindo-as da tela.
Divida seu conteúdo em vários documentos.
- Se o seu documento do Lucidchart tiver um grande número de páginas com muito conteúdo, considere importar essas páginas para um novo documento do Lucidchart.
Ajuste a escala do conteúdo.

Desativar tela infinita

Se o seu documento estiver com problemas para exportar ou o arquivo baixado não aparecer corretamente, desabilitar a tela infinita pode ajudar.

Para desativar a tela infinita no Lucidchart, siga estas etapas:

Selecione o menu Arquivo na barra de menus na parte superior do espaço de trabalho.
Clique em Configurações do documento.
Na seção “Tela e página”, desative “Tela infinita”.

Para desativar a tela infinita no Lucidspark, siga estas etapas:

Clique no ícone de opções adicionais na seção superior esquerda do espaço de trabalho.
Passe o cursor sobre “Configurações do mural”.
Clique em Abrir configurações do mural.
Na seção “Tela e página”, desative “Tela infinita”.

Ativar e ajustar blocos de página

Se o seu conteúdo estiver no tamanho errado na versão baixada do seu documento, habilitar e ajustar os blocos de página pode ajudar. Para ajustar os blocos de página, a tela infinita deve ser desativada.

Para ativar e ajustar os blocos de página no Lucidchart, siga estas etapas:

Selecione o menu Arquivo na barra de menus na parte superior do espaço de trabalho.
Clique em Configurações do documento.
Na seção "Tela e página", alterne para "Enquadramento de página".
Ajuste os blocos de página usando os menus suspensos “Tamanho” e “Formato”.

Para ativar e ajustar os blocos de página no Lucidspark, siga estas etapas:

Clique no ícone de opções adicionais na seção superior esquerda do espaço de trabalho.
Passe o cursor sobre “Configurações do mural”.
Clique em Abrir configurações do mural.
Na seção "Tela e página", alterne para "Enquadramento de página".
Ajuste os blocos de página usando os menus suspensos “Tamanho” e “Formato”.

Exportar outro tipo de arquivo

Se a exportação falhar, não parecer correta ou tiver o tamanho errado (e outras opções de resolução de problemas não ajudarem), tente exportar o documento como outro tipo de arquivo. Isso é particularmente útil ao exportar seu documento como uma imagem ou arquivo do Visio.

Por exemplo, se você exportar um documento do Lucidchart como um arquivo VSDX e ele não aparecer corretamente ao importá-lo para o Visio, tente exportar o documento como um arquivo VDX.

Verificar páginas principais (somente Lucidchart)

As páginas principais no Lucidchart são omitidas da versão baixada do seu documento. Se você deseja incluir uma página principal em seu download, é necessário convertê-la em uma página. Para fazer isso:

Clique com o botão direito do mouse em uma guia da página principal no Lucidchart.
- As páginas principais são indicadas com o ícone M.
Selecione Converter para página.

Perguntas frequentes

Por que meu documento impresso ou exportado está separado em várias páginas?
Pode ser necessário ajustar o tamanho das páginas do seu documento. Ative o enquadramento de páginas nas Configurações do documento para ver os limites de cada página individual no espaço de trabalho. A partir daí, você pode ajustar o tamanho dos blocos de página. Para obter mais informações, confira nosso artigo Ajustar configurações de documento e mural .

Por que não consigo ver todas as camadas do meu arquivo baixado?
Ao exportar um documento do Lucidchart como PDF, você pode optar por exportar cada camada individualmente, alternando para “Mostrar camadas individuais”. Em todas as outras instâncias, seu download mostrará as camadas com base na última vez em que você clicou em Sincronizar visibilidade no painel de camadas. Para obter mais informações, confira nosso artigo Adicionar camadas a um documento do Lucidchart .

Por que links e ações não funcionam no meu documento exportado?
Ações como alternar a formatação condicional e camadas não funcionarão em um documento exportado. Os links funcionarão apenas se você exportar seu documento como PDF, mas não como qualquer outro tipo de arquivo. Para obter mais informações, confira nosso artigo Adicionar uma ação ou link para uma forma no Lucidchart .

Recursos

Para obter mais informações, explore os recursos adicionais abaixo. Esses recursos estão disponíveis apenas em inglês.

Publicações da comunidade

Documento muito grande para imprimir ou exportar usando blocos de página

Publique na comunidade da Lucid

Se nenhuma das etapas ou recursos acima resolver o problema, pesquise na Comunidade da Lucid a resposta para sua pergunta ou publique uma nova pergunta para obter suporte.

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