Lucid neemt de beveiliging van je account serieus. Daarom kunt u een individuele ondersteuningspincode maken die past bij uw specifieke behoeften op het gebied van probleemoplossing. Genereer een PIN voor documentondersteuning om een Lucid supportmedewerker toegang te geven om een document te bekijken, of genereer een PIN voor technische ondersteuning om een Lucid supportmedewerker toegang te geven tot je Lucid-account. Lees dit artikel voor meer informatie over veilige ondersteuning bij het oplossen van productproblemen.

Als u een accounteigenaar, accountbeheerder en documentbeheerder bent van een Team- of Enterprise-account, kunt u ook accountbrede ondersteuningspincodes maken die van toepassing zijn op alle documenten en gebruikers die aan uw account zijn gekoppeld. Als je meer wilt weten over het genereren van dit type ondersteunings-PIN vanuit het beheerpaneel, raadpleeg dan ons artikel over het beheerpaneel van Lucid: Beveiligingsinstellingen artikel.

Gratis	Individueel	Team	Onderneming	FedRAMP

Basisprincipes van ondersteuning voor pincode

Voordat u doorgaat naar de volgende secties, bepaalt u welk type ondersteuningspincode u moet genereren op basis van de volgende tabel:

Type ondersteuningspincode	Gegenereerd door:	Geeft Lucid ondersteuning toegang tot:
Pincode voor documentondersteuning	Elke gebruiker	Eén document
Pincode voor technische ondersteuning	Elke gebruiker	Het account van een individuele gebruiker
Pincode voor documentondersteuning voor het hele account	Accounteigenaar, accountbeheerder of documentbeheerder	Alle documenten op een Team- of Enterprise-account

Een pincode voor documentondersteuning maken

Genereer een PIN voor documentondersteuning zodat een Lucid supportmedewerker een document kan bekijken en je kan helpen bij het oplossen van problemen. De pincode die u genereert, is een tijdelijke pincode die standaard zeven dagen actief is.

Ga als volgt te werk om een pincode voor documentondersteuning voor een specifiek document te genereren:

Open een Lucid-document waarvoor je een PIN-code voor documentondersteuning wilt maken.
Ga naar het helpmenu:
- Kies Help in Lucidchart in de menubalk bovenin het werkveld.
- Selecteer in Lucidspark het pictogram Meer menu en beweeg je cursor over "Help".
- Selecteer in Lucidscale het pictogram Modelopties en ga met je cursor over "Help".
Selecteer Tijdelijke ondersteuningspincode.
Klik op Genereren.
Klik rechts van de pincode op Kopiëren.
Stuur de PIN naar een Lucid support agent.

Fooi: U kunt ook een pincode voor documentondersteuning genereren op de pagina Documenten door op het menu met drie stippen in de rechterbenedenhoek van de miniatuur van het document te klikken en Tijdelijke ondersteuningspincode te selecteren.

Een pincode voor technische ondersteuning maken

Genereer een technische ondersteunings-PIN om een Lucid ondersteuningsmedewerker toegang te geven tot je Lucid account om je te helpen bij het oplossen van problemen. De pincode die u genereert, is een tijdelijke pincode die standaard zeven dagen actief is.

Ga als volgt te werk om een pincode voor technische ondersteuning voor uw account te genereren:

Selecteer je profielafbeelding of initialen in de rechterbovenhoek van je Lucid-account.
Selecteer Accountinstellingen in de vervolgkeuzelijst.
Klik onder 'Supporttickets' op de overzichtspagina op PIN voor technische ondersteuning beheren.
Klik op Genereren.
Klik rechts van de pincode op Kopiëren.
Stuur de PIN naar een Lucid support agent.

Pincodes bekijken en toegang intrekken

In Accountinstellingen kunt u alle ondersteuningspincodes die u hebt gegenereerd, bekijken en beheren. U kunt ook de toegang tot uw documenten of account intrekken. Lees de onderstaande secties voor stappen voor het beheren van elk type ondersteuningspincode.

Notitie: Alleen pincodes die u persoonlijk voor uw account heeft gegenereerd, zijn zichtbaar in Accountinstellingen. Pincodes voor het hele account die zijn gegenereerd door een team- of Enterprise-beheerder worden niet meegerekend.

Een pincode voor documentondersteuning beheren

Volg deze stappen om een lijst te zien van alle documentspecifieke pincodes die momenteel actief zijn in uw account:

Selecteer je profielafbeelding of initialen in de rechterbovenhoek van je Lucid-account.
Selecteer Accountinstellingen in de vervolgkeuzelijst.
Klik onder 'Supporttickets' op de overzichtspagina op Pincodes voor documentondersteuning bekijken.

In het paneel dat verschijnt, ziet u een lijst met alle documentspecifieke ondersteuningspincodes die momenteel actief zijn in uw account. Vanaf hier kunt u elk document openen, de ondersteuningspincode kopiëren of de toegang van Lucid Support tot de ondersteuningspincode intrekken.

view-copy-or-revoke-access-to-support-pins-from-account-settings.png

Een pincode voor technische ondersteuning beheren

Ga als volgt te werk om een pincode voor technische ondersteuning te bekijken en te beheren die momenteel actief is in uw account:

Selecteer je profielafbeelding of initialen in de rechterbovenhoek van je Lucid-account.
Selecteer Accountinstellingen in de vervolgkeuzelijst.
Klik onder 'Supporttickets' op de overzichtspagina op PIN voor technische ondersteuning beheren.

In het paneel dat verschijnt, heb je de optie om de ondersteunings-PIN te kopiëren of de toegang van Lucid Support tot de technische ondersteunings-PIN in te trekken.

manage-technical-support-pin-panel-in-account-settings.png

Maak een pincode voor ondersteuning voor uw Team- of Enterprise-account

Als u een accounteigenaar, accountbeheerder en documentbeheerder bent van een Team- of Enterprise-account, kunt u een pincode voor documentondersteuning of een pincode voor technische ondersteuning genereren die van toepassing is op alle documenten en gebruikers in het account. Als je meer wilt weten over het genereren van dit type ondersteunings-PIN vanuit het beheerpaneel, raadpleeg dan ons artikel over het beheerpaneel van Lucid: Beveiligingsinstellingen artikel.

Veelgestelde vragen

Hoe lang heeft Lucid Support toegang tot mijn document nadat ik een ondersteuningspincode heb gegenereerd?
Een ondersteuningspincode vervalt automatisch na zeven dagen, waarna Lucid Support geen toegang meer heeft tot uw document. Als u de toegang tot uw document eerder wilt intrekken, kunt u dit doen door de stappen te volgen in het gedeelte Pincodes bekijken en toegang intrekken hierboven.

Wat is het verschil tussen een document support PIN en een technische support PIN?
Een document support PIN geeft een Lucid support agent toegang om een Lucid document te bekijken. Een technische ondersteunings-PIN geeft een Lucid ondersteuningsagent toegang tot het account van een gebruiker, zodat hij of zij alle handelingen kan verrichten die een gebruiker zou kunnen verrichten, zoals het maken van documenten en het bijwerken van accountinstellingen.

Feedback geven over dit artikel

Heb je feedback over dit artikel?Deel je ervaringen hier.

Verwante artikelen