Als u een document of werk in Lucid bent kwijtgeraakt, kunt u het mogelijk vinden door een paar eenvoudige stappen te volgen. Lees dit artikel voor tips voor het oplossen van problemen om u te helpen uw werk te vinden.

Verloren documenten

Als u een document waaraan u heeft gewerkt niet kunt vinden, kunt u de volgende stappen proberen om het te vinden.

Juiste rekening

Controleer of u zich in het juiste Lucid-account bevindt. Soms gebruiken gebruikers eenmalige aanmelding (SSO) terwijl ze zijn aangemeld bij een ander e-mailaccount, waardoor ze kunnen worden aangemeld bij een ander Lucid-account. We raden u aan alle Lucid-accounts te controleren die mogelijk onder andere e-mailadressen staan.

Prullenbak

Controleer of de documenten niet in je prullenbak zitten. Je hebt toegang tot je prullenbak onderaan je mapbeheerder op de documentenpagina.

Eigendom documenteren

Als een document met u is gedeeld en u ziet het nu niet meer in uw account, is het mogelijk dat degene die het met u heeft gedeeld, uw toegang heeft ingetrokken. We raden u aan contact op te nemen met de eigenaar van het document om deze het document opnieuw met u te laten delen.

Contact opnemen met support

Als u uw document nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met de ondersteuning en verstrek zoveel mogelijk van de volgende informatie:

De documentnaam
De document-URL als u deze kunt vinden via een bladwijzer, een deelkoppeling of browsergeschiedenis
Elk e-mailadres dat u mogelijk heeft gebruikt om u aan te melden voor een Lucid-account

Verloren werk

Als je het document waarin je hebt gewerkt kunt vinden, maar de bewerkingen die je hebt aangebracht zijn verdwenen, probeer dan de volgende stappen om het te vinden.

Verkeerde pagina (alleen Lucidchart)

Controleer of uw werk op de tweede pagina van uw Lucidchart-document staat. Pagina's bevinden zich linksonder in de werkruimte. Het kan zijn dat er een nieuw leeg tabblad is ingevoegd voor het tabblad met al je werk.

Incognito browser

Als je je document of bord kunt vinden, maar de wijzigingen niet worden bijgewerkt zoals verwacht, probeer dan het document of bord te openen in een incognito- of privébrowsersessie. Dit verbetert vaak de prestaties door een nieuwe cookiesessie te starten en uw extensies uit te schakelen.

Revisiegeschiedenis

Als u een Team- of Enterprise-account heeft, controleert u de revisiegeschiedenis om te zien of de wijzigingen aanwezig zijn.

Plaats een bericht in de Lucid Community

Als geen van de bovenstaande stappen of bronnen het probleem oplost, zoek dan in de Lucid Community naar het antwoord op uw vraag of stel een nieuwe vraag om hulp te krijgen.

Verwante artikelen