Zarządzaj licencjami dzięki integracjom z działem obsługi klienta w Lucid

Dla administratorów: Zainstaluj integrację ServiceNow IT Service Manager

Zintegruj Lucid z ServiceNow IT Service Manager, aby automatycznie tworzyć zgłoszenia w ServiceNow, gdy użytkownicy wnioskują o licencję w Lucid.

Aby zintegrować Lucid z ServiceNow IT Service Manager, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się na konto Lucid.
2. Kliknij Administracja w menu nawigacyjnym w lewym dolnym rogu ekranu.
3. Kliknij Ustawienia licencji w menu po lewej stronie.
4. Wybierz ustawienia Lucid Suite.
5. W sekcji „Dostosowane kryteria kwalifikowalności” wybierz opcję Zatwierdź ręcznie po przekroczeniu progu.
6. Kliknij Zapisz zmiany.
7. Wybierz opcję Modyfikuj połączenie po prawej stronie opcji „Zarządzaj żądaniami za pomocą ServiceNow”.
8. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby połączyć swoją instancję ServiceNow.

Po zakończeniu wszystkich kroków kliknij Edytuj ustawienia , aby powrócić do ustawień licencji w Lucid i upewnij się, że opcja „Zarządzaj żądaniami za pomocą ServiceNow” jest zaznaczona.

Skonfiguruj klienta OAuth2 w ServiceNow

ServiceNow wymaga, aby każda organizacja /utworz/ i zarządzała swoim klientem bezpośrednio w ramach swojej instancji. Integracja opiera się na tym konkretnym kliencie, który wykonuje bezpieczne wywołania API do Twojej instancji.

Aby skonfigurować klienta OAuth2, wykonaj następujące kroki: 

1. Zaloguj się do ServiceNow.
2. Przejdź do opcji Wszystko z menu nawigacyjnego po lewej stronie.
3. Wybierz opcję System OAuth.
4. Wybierz Integracje przychodzące.
5. Kliknij Nowa integracja w prawym górnym rogu.
6. Wybierz OAuth - Klient dane uwierzytelniające Grant.
7. W sekcji „Szczegóły” wpisz nazwę swojego klienta.
8. Wybierz użytkownika aplikacji OAuth z listy rozwijanej.
9. Wybierz konto użytkownika lub usługi, które będzie przesyłać żądania.
   • Instrukcje dotyczące /utworz/, konta usługi przeznaczonego wyłącznie do obsługi usług internetowych, znajdziesz w dokumentacji ServiceNow . 
10. W obszarze „Zakres uwierzytelniania” wybierz opcję Zakres uwierzytelniania z listy rozwijanej.
    • Upewnij się, że zakres uwierzytelniania zapewnia dostęp do interfejsów API „Katalog usług” i „Tabela”.
    • Instrukcje dotyczące konfigurowania zakresu uwierzytelniania można znaleźć w dokumentacji ServiceNow.
11. Skopiuj ID klienta i tajny klucz klienta.
12. Wróć do Lucid i wklej identyfikator klienta oraz tajny klucz klienta w polach „Identyfikator klienta OAuth” i „tajny klucz klienta OAuth”.
13. W ServiceNow kliknij Zapisz. 
14. W Lucid kliknij Połącz z ServiceNow.

Prośby o licencję Lucid będą teraz automatycznie otwierać zgłoszenia w ServiceNow. Statusy zgłoszeń można przeglądać na stronie oczekujących wniosków o licencje w panelu administracyjnym Lucid. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz artykuł Dodawanie użytkowników i przypisywanie licencji w Lucid.

Skonfiguruj element katalogu w ServiceNow

Można zintegrować istniejący element katalogu, podając jego sys_id podczas konfiguracji. Aby dowiedzieć się, jak pobrać sys_id odpowiadający elementowi katalogu, zapoznaj się z tym postem na forum ServiceNow .

Po nawiązaniu połączenia Lucid pobiera pytania dotyczące elementu, dzięki czemu możesz wstępnie wypełnić domyślne odpowiedzi w polach żądania. Można również wybrać, które pole ServiceNow będzie przechowywać tekst uzasadnienia.

Dla administratorów: Zainstaluj integrację Jira Service Management

Zautomatyzuj zarządzanie licencjami dzięki integracji Jira Service Management i Lucid. Po skonfigurowaniu wnioski o licencje składane w Lucid generują zgłoszenia w Jira i /utworz/ zapewniają bardziej płynny workflow zatwierdzania zarówno dla administratorów, jak i użytkowników.

Aby skonfigurować Lucid z Jira Service Management, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się na konto Lucid.
2. Kliknij Administracja w menu nawigacyjnym w lewym dolnym rogu ekranu.
3. Kliknij Ustawienia licencji w menu po lewej stronie.
4. Wybierz ustawienia Lucid Suite.
5. W sekcji „Dostosowane kryteria kwalifikowalności” wybierz opcję Zatwierdź ręcznie po przekroczeniu progu.
   • Jest to wymagane do korzystania z integracji Jira Service Management.
6. Kliknij Zapisz zmiany.
7. W obszarze „Zarządzanie żądaniami licencji” kliknij opcję Połącz z Jira Service Management.
8. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby połączyć instancję Jira Service Management. 
9. Po nawiązaniu połączenia kliknij link Edytuj ustawienia w sekcji „Metoda przyjmowania żądań aktualizacji” w Jira, aby powrócić do Lucid.
10. W sekcji „Zarządzanie wnioskami o licencję” wybierz opcję Jira Service Management.
11. Kliknij Zapisz zmiany w prawym górnym rogu strony.

Po zakończeniu żądania licencji Lucid automatycznie otwierane są zgłoszenia w Jira Service Management. Status zgłoszeń można sprawdzić na stronie oczekujących wniosków o licencje w panelu administracyjnym Lucid.

Aby edytować integrację Jira Service Management, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się na konto Lucid.
2. Kliknij Administracja w menu nawigacyjnym w lewym dolnym rogu ekranu.
3. Kliknij Ustawienia licencji w menu po lewej stronie.
4. Wybierz ustawienia Lucid Suite.
5. W obszarze „Zarządzanie żądaniami licencyjnymi” kliknij opcję Modyfikuj połączenie.

Alternatywnie, aby edytować konfigurację ze strony integracji aplikacji, wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się na konto Lucid.
2. Kliknij Administracja w menu nawigacyjnym w lewym dolnym rogu ekranu.
3. Kliknij Integrację aplikacji.
4. Wybierz Ogólne.
5. Kliknij kafelek „Zarządzanie usługami Jira”. 

Skonfiguruj element katalogu w Jira Service Management

Lucid wykorzystuje metadane żądań, aby umożliwić administratorom wstępne wypełnianie pól w nowych żądaniach. Uzasadnienia domyślnie umieszczane są w polu Opis, można też utworzyć pole niestandardowe w programie Jira Service Management, aby uzyskać uzasadnienie.

Najczęściej zadawane pytania

Czym integracja z działem obsługi klienta różni się od konfiguracji niestandardowego przepływu pracy?
W przypadku konfiguracji niestandardowego przepływu pracy użytkownicy muszą opuścić Lucid i ręcznie przesłać prośby o licencję na platformie pomocy technicznej. Dzięki tym integracjom użytkownicy mogą ubiegać się o licencje bezpośrednio w interfejsie Lucid. Zgłoszenia są wysyłane bezpośrednio do istniejących kolejek działu obsługi klienta, dzięki czemu Twój system ewidencji pozostaje jedynym źródłem wiarygodnych informacji.

Prześlij opinię na temat tego artykułu