groeperenfeedback rechtstreeks van Zendesk
Onze Zendesk-integratie stelt je in staat om feedback direct van jouw Zendesk-tickets te groeperen. Importeer en centraliseer eenvoudig invoer van Zendesk naar Airfocus en informeer productontdekking.
Overzicht van hoe de Zendesk-integratie werkt
- Synchroniseer Zendesk-tickets met AirFocus-items.
- Kaart Zendesk-velden met Airfocus aangepast veld. Alle velden zijn eenrichtingsverkeer gesynchroniseerd (van Zendesk naar Airfocus).
- Mogelijkheid om specifieke data te selecteren om eerdere gesprekken van Zendesk naar AirFocus te importeren. Zorg ervoor dat je ook elk label dat je gebruikt als filters aan deze gesprekken toevoegt.
Wat je nodig hebt
airfocus Gebruiker met 'Full access' Toestemmingen naar een werkruimte kan een Zendesk-integratie opzetten als ze ook een beheerder op Zendesk zijn.
Hoe krijg je deze integratie aan de praat
- Ga naar 'Extensies' en 'Voeg integratie toe'. Navigeer naar het gedeelte 'Feedback tool integratie' onderaan het scherm en klik op 'Connect *'* voor Zendesk.
- Geef jouw Zendesk-domein en ga door met de toestemming om jouw account aan de AirFocus werkruimte te koppelen.
- Configureer de integratiefilters. Selecteer één of meerdere (Zendesk-gesprek) labels. Zodra je jouw Zendesk-integratie synchroniseert, zal Airfocus gesprekken importeren met elk label dat in het veld 'Zendesk label to import' is opgegeven.
- Ik heb de mogelijkheid om specifieke data te selecteren om eerdere gesprekken van Zendesk naar AirFocus te importeren.
- Binnen de sectie 'Mapping' kun je extra gegevens importeren van Zendesk naar Airfocus. Het naam- en beschrijvingsveld is standaard toegewezen. Als het gesprek op Zendesk geen onderwerp bevat, worden de naam en het e-mailadres van het contact als standaard gebruikt. Alle velden worden één kant op gesynchroniseerd van Zendesk naar Airfocus.
Zendesk-systeemvelden die kunnen worden gekoppeld aan Airfocus:
| Zendesk-systeemveld | Kaartbaar luchtfocusveld | Notities |
| Onderwerp | Naam | Standaard gekoppeld en kan niet worden verwijderd |
| Beschrijving | Beschrijving | Standaard gekoppeld en kan niet worden verwijderd |
| Type | Enkel selectie- of statusveld | Optioneel om te mappen |
| Prioriteit | Enkel selectie- of statusveld | Optioneel om te mappen |
| Groep | Tekstveld | Optioneel om te mappen |
| Toegewezen persoon | Tekstveld | Optioneel om te mappen |
| Status van het ticket | Enkel selectie- of statusveld | Optioneel om te mappen |
Zendesk aangepast veld dat kan worden gekoppeld aan AirFocus:
| Zendesk aangepast veld | Kaartbaar luchtfocusveld | Notities |
| Uitklapmenu | Enkel selectie- of statusveld | |
| Meerdere selecties | Multi-select veld | |
| Tekst | Tekstveld | |
| Selectievakje | Enkel selecteren of booleaanse velden | |
| Nummer | Elk luchtfocusnummerveld | AirFocus heeft meerdere nummervelden. Bijvoorbeeld, %, decimaal, enzovoort. |
| Decimaal | Elk luchtfocusnummerveld | AirFocus heeft meerdere nummervelden. Bijvoorbeeld, %, decimaal, enzovoort. |
| Datum | Datumveld | |
| Creditcardnummer | Tekstveld |
- Zodra je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen, kun je de integratie 'Updaten en synchroniseren'.
Configureer extra instellingen
Wanneer 'Archief onbekende problemen' is ingeschakeld, worden eerder geïmporteerde items van Zendesk in Airfocus geplaatst als ze niet langer overeenkomen met de filters (label + 'Importgesprekken gestart sinds').
Wanneer 'Automatische synchronisatie' is ingeschakeld, synchroniseert jouw integratie automatisch elke 10 minuten en telkens wanneer je de werkruimte opent.
Wanneer je op 'weergaven logs' klikt, kan je weergaven jouw Zendesk integratie activiteit logs en zien welke wijzigingen zijn aangebracht vóór de laatste synchronisatie.
Feedback geven over dit artikel
Heb je feedback over dit artikel? Deel je ervaringen hier.