airfocusのインサイトアプリでフィードバックを集めましょう

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参加するメリット

• 散在したフィードバックを集中化する:すべてのチームとチャネルからのフィードバックを一か所にまとめましょう。
• フィードバックを実行可能な戦略に転換しましょう。主要なトレンドを明らかにし、製品開発、優先順位付け、ロードマップの決定に役立ててください。
• フィードバックループを閉じる：顧客からのフィードバックに簡単に対応し、アイデアから実行段階へと進む過程で最新情報を提供し続ける。

インサイトアプリをセットアップしてください

インサイトアプリを使うには、2つのワークスペースが必要です:

• フィードバックを収集するためのワークスペース
• フィードバックのインサイトを仕事にリンクさせるためのワークスペースです

スタートは専用のフィードバックワークスペース(推奨)を作成するか、すでにフィードバックが入っている既存のワークスペースを変換することで実現できます。

オプション1:専用のフィードバックワークスペースを作成する(推奨)

1. インサイトアプリをアクティブにしたいワークスペースを開きます。
2. ワークスペースの右上から 拡張機能 をクリックしてください。
3. インサイトを選択します。
4. 「新しいフィードバックワークスペース」オプションはデフォルトで選択されます。
5. 「 ワークスペース作成 」をクリックして確認してください。

オプション2:既存のワークスペースを専用のフィードバックワークスペースに変換する

ワークスペースを専用のフィードバックワークスペースに変換しましょう

1. すでにフィードバックを収集または管理しているワークスペースに行ってください。
2. ワークスペースの右上から 拡張機能 をクリックしてください。
3. 「アプリ」から インサイトを選択します。
4. 「現在のワークスペースを使用」を選択してください。
5. フィードバックインサイトをリンクしたいワークスペースを選択します。
6. 変更を適用するには、 「アプリをインストール」をクリックしてください。

ワークスペースにリンクするには、そのワークスペースの完全なアクセス権限が必要です。

フィードバックワークスペース用の受信トレイビューを設定しましょう

1. ワークスペースの上部にあるワークスペースタイトルのナビゲーションから「 All ビュー 」をクリックしてください。
2. 表示されたパネルの右上隅にあるプラス記号のアイコンをクリックします。
3. 受信トレイを選択します。
4. 「続行」をクリックしてください。
5. 「名前」と「説明」欄に加え、「カスタマイズビュー」の欄に記入してください。
6. クイックフィルターの 「ステータス 」を選択してください
7. 「ビューを追加」をクリックします。

インサイトを追加

インサイトを作業項目に追加するには、以下の手順をフォローしてください:

1. フィードバックワークスペースに新しいアイテムを追加し、届くフィードバックを表すものと、アイテムカード内の関連するコンテキストをすべて含めて追加してください。
2. フィードバック項目カードを開きます。
3. 説明文中の該当箇所をハイライト表示してください。
4. 「 インサイトを追加 」ボタンをクリックしてください。
5. リンクされたターゲットワークスペースからアイテムを選び、ハイライトされたテキストをインサイトとして添付します。

フィードバックと関連アイテム間を移動する

どのフィードバックインサイトがすでに作成されているかを一目で確認できます。また、受信ワークスペースで作成されたインサイトの数も確認できます。これにより、どの項目に注意を払う必要があるかを把握でき、より広い視野と顧客重視の姿勢が得られます。

• フィードバックから対象アイテムへ：フィードバックカードを開き、リンクされたアイテムの名前をクリックします。
• ターゲットアイテムからフィードバックへ:受け取るワークスペースのアイテムカードを開き、リンクされたインサイトの数を確認し、元のフィードバックビューをクリックしてください。

高度な設定

インサイトスコアリング

インサイトスコアの計算方法と表示方法を、受け取るワークスペース内のアイテムに設定してください:

• デフォルト:アイテムにリンクされたインサイト総数に基づいてスコアを計算します。
• 上級:フィードバック項目からカスタムフィールドの値を集約します。これにより、チームのニーズに合わせてフォーミュラをカスタマイズできます。
  • 注：これは単一選択フィールドでうまく機能します。現在、マルチセレクトフィールドは個人値の合計ではなく平均値を計算しています。

インテグレーション

• インターコム:ネイティブのインテグレーションで、インターコムタグを通じて顧客フィードバックを自動インポートできます。 輸入品には、識別しやすいようにインターコムのアイコンが表示されています。
• Zapier:メールやその他のコミュニケーションツールを連携させ、フィードバックワークスペースに自動的にアイテムを入力できます。

フィルターインサイトオプション

インサイトフィルターオプションを使って、特定の作業項目や機能要望に関連するすべてのフィードバックを素早く特定できます。

インサイト フィルターを使うには、以下の手順をフォローしてください:

1. フィルターをクリックします。
2. 「どこ」の横で 「インサイト」を選択します。
3. 以下のフィルターオプションを使っても検索を絞り込むことができます:
   1. リンク:特定の作業項目に関連するすべてのインサイト
   2. 定義されている:すでに他のアイテムのインサイトとして定義されているこのワークスペース内のすべてのアイテム。
   3. 未定義で:このワークスペース内で、まだ他のアイテムのインサイトとして定義されていないすべての項目。

インサイト付きのアイテムを別のワークスペースに移動させる

リンクされたインサイトを別のワークスペースに移行したい場合は、インサイトアプリが両方のワークスペースをターゲットにしていることを確認してください。そうしないと、転送時にインサイトを失ってしまいます。

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