A Lucid leva a segurança da sua conta a sério. É por isso que você pode criar um PIN de suporte individual que atenda às suas necessidades específicas de solução de problemas. Gere um PIN de suporte de documento para dar a um agente de suporte da Lucid acesso para visualizar um documento ou gere um PIN de suporte técnico para dar a um agente de suporte da Lucid acesso à sua conta da Lucid. Leia este artigo para saber como obter suporte seguro para solução de problemas de produtos.
Se você for proprietário de uma conta, administrador de conta ou administrador de documentos em uma conta Team ou Enterprise, também poderá criar PINs de suporte para toda a conta que se aplicam a todos os documentos e usuários associados à sua conta. Para saber mais sobre como gerar esse tipo de PIN de suporte no painel de administração, consulte nosso artigo Painel de administração do Lucid: Configurações de segurança .
Disponibilidade dos planos: Gratuito, Individual, Equipe e Corporativo.
- Disponível para contas FedRAMP .
- Leia o artigo sobre os Planos Lucid para obter mais informações sobre os recursos disponíveis em sua conta.
Noções básicas de PIN de suporte
Antes de prosseguir para as próximas seções, determine que tipo de PIN de suporte você precisa gerar com base na tabela a seguir:
| Tipo de PIN de suporte | Gerado por: | Concede ao suporte Lucid acesso a: |
| PIN de suporte de documentos | Qualquer usuário | Um único documento |
| PIN de suporte técnico | Qualquer usuário | Conta de um usuário individual |
| PIN de suporte de documento em toda a conta | Proprietário da conta ou usuário que é simultaneamente conta e administrador de documentos | Todos os documentos em uma conta Team ou Enterprise |
| PIN de suporte técnico para toda a conta | Proprietário da conta ou administrador de conta | Todos os usuários em uma conta Equipe ou Enterprise |
Crie um PIN de suporte de documento
Gere um PIN de suporte de documento para permitir que um agente de suporte da Lucid visualize um documento e ajude você a solucionar problemas. O PIN gerado é um PIN temporário que fica ativo por sete dias por padrão.
Para gerar um PIN de suporte de documento para um documento específico, siga estas etapas:
- Abra um documento Lucid para o qual você deseja criar um PIN de suporte de documento.
- Selecione
o ícone de opções adicionais no canto superior esquerdo da página.
- Passe o cursor sobre "Ajuda".
- Selecione PIN de suporte temporário.
- Clique em Gerar.
- À direita do PIN, clique em Copiar.
- Envie o PIN para um agente de suporte da Lucid.
Dica: Você também pode gerar um PIN de suporte a documentos na Página de documentos clicando no menu de três pontos no canto inferior direito da miniatura do documento, passando o mouse sobre "Informações do arquivo" e selecionando PIN de suporte temporário.
Crie um PIN de suporte técnico
Gere um PIN de suporte técnico para conceder a um agente de suporte da Lucid acesso à sua conta Lucid para ajudá-lo na solução de problemas. O PIN gerado é um PIN temporário que fica ativo por sete dias por padrão.
Para gerar um PIN de suporte técnico para sua conta, siga estas etapas:
- Na sua conta Lucid, selecione sua imagem de perfil ou iniciais no canto superior direito.
- Selecione Configurações da conta no menu suspenso.
- Em “Tickets de suporte” na página Visão geral, clique em Gerenciar PIN de suporte técnico.
- Clique em Gerar.
- À direita do PIN, clique em Copiar.
- Envie o PIN para um agente de suporte da Lucid.
Ver PINs e revogar o acesso
Nas Configurações da conta, você pode visualizar e gerenciar quaisquer PINs de suporte que tenha gerado. Você também pode revogar o acesso aos seus documentos ou conta. Leia as seções abaixo para saber as etapas sobre como gerenciar cada tipo de PIN de suporte.
Observação: somente os PINs que você gerou pessoalmente para sua conta ficam visíveis nas Configurações da conta. PINs de toda a conta gerados por um administrador de equipe ou empresarial não estão incluídos.
Gerenciar um PIN de suporte de documento
Para ver uma lista de todos os PINs específicos do documento que estão atualmente ativos em sua conta, siga estas etapas:
- Na sua conta Lucid, selecione sua imagem de perfil ou iniciais no canto superior direito.
- Selecione Configurações da conta no menu suspenso.
- Em “Tickets de suporte” na página Visão geral, clique em Exibir PINs de suporte do documento.
No painel exibido, você pode ver uma lista de todos os PINs de suporte específicos do documento atualmente ativos em sua conta. A partir daqui, você pode abrir cada documento, copiar o PIN de suporte ou revogar o acesso do Lucid Support ao PIN de suporte.
Gerenciar um PIN de suporte técnico
Para visualizar e gerenciar um PIN de suporte técnico que esteja ativo na sua conta, siga estas etapas:
- Na sua conta Lucid, selecione sua imagem de perfil ou iniciais no canto superior direito.
- Selecione Configurações da conta no menu suspenso.
- Em “Tickets de suporte” na página Visão geral, clique em Gerenciar PIN de suporte técnico.
No painel que aparece, você tem a opção de copiar o PIN de suporte ou revogar o acesso do Suporte Lucid ao PIN de suporte técnico.
Crie um PIN de suporte para sua conta Team ou Enterprise 
Se você for proprietário de uma conta, administrador de conta ou administrador de documentos em uma conta Team ou Enterprise, poderá gerar um PIN de suporte a documentos ou um PIN de suporte técnico que se aplique a todos os documentos e usuários na conta. Para saber mais sobre como gerar esse tipo de PIN de suporte no painel de administração, consulte nosso artigo Painel de administração do Lucid: Configurações de segurança .
Perguntas frequentes
Por quanto tempo o Lucid Support terá acesso ao meu documento depois que eu gerar um PIN de suporte?
Um PIN de suporte expira automaticamente após sete dias, após os quais o Lucid Support não poderá acessar seu documento. Se quiser revogar o acesso ao seu documento mais cedo, siga as etapas na seção Exibir PINs e revogar o acesso acima.
Qual é a diferença entre um PIN de suporte de documento e um PIN de suporte técnico?
Um PIN de suporte de documento dá a um agente de suporte do Lucid acesso para visualizar um documento do Lucid. Um PIN de suporte técnico dá a um agente de suporte da Lucid acesso à conta de um usuário, permitindo que ele execute qualquer ação que um usuário faria, como criar documentos e atualizar configurações da conta.
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