Zbieraj opinie bezpośrednio od Zendesk
Nasza integracja z Zendesk umożliwia zbieranie opinii bezpośrednio z biletów na Zendesk. Łatwo importuj i centralizuj dane wejściowe od Zendesk do airfocus i informuj o odkrywaniu produktów.
Przegląd sposobu działania integracji Zendesk
- Synchronizuj bilety Zendesk z elementami airfocus.
- Mapuj pola Zendesk za pomocą niestandardowych pól airfocus. Wszystkie pola są synchronizowane w jedną stronę (od Zendesk do airfocus).
- Możliwość wyboru konkretnych dat importowania przeszłych rozmów z Zendesk do airfocus. Upewnij się, że do tych rozmów dodasz również tagi, których używasz jako filtrów.
Czego będziesz potrzebować
Użytkownicy airfocus z uprawnieniami „Pełnego dostępu” do obszaru roboczego mogą skonfigurować integrację Zendesk, jeśli są również administratorem Zendesk.
Jak uruchomić tę integrację
- Przejdź do „Rozszerzenia” i „Dodaj integracje”. Przejdź do sekcji „Integracje narzędzi opinii” u dołu ekranu i kliknij „Połącz” * dla Zendesk.
- Podaj swoją domenę Zendesk i przejdź do autoryzacji, aby połączyć swoje konto z obszarem roboczym airfocus.
- Skonfiguruj filtr integracji. Wybierz jeden lub wiele tagów (konwersacja Zendesk). Po zsynchronizowaniu integracji Zendesk, airfocus zaimportuje rozmowy z dowolnymi tagami określonymi w polu „Znaczniki Zendesk do importu”.
- Masz możliwość wyboru konkretnych dat, aby zaimportować przeszłe rozmowy z Zendesk do airfocus.
- W sekcji „Mapowanie” możesz zaimportować dodatkowe dane z Zendesk do airfocus. Pole nazwy i opisu jest domyślnie mapowane. Jeśli rozmowa na Zendesk nie zawiera tematu, nazwa i adres e-mail kontaktu będą traktowane jako domyślne. Wszystkie pola są synchronizowane w jedną stronę od Zendesk do Airfocus.
Pola systemowe Zendesk, które można mapować na airfocus:
| Pole systemowe Zendesk | Odwzorowalne pole ostrości | Uwagi |
| Temat | Imię | Domyślnie zmapowany i nie można go usunąć |
| Opis | Opis | Domyślnie zmapowany i nie można go usunąć |
| Type | Pojedyncze zaznaczenie lub pole Status | Opcjonalnie do mapowania |
| Priorytet | Pojedyncze zaznaczenie lub pole Status | Opcjonalnie do mapowania |
| Grupuj | Pole tekstowe | Opcjonalnie do mapowania |
| Osoba przypisana | Pole tekstowe | Opcjonalnie do mapowania |
| Status biletu | Pojedyncze zaznaczenie lub pole Status | Opcjonalnie do mapowania |
Pola niestandardowe Zendesk, które można mapować na airfocus:
| Pole niestandardowe Zendesk | Odwzorowalne pole ostrości | Uwagi |
| rozwijana | Pojedyncze zaznaczenie lub pole Status | |
| Wielokrotny wybór | Wielokrotne pole wyboru | |
| Tekst | Pole tekstowe | |
| Pole wyboru | Pojedyncze pola wyboru lub pola logiczne | |
| Numer | Dowolne pole numeryczne airfocus | Airfocus ma wiele pól liczbowych. Na przykład%, dziesiętny itp. |
| dziesiętny | Dowolne pole numeryczne airfocus | Airfocus ma wiele pól liczbowych. Na przykład%, dziesiętny itp. |
| Data | Pole daty | |
| Numer karty kredytowej | Pole tekstowe |
- Po przejściu przez wszystkie powyższe kroki możesz „zaktualizować i zsynchronizować” integrację.
Skonfiguruj dodatkowe ustawienia
Gdy opcja „Archiwizuj nieznane problemy” jest włączona, wówczas wcześniej zaimportowane elementy z Zendesk zostaną zarchiwizowane w airfocus, jeśli nie będą już pasować do filtrów (tagi + „Importuj rozmowy zainicjowane od tego czasu”).
Gdy włączona jest funkcja „Automatyczna synchronizacja”, integracja będzie automatycznie synchronizowana co 10 minut i za każdym razem, gdy uzyskasz dostęp do obszaru roboczego.
Po kliknięciu „Wyświetl logi” możesz wyświetlić logi panelu integracji Zendesk i sprawdzić, jakie zmiany zostały wprowadzone przed ostatnią synchronizacją.
Przekaż opinię na temat tego artykułu
Masz opinię na temat tego artykułu? Opowiedz nam o swoich doświadcz eniach tutaj.