新しいインターコムフィードバックインテグレーションは、インターホンでの会話から直接フィードバックを集めることができます。 これにより、顧客のフィードバックを直接AirFocusにインポートすることがこれまで以上に簡単になりました!
インターコムでの会話からのフィードバックを取り込み、インサイトを作成して、AirFocusの機能アイデアや他の作業項目に直接リンクできます。
概要 このインテグレーションの仕組み
インターコム経由でメッセージを受け取った場合、またはインカムを通じて有意義な顧客との会話を経験した後、ユーザーは(エアフォーカスで)あらかじめ定義されたタグでメッセージにタグ付けするだけで済みます。次にairfocusチームメンバーがインテグレーションを同期させる際、前回の同期以降にタグとされたすべての会話はairfocusワークスペースにインポートされます。例えば、 異なるフィードバックチャネルをすべて統合します。
さらに:スタートを手助けするために、インターコムのインテグレーションでは過去数ヶ月・数年の会話を一括インポートするオプションも提供しており、お客様からの貴重なフィードバックを失いません。
このインテグレーションを起動させる方法
- 「拡張機能」の「インテグレーションを追加」へ行ってください。 画面下部の「フィードバックツールインテグレーション」セクションに行き、「 接続」をクリックしてください。 インターコムアカウントをairfocusワークスペースに接続する認証を終えてください。
- インテグレーションフィルターを設定してください。 1 つまたは複数の (インターコム会話) タグを選択します。これらのタグのいずれかが追加された会話のみが airfocus に送信されます (インターコム統合を同期すると)。
- また、インターホンの顧客情報をairfocusのカスタム テキスト フィールドにマッピングすることも可能です。フィードバック&インサイトテンプレートを使っている場合、ワークスペースにはすでにIntercomの顧客データをマッピングできる適切なカスタムフィールドが存在します。それ以外の場合は、ワークスペース設定でカスタムフィールドを作成してください。
- 特定の日付以降に開始された会話もインポートする場合は選択します。このオプションを選択しない場合、次回インテグレーションを同期した後にタグを取得する今後の会話のみインポートできます。 古い会話もインポートする場合は、この設定を選択します (フィルター設定に一致している必要があり、指定されたタグが付いている必要があります)。いつでも戻って、古い会話をインポートできます。
- インテグレーションを保存して同期してください。
注意点: あなたの一括インポート設定によると、最初の同期ではインターコムの会話がインポートされない可能性があります。特定の日付以降に開始された会話をインポートしなければ、初めて保存・同期した瞬間に何も起こりません。
追加情報
今後は、あらかじめ定義されたタグで会話をタグ付けすると、次に誰かがインテグレーションを同期したときに会話全体が空中フォーカスに引き込まれます。 インテグレーションは前回の同期以降の新しい会話のみをチェックし、インポートします。
これはインポート(一方通行)インテグレーションのみです。 インターホンの会話は、このインテグレーションをエアフォーカスで同期して初めてインポートされます。 会話内の新しいメッセージや更新は、AirFocusに同期・インポートされます。
インターコムの会話をエアフォーカス項目にマッピングする方法:
- Intercomでの会話全体をairfocusのアイテム説明にまとめて、 もしインサイトアプリを使っているなら、このフィードバックをロードマップのアイテムや機能アイデアにリンクして読めます。
- エアフォーカス項目名として、インターコムの会話タイトル (存在する場合) を取得します。手動で会話タイトルが設定されていない場合は、「 {IntercomUserEmail}との会話」にフォールバックし、Intercom がユーザーのメール アドレスを認識していない場合は、「会話 "# {IntercomConversationID} "」にフォールバックします。
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