결제에 문제가 있는 경우 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 먼저 요금제 및 청구 내의 모든 결제 정보가 올바른지 확인하는 것이 좋습니다. 계정 정보가 잘못된 경우 결제 정보를 업데이트하십시오.

결제 정보가 최신 상태인 경우 결제 실패와 관련된 권장 문제해결 단계를 읽어보세요. 아래 제안 사항을 시도한 후에도 결제 문제가 계속 발생하면 은행이나 PayPal 문의하시기바랍니다. 은행에 문의한 후 추가 지원이 필요한 경우 Lucid 청구 지원에 문의하세요.

요금제 및 청구 페이지에 액세스

계획 및 청구 페이지에 액세스하려면 다음 단계를 따르십시오.

Lucid 계정에 로그인합니다.
오른쪽 상단에서 프로필 아이콘 또는 이니셜을 클릭합니다.
드롭다운 메뉴에서 계정 설정을 선택합니다.
왼쪽 탐색 메뉴에서 요금제 & 결제를 클릭합니다 .

참고: 팀 또는 엔터프라이즈 계정을 사용하는 경우, 계정 소유자 또는 청구 관리자인 경우에만 요금제 & 청구 페이지에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 관리자 역할 문서를 참조하세요.

청구 정보 업데이트

청구 정보가 부정확하거나 오래된 경우 청구 정보 업데이트하기 문서를 참조하여세부 정보 업데이트에 대한 안내를 확인하세요.

청구 오류

결제 오류 또는 실패가 발생한 경우 다른 결제 수단을 사용해야 할 수 있습니다. PayPal을 사용하는 경우 PayPal 도움말 센터의이 리소스에서 추가 문제 해결 단계를 확인할 수 있습니다. 제공된 링크는 Lucid 도움말 센터 외부로 이동하며 콘텐츠의 정확성을 보장할 수 없습니다.

신용카드로 결제하는 경우 아래에서 일반적인 오류 메시지와 기본적인 문제 해결 지침을 확인하세요.

오류	문제 해결
현재 결제를 처리할 수 없습니다. 은행에 문의하거나 다른 결제 수단을 사용해 보십시오.	신용카드 정보를 업데이트하여다른 결제 방법을 시도하거나 나중에 다시 시도하거나 은행에 문의하여 자세한 정보를 확인하세요.
잘못된 주소로 인해 구매를 처리할 수 없습니다.	결제 수단과 연결된 주소가 은행에 등록된 주소와 일치하는지 확인하여 업데이트하거나 은행에 문의하여 결제 수단에 대한 정확한 주소를 확인하세요.
잔액이 부족하여 결제에 실패했습니다.	계정에 자금이 더 추가되면 결제 방법을 다시 시도하거나 신용카드 정보를 업데이트하여다른 결제 방법을 시도하거나 은행에 문의하여 자세한 정보를 확인할수 있습니다.
너무 많은 충전 시도로 인해 결제에 실패했습니다.	결제 시도를 중단하고 나중에 다시 시도하세요. 신용카드 정보를 업데이트하여다른 결제 방법을 시도하거나 은행에 문의하여 자세한 정보를 알아볼 수도 있습니다.

은행 또는 페이팔에 문의

이전 섹션에 제공된 문제 해결 단계로 문제가 해결되지 않으면 은행(또는 페이팔)에 신고된 청구에 대한 자세한 내용을 문의하는 것이 좋습니다.

유감스럽게도 보류를 해제할 수 없습니다.은행이나 카드 발급기관에서 보류를 해제해야 합니다.거부가 반드시 카드 문제를 나타내는 것은 아니며 은행이 이 특정 청구를 승인하지 않기로 결정한 것일 뿐입니다.은행은 국제 거래이거나 외화로 시도하거나 당사를 친숙한 판매자로 인식하지 못하기 때문에 청구를 표시할 수 있습니다.이러한 표시는 일반적으로 청구가 합법적임을 은행에 통지하여 해제할 수 있습니다.

Lucid 청구 지원팀에 문의

은행에 문의한 후에도 문제가 계속 발생하면 Lucid 청구 지원에 문의하여 은행 또는 PayPal 제공한 정보에 대한 자세한 설명을 확인하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

Lucid 계정 상단에 '기한 경과' 배너가 표시되면 어떻게 해야 하나요?
Lucid 계정에 기한이 지난 배너가 표시되는 경우 몇 가지 가능성이 있습니다.
계정이 자동 결제를 사용 중인 경우 결제 정보가 오래되었을 수 있습니다(예: 신용 카드가 만료되었을 수 있음). 이 경우 청구 정보를 업데이트하세요.

계정이 수동 청구서 결제를 사용 중인 경우 ar@lucid.co 으로 문의하여 미결제 청구서에 대한 정보를 확인하고 결제를 처리하세요.

결제가 실패하면 구독이 즉시 해지되나요?
아니요. 서비스 중단을 방지하기 위해 Lucid는 구독이 종료되기 전에 여러 차례 결제금 회수를 시도할 수 있습니다. 구독을 취소하려면 요금제 취소하기 도움말에 나와 있는 지침을 따르세요.

결제가 완료되면 인보이스 사본을 받을 수 있나요?
예. 인보이스의 PDF 사본을 다운로드하는 방법은 유료 인보이스에 액세스하기 문서에서 확인할 수 있습니다. 또한 설정을 업데이트하여 구독 결제가 완료되면 자동으로 청구서 영수증을 받도록 선택할 수도 있습니다.

수동 청구서를 사용 중이며 미결제 잔액이 궁금하거나 미결제 청구서 사본을 받고 싶은 경우 ar@lucid.co 으로 이메일을 보내주세요.

관련 문서