Onderzoek rapportage: analyseer trends, maak weloverwogen beslissingen en verbeter jouw productmanagement binnen AirFocus.
Toegangsrapportage
Rapportage is een Enterprise functie in AirFocus die beschikbaar is op een per-werkruimte niveau. Navigeer naar elke werkruimte waarvoor je een activiteitsrapport wilt zien, klik op het kebabmenu naast de naam werkruimte en klik op Rapportage.
Anatomie van een rapport
Vind hieronder een voorbeeld van een geannoteerd rapport met bijbehorende definities voor elk getal:
Aantal items: Dit is het aantal items waarop het rapport activiteit rapporteert voor de opgegeven tijdsperiode (zie #5). Zie hier een belangrijke kanttekening.
Metriek: Dit definieert de metriek waarop gerapporteerd moet worden. We hebben twee opties: Item-aantal en voltooiingstijd. jouw keuze hier beïnvloedt wat er op de y-as van de graaf wordt weergegeven.
Overzicht: De opsplitsing verwijst naar de initiële categorisering of indeling van items in verschillende groepen op basis van de criteria die je kiest. Wat je hier selecteert, definieert wat er op de x-as van de graaf wordt weergegeven.
Sommige keuzes in de breakdown hebben een instelling tandwiel ⚙️ met extra opties. Als je bijvoorbeeld opsplitst in Aangemaakt, kan je ervoor kiezen om Resultaten wekelijks, maandelijks of per kwartaal weer te geven.
Segment: Segment verfijnt jouw gekozen uitsplitsing door deze op te delen in meer gedetailleerde data-subsets, wat extra details en analyses biedt.
Tijdsperiode: Het rapport rapporteert alleen activiteit die plaatsvond in de in deze optie gedefinieerde tijdsperiode. Zie hier een belangrijke kanttekening.
Filters: Voeg filters toe om alleen te rapporteren over een bepaalde subset van items, bijvoorbeeld items die na een bepaalde datum zijn aangemaakt of aan een bepaalde persoon zijn toegewezen.
Grafiek: Dit is een visuele weergave van de gerapporteerde activiteit. De y-assen worden gedefinieerd door de metriek (zie #2) en de x-assen door de breakdown (zie #3).
tabellen: Dit is een tabel van alle resultaten die in de tabel worden weergegeven, met rijen gedefinieerd door het veld dat in de uitsplitsing is gekozen (zie #3).
Voorbeelden
Waar in het product zijn de meeste kansen?
We zullen alle kansen bekijken die zich sinds het begin van vorig jaar hebben voorgedaan in een van onze demowerkruimtes. Dit rapport bekijkt een uitsplitsing van kansen die na 1 januari 2023 zijn gecreëerd, en onderverdeelt deze naar labels die sindsdien aan deze zijn toegekend.
Let op dat ik er ook voor heb gekozen om dit te sorteren op itemaantal, zodat het labels toont met de meeste tot minste kansen op de x-as (van links naar rechts).
We zien in dit rapport dat er in totaal 15 kansen zijn gecreëerd. Het label dat het vaakst wordt gebruikt is UX, nauw verwant aan Growth.
Wat was de beweging van feedbackitems vorige week?
Elke maandag bekijken we de gezondheid van onze feedbackwerkruimte. Vanmorgen (maandag 19 februari 2024) opende ik onze interne feedbackwerkruimte en maakte ik een rapport om dit van vorige week te bekijken.
Ik heb de datumperiode ingesteld van maandag (12 februari) tot vrijdag (16 februari). Let op: ik heb geen datum-gerelateerde filters toegevoegd: ik wilde een rapport over de statuswijziging van elk feedbackitem gedurende de week, ongeacht wanneer het item is aangemaakt.
We zien dat er vorige week veel feedback is verwerkt, en dat een flink aantal artikelen ook naar Contact Customer en Closed is gegaan. We hadden vorige week een paar grote releases, dus dit zou logisch zijn. Mooi om visueel te zien dat we veel klantverzoeken 😊 inspelen
Wat is de huidige status van alle feedback die vorige week is gerapporteerd?
Zoals hierboven vermeld, is het vorige rapport NIET beperkt tot items die vorige week zijn aangemaakt . Deze items hadden op elk moment kunnen worden aangemaakt – het rapport toont simpelweg de activiteitsbeweging van alle feedbackitems die vorige week plaatsvonden.
Als ik dit rapport alleen wil zien voor items die vorige week zijn aangemaakt, moet ik de volgende filters toevoegen:
Nu zien we een filterrapport met een samenvatting van de huidige status van items die vorige week zijn aangemaakt:
In dit rapport zien we dat er nog steeds 3 nieuwe feedbackpunten zijn die vorige week zijn gemeld en die we nog niet hebben behandeld (in de status Nieuw). Het merendeel van de feedback die vorige week werd gerapporteerd, bevindt zich in de status Verwerkt, wat logisch is omdat deze zijn gekoppeld aan kansen die nog door het prioriteringsproces moeten gaan.
Wie heeft vorig kwartaal de meeste feedback toegevoegd?
Laten we eens kijken wie vorig kwartaal (Q4 2023) de meeste feedbackitems heeft toegevoegd.
Ik ging naar onze feedbackwerkruimte en maakte een rapport over het aantal items, dat ik uitlegde per Reporter. Dit is een aangepast mensenveld dat we hebben opgezet in onze feedbackwerkruimte, waar automatisch een waarde wordt toegekend door degene die de feedback toevoegt:
Ik heb ook filters toegevoegd voor Reporter = gedefinieerd, omdat we soms feedback krijgen vanuit ons portaal en integratie, in welk geval er geen standaardwaarde in het reporter-veld staat.
Door naar deze grafiek te kijken, zien we duidelijk dat drie van onze klantgerichte collega's ( alle namen veranderd ) het helemaal uit elkaar schieten. Geweldig om te zien hoeveel feedback ze aan ons team 🙂 geven
Hoe kan ik bugtrends volgen?
Als je AirFocus gebruikt om bugs te beheersen, ben je misschien benieuwd hoe de algehele gezondheid van de bugs in jouw product is. Laten we eens kijken hoe we het doen:
- Ik besloot een overzicht te bekijken van onze bugs van vorig jaar (2023)
- Ik heb een rapport aangemaakt in onze bugs-werkruimte, waarin ik de activiteit van bugs van 1 januari 2023 tot 31 december 2023 bekeek.
- Ik heb filters toegevoegd die alleen de bugs tonen die vanaf 1 januari 2023 zijn aangemaakt
- Ik heb deze gesegmenteerd op status
In dit rapport zien we dat een groot deel van de bugs die vorig jaar werden gemeld al zijn opgelost (met status Klant Contact of Gesloten).
Daarna heb ik de rapportage aangepast naar voltooiingstijd en dit uitgesplitst op prioriteit. Dit is een aangepast veld in onze bugs-werkruimte die we gebruiken om de prioriteit van een bug toe te wijzen.
We zien nu dat bugs met Hoogste en Hoge prioriteit relatief snel worden opgelost.
Opmerking: ik heb extra filters toegevoegd om bugs uit te sluiten die geen prioriteit hadden toegewezen. Deze bugs zijn niet door ons proces gekomen, bijvoorbeeld het bugrapport was eigenlijk een feature-verzoek en werd het overgezet naar onze feedbackwerkruimte.
Belangrijke kanttekeningen
Vorig jaar in de dropdown
Vorig jaar verwijst hier naar de laatste 365 dagen vanaf de datum van vandaag, niet naar het laatste kalenderjaar.
Export jouw reports
We kunnen de rapporten ook exporteren via CSV, PNG en PDF. Om te exporteren klik je op de drie stippen rechts in het menu Rapportage-app.
Opmerking: Als je jouw rapport filtert met een "Aangepaste startdatum" of "Aangepaste datumbereik" en de link deelt met de optie "Link kopiëren" met een andere Gebruiker, zullen de filters standaard terugkeren naar de datum van vandaag. Als je exporteert naar CSV, PDF of PNG, blijven de filters aanwezig.
Itemlimieten
Zoals bij alle werkruimteweergaven is er een limiet van 1000 items in rapporten. Als je een rapport opstelt voor een werkruimte die veel items bevat met veel activiteit in de loop van de tijd, kun je tegen deze limiet aanlopen. We zullen hieraan werken om dit te verbeteren.
Voltooiingstijdmetriek
De voltooiingstijdsmeting is gebaseerd op de aanmaakdatum van een item totdat de statuscategorie naar gesloten is verhuisd.
Voorbeeldgegevens in dit artikel
Alle gegevens die in dit artikel worden getoond, zijn uitsluitend bedoeld als voorbeelden. Alle identificerende informatie en daadwerkelijke nummers zijn veranderd.
Feedback geven over dit artikel
Heb je feedback over dit artikel? Deel je ervaringen hier.