Centrale klantfeedback van elk kanaal, zet feedback om in uitvoerbare Inzichten, en koppel deze direct aan productstrategie en uitvoeringspunten in airfocus.
Bekijk de Inzichten-app
Voordelen
- Centrale verspreide feedback: Breng feedback van elk team en elk kanaal op één plek.
- Zet feedback om in een uitvoerbare strategie: Ontdek belangrijke trends om jouw productontdekking, prioriteiten en roadmapbeslissingen te informeren.
- Sluit de feedbackloop: Reageer eenvoudig op klanten en houd ze op de hoogte terwijl hun feedback van idee naar uitvoering gaat.
Stel de Inzichten-app in
Om de Inzichten-app te gebruiken, heb je twee werkruimtes nodig:
- Een werkruimte om feedback te verzamelen
- A werkruimte for linking feedback Inzichten to jouw work
Begin met het creëren van een speciale feedbackwerkruimte (aanbevolen) of het omzetten van een bestaande werkruimte die al feedback bevat.
Optie 1: Maak een speciale feedbackwerkruimte aan (Aanbevolen)
- Open de werkruimte waar je wilt dat de Inzichten-app actief is.
- Klik rechtsboven op Extensions in jouw werkruimte.
- Selecteer Inzichten.
- De optie "Nieuwe feedback werkruimte" wordt standaard geselecteerd.
- Klik op Werkruimte aanmaken om te bevestigen.
Optie 2: Een bestaande werkruimte omzetten in jouw dedicated feedback werkruimte
Transformeer jouw werkruimte tot een speciale feedback werkruimte
- Ga naar de werkruimte waar je al feedback verzamelt of beheert.
- Klik rechtsboven op Extensions in jouw werkruimte.
- Selecteer onder "Apps" Inzichten.
- Kies "Gebruik huidige werkruimte".
- Selecteer de werkruimte(s) waar je de feedback van Inzichten naartoe wilt linken.
- Klik op Installeren app om de wijzigingen toe te passen.
Let op: om te linken naar een werkruimte, heb je volledige toegang tot Toestemmingen nodig voor die werkruimte.
Zet een inbox weergaven op voor jouw feedback werkruimte
- Klik op Alle weergaven in de navigatie bovenaan de werkruimte onder de werkruimte-titel.
- Klik op het plusteken-icoon rechtsboven in het paneel dat verschijnt
- Selecteer Inbox.
- Klik op Doorgaan.
- Vul de velden "Naam" en "Beschrijving" in, samen met eventuele extra aanpassingen die je wenst onder "Weergaven aanpassen".
- Selecteer Status onder Snelle filters
- Klik op Weergaven toevoegen.
Voeg een inzicht toe
Om een Inzichten aan een werkitem toe te voegen, volg je deze stappen:
- Voeg een nieuw item toe aan jouw feedback werkruimte dat de binnenkomende feedback vertegenwoordigt, inclusief alle relevante context in de itemkaart.
- Open de feedback-itemkaart.
- Markeer het relevante deel van de tekst in de beschrijving.
- Klik op de knop Add Inzichten .
- Selecteer een item uit jouw gekoppelde target werkruimte om de gemarkeerde tekst als Inzichten toe te voegen.
Tip: Als het doelitem nog niet bestaat, typ dan de gewenste itemtitel in de zoekbalk . Als er geen overeenkomend item verschijnt, selecteer dan de optie om direct een nieuw item aan te maken vanuit het zoekvenster.
Geavanceerde configuraties
Inzichten-scores
Kies hoe de Inzichten-score wordt berekend en weergegeven op items in de ontvangende werkruimte(s):
- Standaard: Bereken de score op basis van het totale aantal Inzichten dat aan een item is gekoppeld.
- Geavanceerd: Aggregeer aangepaste veldwaarden uit feedbackitems. Dit stelt je in staat de formule aan te passen aan de behoeften van jouw Team.
- Let op: Dit werkt goed voor Enkel Select-velden. Multiselect-velden berekenen momenteel een gemiddelde in plaats van Individueel-waarden op te tellen.
Integraties
- Intercom: Native integratie die geautomatiseerde import van klantfeedback via het Intercom-label mogelijk maakt. Geïmporteerde items hebben het intercom-icoon voor eenvoudige identificatie.
- Zapier: Verbind e-mail en andere communicatiemiddelen om automatisch items in jouw feedback werkruimte te voeren.
filters Inzichten option
Gebruik de optie Inzichten-filters om snel alle feedback met betrekking tot specifieke werkitems of functieverzoeken te identificeren.
Om de Inzichten-filters te gebruiken, volgt u deze stappen:
- Klik op filters.
- Selecteer naast "Waar" Inzichten.
- Verfijn jouw zoekopdracht zelfs met deze filteropties:
- Link naar: Alle Inzichten die aan één specifiek werkitem zijn gekoppeld
- Is gedefinieerd: Alle items in deze werkruimte die al als Inzichten voor een ander item zijn gedefinieerd.
- In ongedefinieerd: Alle items in deze werkruimte die nog niet als Inzichten voor een ander item zijn gedefinieerd.
Verplaats items met Inzichten naar een andere werkruimte
Als je een item wilt verplaatsen met gekoppelde Inzichten aan een andere werkruimte, zorg er dan voor dat de Inzichten-app beide werkruimtes target; anders verlies je die Inzichten tijdens de overdracht.
Feedback geven over dit artikel
Heb je feedback over dit artikel? Deel je ervaringen hier.