Lucid poważnie traktuje bezpieczeństwo Twojego konta. Dlatego możesz utworzyć indywidualny kod PIN pomocy technicznej, który będzie odpowiadał Twoim konkretnym potrzebom w zakresie rozwiązywania problemów. Wygeneruj kod PIN do obsługi dokumentów, aby umożliwić agentowi pomocy technicznej Lucid dostęp do dokumentu lub wygeneruj kod PIN pomocy technicznej, aby umożliwić agentowi pomocy technicznej Lucid dostęp do Twojego konta Lucid. Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów z bezpiecznym produktem.

Jeśli jesteś właścicielem konta, administratorem konta i administratorem dokumentów na koncie Team lub Enterprise, możesz także tworzyć kody PIN pomocy technicznej dla całego konta, które będą miały zastosowanie do wszystkich dokumentów i użytkowników powiązanych z Twoim kontem. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak wygenerować tego typu PIN wsparcia z panelu administracyjnego, zapoznaj się z naszym panelem administracyjnym Lucid: Ustawienia bezpieczeństwa.

Bezpłatny	Indywidualny	Zespół	Przedsiębiorstwo	FedRAMP

Podstawowe informacje o kodzie PIN

Zanim przejdziesz do kolejnych sekcji, ustal, jaki rodzaj kodu PIN pomocy technicznej musisz wygenerować, korzystając z poniższej tabeli:

Typ kodu PIN wsparcia	Wygenerowano przez:	Przyznaje wsparcie Lucid dostęp do:
Kod PIN wsparcia dotyczącego dokumentu	Dowolny użytkownik	Pojedynczy dokument
PIN pomocy technicznej	Dowolny użytkownik	Konto indywidualnego użytkownika
Obsługa dokumentów na poziomie konta PIN	Właściciel konta lub użytkownicy, którzy są zarówno administratorami konta, jak i dokumentu	Wszystkie dokumenty na koncie Team lub Enterprise
PIN pomocy technicznej dla całego konta	Właściciel konta lub administrator konta	Wszyscy użytkownicy na koncie Zespołu lub Przedsiębiorstwa

Utwórz kod PIN wsparcia dokumentu

Wygeneruj kod PIN obsługi dokumentu, aby umożliwić agentowi pomocy technicznej Lucid przeglądanie dokumentu i pomoc w rozwiązywaniu problemów. Wygenerowany przez Ciebie kod PIN jest kodem tymczasowym, który domyślnie pozostaje aktywny przez siedem dni.

Aby wygenerować kod PIN pomocy technicznej dla konkretnego dokumentu, wykonaj następujące kroki:

Otwórz dokument Lucid, dla którego chcesz utworzyć PIN obsługi dokumentu.
Znajdź menu pomocy:
- W aplikacji Lucidchart wybierz opcję Pomoc z paska menu w górnej części obszaru roboczego.
- W aplikacji Lucidspark wybierz ikonę menu Więcej i najedź kursorem na "Pomoc".
- W Lucidscale wybierz ikonę Model Options i najedź kursorem na "Help".
Wybierz Tymczasowe wsparcie PIN.
Kliknij Generuj.
Po prawej stronie kodu PIN kliknij Kopiuj.
Wyślij kod PIN do przedstawiciela pomocy technicznej Lucid.

Wskazówka: Możesz również wygenerować kod PIN pomocy technicznej dokumentu ze strony Dokumenty, klikając menu z trzema kropkami w prawym dolnym rogu miniatury dokumentu i wybierając opcję Tymczasowy kod PIN pomocy technicznej.

Utwórz kod PIN pomocy technicznej

Wygeneruj kod PIN pomocy technicznej, aby przyznać agentowi pomocy technicznej Lucid dostęp do Twojego konta Lucid w celu pomocy w rozwiązywaniu problemów. Wygenerowany przez Ciebie kod PIN jest kodem tymczasowym, który domyślnie pozostaje aktywny przez siedem dni.

Aby wygenerować kod PIN pomocy technicznej dla swojego konta, wykonaj następujące czynności:

Na koncie Lucid wybierz swoje zdjęcie profilowe lub inicjały w prawym górnym rogu.
Z listy rozwijanej wybierz Ustawienia konta .
W sekcji „Zgłoszenia pomocy technicznej” na stronie Przegląd kliknij opcję Zarządzaj kodem PIN pomocy technicznej.
Kliknij Generuj.
Po prawej stronie kodu PIN kliknij Kopiuj.
Wyślij kod PIN do przedstawiciela pomocy technicznej Lucid.

Wyświetl kody PIN i cofnij dostęp

W Ustawieniach konta możesz przeglądać i zarządzać wszystkimi wygenerowanymi przez siebie kodami PIN dla pomocy technicznej. Możesz również cofnąć dostęp do swoich dokumentów lub konta. Przeczytaj sekcje poniżej, aby dowiedzieć się, jak zarządzać poszczególnymi typami kodu PIN pomocy technicznej.

Uwaga: w Ustawieniach konta widoczne są tylko kody PIN wygenerowane przez Ciebie osobiście dla Twojego konta. Numery PIN dla całego konta wygenerowane przez administratora zespołu lub przedsiębiorstwa nie są uwzględniane.

Zarządzaj kodem PIN wsparcia dokumentu

Aby wyświetlić listę wszystkich kodów PIN specyficznych dla dokumentów, które są obecnie aktywne na Twoim koncie, wykonaj następujące kroki:

Na koncie Lucid wybierz swoje zdjęcie profilowe lub inicjały w prawym górnym rogu.
Z listy rozwijanej wybierz Ustawienia konta .
W sekcji „Zgłoszenia pomocy technicznej” na stronie Przegląd kliknij opcję Wyświetl kody PIN pomocy technicznej dokumentu.

W wyświetlonym panelu możesz zobaczyć listę wszystkich kodów PIN pomocy technicznej aktualnie aktywnych na Twoim koncie. Stąd możesz otworzyć każdy dokument, skopiować pomocniczy kod PIN lub odebrać dostęp Lucid Support do pomocniczego kodu PIN.

view-copy-or-revoke-access-to-support-pins-from-account-settings.png

Zarządzaj kodem PIN pomocy technicznej

Aby wyświetlić i zarządzać kodem PIN pomocy technicznej, który jest aktualnie aktywny na Twoim koncie, wykonaj następujące czynności:

Na koncie Lucid wybierz swoje zdjęcie profilowe lub inicjały w prawym górnym rogu.
Z listy rozwijanej wybierz Ustawienia konta .
W sekcji „Zgłoszenia pomocy technicznej” na stronie Przegląd kliknij opcję Zarządzaj kodem PIN pomocy technicznej.

W wyświetlonym panelu masz możliwość skopiowania kodu PIN pomocy technicznej lub odebrania Lucid Support dostępu do kodu PIN pomocy technicznej.

zarządzaj-panelem-pomocy-technicznej-w-ustawieniach-konta.png

Utwórz kod PIN pomocy technicznej dla swojego konta zespołu lub przedsiębiorstwa

Jeśli jesteś właścicielem konta, administratorem konta i administratorem dokumentów na koncie Team lub Enterprise, możesz wygenerować kod PIN pomocy technicznej dla dokumentów lub kod PIN pomocy technicznej, który będzie obowiązywał dla wszystkich dokumentów i użytkowników na koncie. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak wygenerować tego typu PIN wsparcia z panelu administracyjnego, zapoznaj się z naszym panelem administracyjnym Lucid: Ustawienia bezpieczeństwa.

Najczęściej zadawane pytania

Jak długo pomoc techniczna Lucid będzie miała dostęp do mojego dokumentu po wygenerowaniu kodu PIN pomocy technicznej?
Kod PIN pomocy technicznej wygasa automatycznie po siedmiu dniach, po których pomoc techniczna Lucid nie będzie miała dostępu do Twojego dokumentu. Jeśli chcesz cofnąć dostęp do dokumentu wcześniej, możesz to zrobić, wykonując czynności opisane w sekcji Wyświetlanie kodów PIN i cofanie dostępu powyżej.

Jaka jest różnica między kodem PIN do obsługi dokumentów a kodem PIN do pomocy technicznej?
Kod PIN do obsługi dokumentów daje agentowi pomocy technicznej Lucid dostęp do przeglądania dokumentu Lucid. Kod PIN pomocy technicznej daje agentowi pomocy technicznej Lucid dostęp do konta użytkownika, umożliwiając mu podjęcie wszelkich działań, jakie może wykonać użytkownik, takich jak tworzenie dokumentów i aktualizowanie ustawień konta.

Przekaż opinię na temat tego artykułu

Masz opinię na temat tego artykułu? Opowiedz nam o swoich doświadczeniach tutaj.

Powiązane artykuły