Lucid Help Center › Wyślij zgłoszenie

Wyślij zgłoszenie

Społeczność Lucid to najszybszy sposób na uzyskanie pomocy od naszego zespołu wsparcia technicznego oraz innych użytkowników. Zachęcamy do przeszukania społeczności w pierwszej kolejności, aby sprawdzić, czy odpowiedź na Twoje pytanie już się tam znajduje. Jeśli nie, opublikuj swój post tutaj, aby uzyskać szybką pomoc.

Prosimy o zwrócenie uwagi na następujące wyjątki:

  • Użytkownicy planu darmowego: Wsparcie techniczne poprzez zgłoszenia (tickety) nie jest dostępne dla kont bezpłatnych. W celu uzyskania pomocy prosimy o skorzystanie ze Społeczności Lucid.
  • Użytkownicy FedRAMP: Aby zapewnić zgodność z wymogami bezpieczeństwa, prosimy o otwarcie zgłoszenia zamiast publikowania postów w społeczności.

Pełny opis opcji wsparcia dostępnych dla Twojego konta znajdziesz w naszym artykule dotyczącym Planów Lucid.

Obsługa biletów

Aby sprawdzić typ subskrypcji, przejdź do strony Plany & Rozliczenia znajdującej się w Ustawieniach konta. Jeśli próbujesz dołączyć do istniejącej subskrypcji, wybierz typ subskrypcji odpowiadający temu kontowi.

Wybierz z menu kategorię, która najlepiej opisuje Twoje pytanie. Aby uzyskać pomoc dotyczącą produktu, wybierz Pytania dotyczące funkcji i integracji, a następnie w wyświetlonym menu określ funkcję, której używasz.

Przewiń, aby zobaczyć wszystkie dostępne opcje. Jeśli korzystasz z wielu funkcji, wybierz tę, która najlepiej odzwierciedla Twoje pytanie. Na przykład, jeśli chcesz wyeksportować schemat organizacyjny, ale eksport się nie powiedzie, wybierz opcję Eksportowanie lub Drukowanie.

Przekaż nam zwięzły opis swojego problemu.

Podaj nam szczegółowy opis swojego problemu lub pytania. Jeśli to możliwe, podaj numerowane kroki odtworzenia problemu i załącz zrzuty ekranu, aby zapewnić dodatkowy kontekst. Nie podawaj informacji wrażliwych.

Dodaj plik lub upuść pliki w tym miejscu