Jeśli otrzymałeś opłatę od Lucid Software i potrzebujesz więcej informacji, przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się o naszych produktach i dlaczego została naliczona opłata.

Wprowadzenie do świadomego oprogramowania

Lucid to firma zajmująca się oprogramowaniem jako usługą (SaaS) z siedzibą w południowej Jordanii w stanie Utah.Mamy trzy produkty online:

Lucidchart: inteligentna aplikacja do tworzenia diagramów umożliwiająca zrozumienie ludzi, procesów i systemów napędzających Twoją firmę.
Lucidspark: aplikacja do wirtualnej tablicy umożliwiająca swobodne tworzenie pomysłów, grupowe burze mózgów i współpracę w czasie rzeczywistym między zdalnymi zespołami.
Lucidscale: rozwiązanie do wizualizacji w chmurze, które pomaga organizacjom zobaczyć i zrozumieć środowisko chmury.

Potwierdź, że opłata pochodzi z Lucid Software

Niezależnie od tego, dla którego produktu Lucid kupiłeś subskrypcję, opłata będzie zawierać „Lucid” w nazwie lub pojawi się jako „lucidchart.com/charge”.

Nieoczekiwana opłata

Dlaczego naliczamy opłatę

Pobieramy opłatę, ponieważ Ty (lub członek rodziny lub ktoś z Twojej firmy) zakupiłeś miesięczną lub roczną subskrypcję produktu Lucid.Możliwe, że rozpocząłeś bezpłatną wersję próbną karty kredytowej, która wygasła i została przekształcona w subskrypcję płatną lub Twoja subskrypcja została automatycznie odnowiona.

Jeśli nie jesteś pewien, kto zapisał cię do Lucidchart lub Lucidspark, skontaktuj się z działem rozliczeń Lucid , a my pomożemy ci znaleźć adres e-mail przypisany do twojego konta.

Zostałem obciążony kartą, której nie podałem Lucid

Jeśli widzisz opłaty na nowej karcie kredytowej, której nie dodałeś do swojego konta Lucid, być może Twoja instytucja finansowa automatycznie zaktualizowała te informacje do Lucid grzecznościowo.Instytucje finansowe zrobią to, aby upewnić się, że rachunki korzystające z płatności cyklicznych pozostaną w dobrej kondycji po wydaniu nowej karty.W niektórych przypadkach Twoja instytucja finansowa może również zezwolić na kontynuowanie opłat cyklicznych na wygasłej karcie.Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące tego procesu, skontaktuj się ze swoją instytucją finansową.

Co zrobić, jeśli myślę, że ktoś inny używa mojej karty

W Lucid bardzo poważnie traktujemy oszustwa, kradzież tożsamości i inne przypadki nieuprawnionego dostępu do informacji o płatnościach. Jeśli podejrzewasz, że ktoś używa twojej karty kredytowej lub informacji o płatności do opłacenia swojego konta w Lucid bez twojej zgody, skontaktuj się natychmiast z działem obsługi rozliczeń Lucid .

Wczesne ładowanie

Zostałem rozliczony, zanim się spodziewałem

Jeśli opłata za subskrypcję Lucid została naliczona wcześniej, niż się tego spodziewałeś, może to wynikać z rozbieżności czasowych między Twoją strefą czasową a cyklem rozliczeniowym Lucid. Lucid wystawia rachunki przy użyciu uniwersalnego czasu koordynowanego (UTC). Oznacza to, że opłata zostanie naliczona siedem dni po rozpoczęciu subskrypcji, o godzinie jej rozpoczęcia. Na przykład, jeśli rozpoczniesz 7-dniowy okres próbny 1 marca o godzinie 11:00, Twoja subskrypcja rozpocznie się, a opłata zostanie naliczona 8 marca czasu UTC o godzinie 11:00.

Data odnowienia w przypadku wykupienia abonamentu w jednym z ostatnich dni miesiąca

Jeśli kupisz subskrypcję jednego z ostatnich dni miesiąca, dokładny dzień odnowienia może ulec zmianie.Na przykład, jeśli Twoja miesięczna subskrypcja rozpoczyna się 31 dnia miesiąca, opłata zostanie naliczona ostatniego dnia każdego miesiąca (np. 28, 29 lub 30).

Skontaktuj się z pomocą techniczną ds. rozliczeń

Jeśli po zapoznaniu się z powyższymi informacjami nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Lucid Billing.

Powiązane artykuły