airfocusでインサイトエージェントを使用する

インサイトエージェントは、新しいフィードバックアイテムが到着すると処理します。インサイトを作成し、顧客のフィードバックを、接続されたワークスペース内の関連する製品の機会やアイデアに結び付けます。

プラン内容：エンタープライズのみ

前提条件

インサイトエージェントを設定する前に、次のことを確認してください。

あなたはエンタープライズairfocusプランをご利用中です。
airfocus AIは、あなたのチームで利用可能になりました。管理者は、チーム設定の「機能」タブでこの機能を有効にできます。
インサイトアプリがワークスペースにインストールされます。
あなたはフィードバックワークスペースに対する完全な権限を持っています。完全な権限を持たないメンバーは、エージェントの状態を確認できますが、設定を編集することはできません。

インサイトエージェントは、ワークスペース上のインサイトアプリで設定されます。

インサイトエージェントを設定するには:

airfocusでフィードバックワークスペースを開きます。
クリックインサイトエージェントのアイコン。
[設定] を選択します。
自動化と設定を構成します。
- 「自動化」の下にある「インサイトの作成とリンク」をオンにすると、フィードバック項目が作成されたときに自動的に処理されます。
- 必要に応じて、 「プロンプトを追加」をクリックして、エージェントの動作を指示する具体的な手順を示すカスタムプロンプトを追加します。例えば、製品のドメイン、命名規則、特殊なケースへの対処方法などに関する背景情報を含めることができます。これらの手順は、エージェントが実行されるたびに表示されます。
[保存] をクリックします。

セットアップ後、ワークスペースアクションバーのインサイトエージェントボタンは、エージェントの現在の状態を反映します。

次のテーブル:

いつでもアイコンをクリックすると、現在のステータスを確認したり、自動化のオン/オフを切り替えたり、エージェントの設定を開いたりできます。

インサイトエージェントがフィードバックアイテムに対して実行される場合、次の手順に従います。

フィードバック項目を読み上げます。タイトルと説明文全体が表示されます。
フィードバックが実行可能なものかどうかを確認します。使用可能なコンテンツがない場合（たとえば、説明が空、テストテキスト、または内部メモのみの場合）、エージェントは停止した理由を説明するコメントを投稿し、インサイトの作成をスキップします。
インサイトの抽出:各インサイトは、問題点、機能リクエスト、ユースケース、競合シグナルなどの単一のシグナルを表します。
マッチングの機会を2つの方法で検索します。
- 既に機会に関連付けられている類似のフィードバック項目（人間が検証済みの参照情報）を検索します。
- 意味的な類似性を用いて、接続されている商談ワークスペースを検索します。
確信度の高い一致をリンクする：両方の検索が一致する場合、またはどちらか一方が明確かつ具体的な一致を示した場合、エージェントはフィードバック項目を一致した機会にリンクします。
推論コメントを投稿する：エージェントは、抽出した内容と、それぞれのインサイトがリンクされた理由、または一致しなかった理由を要約したコメントを投稿します。

自動的にトリガーされるのを待たずに、特定のフィードバック項目に対してインサイトエージェントを実行することもできます。

エージェントを手動で起動するには：

エージェントは即座に行動を開始する。キラキラしたアイコンは、動作中にアニメーション表示されます。完了すると、エージェントは推論コメントを投稿し、新しいインサイトリンクがインサイトパネルに表示されます。

この記事に関するフィードバックはありますか？体験の内容についてこちらから教えてください。

状態	それはどういう意味か
アクティブ（キラキラ、フルカラー）	自動化が有効になっています。エージェントは新しいフィードバック項目を自動的に処理します。
非アクティブ（キラキラ、暗く点灯）	エージェントは設定済みですが、自動化機能は無効になっています。
作業中… （アニメーショングラデーション）	担当者は現在、1つ以上のフィードバック項目を処理中です。