お支払いで問題が発生した場合は、さまざまな理由が考えられます。まず、プランと請求内のすべての請求情報が正しいことを確認することをお勧めします。アカウントの情報が正しくない場合は、お支払い情報を更新してください。

お支払い情報が最新の場合は、お支払いの失敗に関する推奨されるトラブルシューティング手順をご覧ください。下記の手順を試しても請求の問題が解決しない場合は、ご利用の銀行またはPayPalに問い合わせることをおすすめします。銀行に問い合わせた後にさらにサポートが必要な場合は、 Lucid Billing サポートにお問い合わせください。

プランと請求ページにアクセスする

[プランと請求] ページにアクセスするには、次の手順を実行します。

Lucidアカウントにログインします。
右上隅にあるプロフィールアイコンまたはイニシャルをクリックします。
ドロップダウンメニューから [アカウントの設定] を選択します。
左側のナビゲーションメニューから「プランと請求」をクリックします。

注: Team またはエンタープライズアカウントを使用している場合、アカウント管理者または請求管理者の場合のみ、[プランと請求] ページにアクセスできます。詳細については、管理者ロールに関する記事を参照してください。

請求情報を更新

請求情報が間違っているか古くなっている場合は、詳細を更新する手順について、「請求情報の更新」の記事を参照してください。

請求エラー

支払いエラーまたは支払い失敗が発生した場合は、別の支払い方法を使用する必要がある可能性があります。PayPal を使用している場合は、 PayPal ヘルプセンターのこのリソースで、さらにトラブルシューティングの手順を確認できます。提供されているリンクは Lucid ヘルプセンターから移動します。コンテンツの正確性は保証できません。

クレジットカードでお支払いの場合は、一般的なエラーメッセージと基本的なトラブルシューティングの手順については以下を参照してください。

エラー	トラブルシューティング
現在、お支払いを処理することができません。銀行にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。	クレジットカード情報を更新して別の支払い方法を試すか、しばらくしてからもう一度試すか、詳細については銀行にお問い合わせください。
無効なアドレスのため、購入を処理できませんでした。	お支払い方法に関連付けられている住所を確認し、銀行に登録されている住所と一致するように更新するか、銀行に連絡してお支払い方法の正しい住所を確認してください。
資金不足のため、支払いを実行できませんでした。	アカウントに資金を追加したら支払い方法を再試行するか、クレジットカード情報を更新して別の支払い方法を試すか、銀行に詳細を問い合わせてください。
請求の試行回数が多すぎるため、支払いに失敗しました。	請求を中止し、後ほどもう一度お試しください。クレジットカード情報を更新して別の支払い方法を試すか、銀行に連絡して詳細を問い合わせることもできます。

ご利用の銀行またはPayPalに問い合わせる

前のセクションで説明したトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、ご利用の銀行 (またはPayPal) に連絡して、フラグが立てられた請求の詳細を確認することを強くお勧めします。

残念ながら、弊社側で保留を解除することはできません。銀行またはカード発行会社が保留を解除する必要があります。拒否は必ずしもカードに問題があることを示すものではなく、銀行がこの特定の請求を承認しないことを決定したに過ぎないことにご注意ください。国際的な取引であること、外貨での試行であること、または当社が馴染みのある加盟店ではないと認識したことから、銀行が請求にフラグを立てる場合があります。このようなフラグは、通常、その請求が正当なものであることを銀行に通知することによって解除することができます。

Lucid 請求サポートに問い合わせる

銀行に問い合わせても問題が解決しない場合は、銀行またはPayPalから提供された情報の詳細な説明を添えて、Lucid Billing サポートにお問い合わせください。

よくある質問 (FAQ)

Lucid アカウントの上部に「支払期限超過」バナーが表示された場合はどうすればいいですか?
Lucid アカウントに支払期限超過のバナーが表示される場合、いくつかの可能性があります。
アカウントが自動請求になっている場合は、請求情報が古くなっている可能性があります (たとえば、クレジットカードの有効期限が切れているなど)。この場合は、請求情報を更新してください。

アカウントが手動の請求書支払いになっている場合は、未処理の請求書に関する情報を入手し、支払いを処理するために ar@lucid.co に問い合わせてください。

支払いが失敗した場合、サブスクリプションは直ちに終了しますか?
いいえ。サービスの中断を防ぐため、Lucid はサブスクリプションの終了前に支払いの回収を数回試みる場合があります。サブスクリプションをキャンセルするには、「プランのキャンセル」の記事に記載されている手順に従ってください。

支払いが完了したら、請求書のコピーを入手できますか?
はい。請求書の PDF コピーをダウンロードする手順については、「支払済み請求書へのアクセス」の記事をご覧ください。サブスクリプションの支払いが完了した後に請求書の領収書を自動的に受け取るように設定を更新することもできます。

手動で請求書を発行していて、未払い残高が知りたい場合、または未払い請求書のコピーが必要な場合は、ar@lucid.co までメールでお問い合わせください。

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