Als Lucid Software kosten in rekenening heeft gebracht en je meer informatie nodig hebt, lees dan dit artikel om meer te weten te komen over onze producten en waarom je kosten in rekening zijn gebracht.

Introductie tot Lucid Software

Lucid is een software as a service (SaaS) bedrijf gevestigd in South Jordan, Utah. We hebben drie online producten:

Lucidchart : Een intelligente diagramtoepassing voor inzicht in de mensen, processen en systemen die je bedrijf aansturen.
Lucidspark : Een virtuele whiteboard-applicatie voor vrije ideevorming, brainstormen in groepsverband en real-time samenwerking tussen teams op afstand.
Lucidscale : Een cloudvisualisatie-oplossing die organisaties helpt hun cloudomgeving te zien en te begrijpen.

Bevestig dat de kosten van Lucid Software zijn

Ongeacht voor welk Lucid-product je een abonnement hebt gekocht, zal de afschrijving "Lucid" in de naam bevatten of verschijnen als "lucidchart.com/charge".

Onverwachte kosten

Waarom we je kosten in rekening brengen

We brengen je kosten in rekening omdat jij (of een familielid, of iemand van je bedrijf) een maand- of jaarabonnement op een Lucid-product hebt gekocht. Het is mogelijk dat je een gratis proefperiode bent begonnen die is verlopen en omgezet in een betaald abonnement, of dat je abonnement automatisch is verlengd.

Als je niet zeker weet wie je heeft aangemeld voor Lucidchart of Lucidspark, neem dan contact op met ons factureringsondersteuningsteam en wij zullen je helpen bij het bepalen van het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.

Er werden kosten in rekening gebracht op een kaart die ik niet verstrekt heb aan Lucid

Als je kosten ziet op een nieuwe creditcard die je niet aan je Lucid-account hebt toegevoegd, kan het zijn dat je financiële instelling deze informatie als dienst automatisch bij Lucid heeft bijgewerkt. Financiële instellingen doen dit om ervoor te zorgen dat rekeningen met terugkerende betalingen geldig blijven wanneer een nieuwe kaart wordt uitgegeven. In sommige gevallen kan je financiële instelling ook toestaan dat terugkerende kosten doorgaan op een verlopen kaart. Als je je zorgen maakt over dit proces, neem dan contact op met je financiële instelling.

Wat moet ik doen als ik denk dat iemand anders mijn kaart gebruikt?

Bij Lucid nemen we fraude, identiteitsdiefstal en andere ongeoorloofde toegang tot betalingsgegevens zeer serieus. Als je vermoedt dat iemand jouw creditcard of betalingsgegevens gebruikt om voor zijn of haar Lucid-account te betalen zonder jouw toestemming, neem dan onmiddellijk contact op met ons factureringsondersteuningsteam .

Eerdere kosten

Ik werd gefactureerd voordat ik dat verwacht had

Als je de rekening voor je Lucid-abonnement eerder kreeg dan je had verwacht, kan dit komen door tijdsverschillen tussen jouw tijdzone en de factureringscyclus van Lucid. Lucid factureert op basis van Coordinated Universal Time (UTC) . Dit betekent dat je zeven dagen na aanvang van je abonnement gefactureerd wordt, op het tijdstip waarop je het bent begonnen. Als je bijvoorbeeld op 1 maart om 11:00 uur een proefperiode van 7 dagen begint, begint je abonnement en wordt het je op 8 maart om 11:00 uur UTC-tijd in rekening gebracht.

Verlengingsdatum indien een abonnement is gekocht op een van de laatste dagen van de maand

Als je je abonnement op een van de laatste dagen van de maand koopt, kan de exacte dag van verlenging worden gewijzigd. Bijvoorbeeld, als je maandabonnement op de 31e van de maand begint, wordt je op de laatste dag van elke maand afgeschreven (bijv. de 28e, 29e of 30e).

Neem contact op met de factureringsondersteuning van Lucid

Als je na het doornemen van bovenstaande informatie nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact op met de factureringsondersteuning van Lucid .