Beheer licenties met service desk-integratie in Lucid

Voor beheerder: installeer de integratie van ServiceNow IT Service Manager

Integreer Lucid met ServiceNow IT Service Manager om automatisch tickets aan te maken in ServiceNow wanneer Gebruiker een licentie aanvraagt in Lucid.

Om Lucid te integreren met ServiceNow IT Service Manager, volgt u deze stappen:

1. Meld je aan bij je Lucid-account.
2. Klik op Beheerder in het navigatiemenu linksonder in het scherm.
3. Klik in het linkermenu op licentie-instellingen.
4. Selecteer de instellingen van Lucid Suite.
5. Onder "Aangepaste geschiktheidscriteria" selecteert u Handmatig goedkeuren na de drempel.
6. Klik op Wijzigingen opslaan.
7. Selecteer Verbinding wijzigen rechts van "Verzoeken beheren met ServiceNow".
8. Volg de prompts om jouw ServiceNow-instantie te verbinden.

Zodra alle stappen zijn voltooid, klik je op Instellingen bewerken om terug te keren naar de licentie-instellingen in Lucid en zorg je ervoor dat "Verzoeken beheren met ServiceNow" is geselecteerd.

Configureer de OAuth2-client in ServiceNow

ServiceNow vereist dat elke organisatie haar eigen client direct binnen haar eigen instantie aanmaakt en beheert. De integratie is afhankelijk van deze specifieke client om veilige API-aanroepen naar jouw instance te maken.

Om de OAuth2-client te configureren, volgt u deze stappen: 

1. Log in bij ServiceNow.
2. Navigeer naar Alles vanuit het linker navigatiemenu.
3. Selecteer Systeem OAuth.
4. Selecteer Inbound integratie.
5. Klik rechtsboven op Nieuwe integratie .
6. Selecteer OAuth - Client Credentials Grant.
7. Onder "Details" noem je client.
8. Selecteer jouw OAuth applicatie Gebruiker in het dropdownmenu.
9. Kies de Gebruiker of Service Account die verzoeken zal indienen.
   • Raadpleeg de ServiceNow-documentatie voor instructies over het aanmaken van een service-only webservice-account. 
10. Selecteer onder "Auth scope" Auth scope uit het dropdownmenu.
    • Zorg ervoor dat de Auth-scope toegang biedt tot de "Service Catalog" en "tabellen" API's.
    • Voor instructies over het configureren van een authenticatiescope, zie de documentatie van ServiceNow.
11. Kopieer de Client ID en Client Secret.
12. Ga terug naar Lucid en plak de Client-ID en het Clientgeheim in de velden "OAuth client ID" en "OAuth client secret".
13. In ServiceNow klik op Opslaan. 
14. In Lucid klik je op Verbinden met ServiceNow.

Lucid-licentieverzoeken openen nu automatisch tickets in ServiceNow. weergaven ticketstatussen onder de pagina 'Pending license requests' in het Lucid Beheerderspaneel. Voor meer informatie, bekijk ons artikel Add Gebruiker en wijs licenties toe in Lucid.

Configureer het catalogusitem in ServiceNow

JE kan een bestaand catalogusitem integreren door de sys_id ervan tijdens de configuratie te leveren. Raadpleeg dit bericht in het ServiceNow-forum om te leren hoe je de sys_id kunt ophalen die bij jouw catalogusitem horen.

Zodra het verbonden is, haalt Lucid de vragen van het item op zodat je vooraf standaardantwoorden voor verzoekvelden kunt invullen. je kan ook selecteren welk ServiceNow-veld de uitkeringstekst opslaat.

Voor beheerder: installeer de Jira Service Management-integratie

Automatiseer licentiebeheer met de Jira Service Management en Lucid-integratie. Na de installatie genereren licentieverzoeken die in Lucid worden gedaan Jira-tickets en creëren ze een soepelere goedkeurings workflow voor zowel Beheerder als Gebruiker.

Om Lucid te configureren met Jira Service Management, volg deze stappen:

1. Meld je aan bij je Lucid-account.
2. Klik op Beheerder in het navigatiemenu linksonder in het scherm.
3. Klik in het linkermenu op licentie-instellingen.
4. Selecteer de instellingen van Lucid Suite.
5. Onder "Aangepaste geschiktheidscriteria" selecteert u Handmatig goedkeuren na de drempel.
   • Dit is vereist om de Jira Service Management-integratie te gebruiken.
6. Klik op Wijzigingen opslaan.
7. Klik onder "Licensing request management" op Connect to Jira Service Management.
8. volg de prompts om jouw Jira Service Management instance te verbinden. 
9. Zodra je verbinding hebt, klik je op de link Instellingen bewerken in het Jira-gedeelte "Update request intake method" om terug te navigeren naar Lucid.
10. Selecteer onder de sectie "Licentieaanvraagbeheer" de optie Jira Service Management.
11. Klik rechtsboven op de pagina op Veranderingen opslaan.

Na voltooiing openen Lucid-licentieverzoeken automatisch tickets in Jira Service Management. je can weergaven ticketstatussen onder de pagina 'pending license requests' in het Lucid Beheerderspaneel.

Om de Jira Service Management-integratie te bewerken, volg deze stappen:

1. Meld je aan bij je Lucid-account.
2. Klik op Beheerder in het navigatiemenu linksonder in het scherm.
3. Klik in het linkermenu op licentie-instellingen.
4. Selecteer de instellingen van Lucid Suite.
5. Klik onder "Licensing request management" op Verbinding wijzigen.

Alternatief, om de configuratie vanaf de App integratie-pagina te bewerken, volgt u deze stappen:

1. Meld je aan bij je Lucid-account.
2. Klik op Beheerder in het navigatiemenu linksonder in het scherm.
3. Klik op app-integratie.
4. Selecteer Generaal.
5. Klik op de tegel "Jira Service Management". 

Configureer het catalogusitem in Jira Service Management

Lucid gebruikt verzoekmetadata om Beheerder in staat te stellen velden vooraf in te vullen bij nieuwe verzoeken. Uitlijningen worden automatisch standaard weergegeven in het Beschrijvingsveld, of je kunt een aangepast veld aanmaken in Jira Service Management om de uitkering te ontvangen.

Veelgestelde vragen

Hoe verschilt de integratie-ervaring van de service desk van een aangepaste workflow-opzet?
Een aangepaste workflow-setup vereist dat jouw Gebruiker Lucid verlaat en handmatig licentieverzoeken indient via hun servicedeskplatform. Met deze integratie kan Gebruiker licenties direct binnen de Lucid-interface aanvragen. Verzoeken worden rechtstreeks naar uw bestaande servicedesk-wachtrijen gestuurd, waarbij uw systeem van registratie de enige bron van waarheid blijft.

Feedback geven over dit artikel