Een Lucid Support-pincode genereren

Basisprincipes van ondersteuning voor pincode

Voordat u doorgaat naar de volgende secties, bepaalt u welk type ondersteuningspincode u moet genereren op basis van de volgende tabel:

Een pincode voor documentondersteuning maken

Genereer een PIN voor documentondersteuning zodat een Lucid supportmedewerker een document kan bekijken en je kan helpen bij het oplossen van problemen. De pincode die u genereert, is een tijdelijke pincode die standaard zeven dagen actief is.

Ga als volgt te werk om een pincode voor documentondersteuning voor een specifiek document te genereren:

1. Open een Lucid-document waarvoor je een PIN-code voor documentondersteuning wilt maken.
2. Selecteer het Meer-opties-icoon linksboven op de pagina..
3. Beweeg uw cursor over "Help".
4. Selecteer Tijdelijke ondersteuningspincode.
5. Klik op Genereren.
6. Klik rechts van de pincode op Kopiëren.
7. Stuur de PIN naar een Lucid support agent.

Een pincode voor technische ondersteuning maken

Genereer een technische ondersteunings-PIN om een Lucid ondersteuningsmedewerker toegang te geven tot je Lucid account om je te helpen bij het oplossen van problemen. De pincode die u genereert, is een tijdelijke pincode die standaard zeven dagen actief is.

Ga als volgt te werk om een pincode voor technische ondersteuning voor uw account te genereren:

1. Selecteer je profielafbeelding of initialen in de rechterbovenhoek van je Lucid-account.
2. Selecteer Accountinstellingen in de vervolgkeuzelijst.
3. Klik onder 'Supporttickets' op de overzichtspagina op PIN voor technische ondersteuning beheren.
4. Klik op Genereren.
5. Klik rechts van de pincode op Kopiëren.
6. Stuur de PIN naar een Lucid support agent.

Pincodes bekijken en toegang intrekken

In Accountinstellingen kunt u alle ondersteuningspincodes die u hebt gegenereerd, bekijken en beheren. U kunt ook de toegang tot uw documenten of account intrekken. Lees de onderstaande secties voor stappen voor het beheren van elk type ondersteuningspincode.

Een pincode voor documentondersteuning beheren

Volg deze stappen om een lijst te zien van alle documentspecifieke pincodes die momenteel actief zijn in uw account:

1. Selecteer je profielafbeelding of initialen in de rechterbovenhoek van je Lucid-account.
2. Selecteer Accountinstellingen in de vervolgkeuzelijst.
3. Klik onder 'Supporttickets' op de overzichtspagina op Pincodes voor documentondersteuning bekijken.

In het paneel dat verschijnt, ziet u een lijst met alle documentspecifieke ondersteuningspincodes die momenteel actief zijn in uw account. Vanaf hier kunt u elk document openen, de ondersteuningspincode kopiëren of de toegang van Lucid Support tot de ondersteuningspincode intrekken.

Een pincode voor technische ondersteuning beheren

Ga als volgt te werk om een pincode voor technische ondersteuning te bekijken en te beheren die momenteel actief is in uw account:

1. Selecteer je profielafbeelding of initialen in de rechterbovenhoek van je Lucid-account.
2. Selecteer Accountinstellingen in de vervolgkeuzelijst.
3. Klik onder 'Supporttickets' op de overzichtspagina op PIN voor technische ondersteuning beheren.

In het paneel dat verschijnt, heb je de optie om de ondersteunings-PIN te kopiëren of de toegang van Lucid Support tot de technische ondersteunings-PIN in te trekken.

Maak een pincode voor ondersteuning voor uw Team- of Enterprise-account 

Als u een accounteigenaar, accountbeheerder en documentbeheerder bent van een Team- of Enterprise-account, kunt u een pincode voor documentondersteuning of een pincode voor technische ondersteuning genereren die van toepassing is op alle documenten en gebruikers in het account. Als je meer wilt weten over het genereren van dit type ondersteunings-PIN vanuit het beheerpaneel, raadpleeg dan ons artikel over het beheerpaneel van Lucid: Beveiligingsinstellingen artikel.

Veelgestelde vragen

Hoe lang heeft Lucid Support toegang tot mijn document nadat ik een ondersteuningspincode heb gegenereerd?
Een ondersteuningspincode vervalt automatisch na zeven dagen, waarna Lucid Support geen toegang meer heeft tot uw document. Als u de toegang tot uw document eerder wilt intrekken, kunt u dit doen door de stappen te volgen in het gedeelte Pincodes bekijken en toegang intrekken hierboven.

Wat is het verschil tussen een document support PIN en een technische support PIN?
Een document support PIN geeft een Lucid support agent toegang om een Lucid document te bekijken. Een technische ondersteunings-PIN geeft een Lucid ondersteuningsagent toegang tot het account van een gebruiker, zodat hij of zij alle handelingen kan verrichten die een gebruiker zou kunnen verrichten, zoals het maken van documenten en het bijwerken van accountinstellingen.

Feedback geven over dit artikel