Korzystanie z danych raportowania w airfocus

Gdzie w produkcie jest najwięcej możliwości?

Przyjrzymy się wszystkim możliwościom, które pojawiły się od początku ubiegłego roku w jednym z naszych demonstracyjnych przestrzeni roboczych. W raporcie tym przeanalizowano podział szans, które zostały /utworz/ po 1 stycznia 2023 r., dzieląc je według etykiet, które zostały im przypisane od tego czasu.

Zauważ, że zdecydowałem się również posortować to według liczby elementów, więc wyświetla etykiety z największą lub najmniejszą możliwością na osi x (od lewej do prawej).

W raporcie możemy zobaczyć, że było w sumie 15 okazji /utworz/. Najczęściej używaną etykietą jest UX, a następnie Growth.

Jaki był ruch informacji zwrotnych w zeszłym tygodniu?

W każdy poniedziałek przyglądamy się zdrowiu naszej przestrzeni roboczej z informacjami zwrotnymi. Dziś rano (w poniedziałek 19 lutego 2024 r.) otworzyłem naszą wewnętrzną przestrzeń roboczą do przesyłania opinii i przygotowałem raport, aby przyjrzeć się kontrolom z zeszłego tygodnia.

Ustawiłem zakres dat na poniedziałek (12 lutego) do piątku (16 lutego). Zauważ, że nie dodałem żadnego filtra związanego z datą: chciałem uzyskać raport dotyczący zmian statusu dowolnego elementu opinii w ciągu tygodnia, niezależnie od tego, kiedy element został /utworz/.

Widzimy, że wiele opinii zostało przetworzonych w zeszłym tygodniu, a duża liczba pozycji przeniesiono również do Kontakt z klientem i Zamknięte. W zeszłym tygodniu mieliśmy kilka dużych wydawnictw, więc miałoby to sens. Miło widzieć wizualnie, że odpowiadamy na wiele życzeń klientów 😊

Jaki jest aktualny stan wszystkich informacji zwrotnych zgłoszonych w zeszłym tygodniu?

Tak jak napisała wyżej wzmianka, poprzedni raport NIE ograniczał się do elementów, które zostały /utworz/ w zeszłym tygodniu. Te elementy mogły zostać /utworz/ w dowolnym momencie — raport po prostu pokazuje ruch paneli wszystkich elementów opinii, które miały miejsce w zeszłym tygodniu.

Jeśli chciałbym zobaczyć ten raport tylko dla elementów, które zostały /utworz/ w zeszłym tygodniu, muszę dodać następujący filtr:

Teraz możemy zobaczyć przefiltrowany raport, pokazujący podsumowanie bieżącego statusu tylko tych elementów, które zostały /utworz/ w zeszłym tygodniu:

W tym raporcie widzimy, że nadal istnieją 3 nowe pozycje opinii, które zostały zgłoszone w zeszłym tygodniu, do których jeszcze nie wzięliśmy udziału (w stanie Nowy). Większość informacji zwrotnych zgłoszonych w zeszłym tygodniu ma status Przetworzone, co ma sens, ponieważ zostały one związane z możliwościami, które nadal muszą przejść przez proces ustalania priorytetów.

Kto dodał najwięcej opinii w zeszłym kwartale?

Przyjrzyjmy się, kto dodał najwięcej opinii w zeszłym kwartale (IV kwartał 2023 r.).

Przeszedłem do naszego obszaru roboczego opinii i /utworzyłem/ raport zawierający liczbę elementów, podzielony według Reportera. Jest to niestandardowe pole osób, które skonfigurowaliśmy w naszym obszarze roboczym opinii, gdzie wartość jest automatycznie przypisywana przez osobę dodającą opinię:

Dodałem również filtr dla Reporter = defined, ponieważ czasami mamy informacje zwrotne pochodzące z naszego portalu i integracji, w którym to przypadku nie ma wartości domyślnej w polu reporter.

Patrząc na ten wykres, wyraźnie widzimy, że trzech naszych kolegów skierowanych do klienta ( wszystkie nazwiska zmieni one) gaszą światła. Wspaniale widzieć, jak dużo informacji zwrotnych przekazują naszemu Zespołowi 🙂

Jak mogę śledzić trendy błędów?

Jeśli używasz airfocus do zarządzania błędami, możesz być zainteresowany sprawdzeniem ogólnego stanu błędów Twojego produktu. Przyjrzyjmy się, jak to robimy:

• Postanowiłem przyjrzeć się przeglądowi naszych błędów z zeszłego roku (2023)
• Skonfigurowałem raport w naszym obszarze roboczym błędów, przeglądając panel błędów od 1 stycznia 2023 r. do 31 grudnia 2023 r.
• Dodałem filtr, który pokazuje mi tylko błędy /utworz/ od 1 stycznia 2023 r.
• Podzieliłem je na segmenty według statusu

W tym raporcie widzimy, że spora część błędów zgłoszonych w zeszłym roku została już rozwiązana (mają status Kontakt z klientem lub Zamknięte).

Następnie zmieniłem wskaźnik raportu na Czas ukończenia i podzieliłem to według priorytetu. Jest to niestandardowe pole w naszym obszarze roboczym błędów, którego używamy do przypisania priorytetu błędu.

Widzimy teraz, że błędy o najwyższym i wysokim priorytecie są rozwiązywane stosunkowo szybko.

Uwaga: Dodałem dodatkowy filtr, aby wykluczyć błędy, które nie miały przypisanego priorytetu. Te błędy nie przeszły przez nasz proces, np. raport o błędzie był w rzeczywistości żądaniem funkcji, więc przeniesiono do naszego obszaru roboczego opinii.

Zeszły rok w liście rozwijanej

Ostatni rok odnosi się tutaj do ostatnich 365 dni od dzisiejszej daty, a nie ostatniego roku kalendarzowego.

Eksportuj swoje raporty

Możemy również eksportować raporty za pomocą CSV, PNG i PDF. Aby wyeksportować kliknij trzy kropki po prawej stronie menu aplikacji Raportowanie.

Limity przedmiotów

Podobnie jak w przypadku wszystkich widoków obszaru roboczego, raporty mają limit 1000 elementów. Jeśli konfigurujesz raport dla obszaru roboczego zawierającego wiele elementów z wieloma panelami na przestrzeni czasu, możesz napotkać to ograniczenie. Będziemy pracować nad tym ulepszeniem.

Metryka czasu ukończenia

Metryka czasu ukończenia jest oparta na dacie utworzenia elementu, dopóki jego kategoria statusu nie zostanie przeniesiona do pozycji zamkniętej.

Przekaż opinię na temat tego artykułu