Lucid での保存で問題が発生する場合は、この記事に記載されている手順に従うと問題が解決することがよくあります。サポートチームに連絡する前に、トラブルシューティングのヒントを読んで、文書を正常に保存することを自分で試してみてください。

問題を特定

保存

この記事のトラブルシューティング手順は、文書の保存に関して問題が発生しているユーザーを対象としています。保存に問題があるかどうかを判断する方法はいくつかあります。

文書の左下に以下のいずれかのエラーメッセージが表示された場合
- 「直近の変更内容の保存中に問題が発生しました。インターネット接続を確認してください。エラーが解決しない場合はトラブルシューティングの記事を参照してください。」
- 「変更の保存中にエラーが発生しました。引き続き保存を試行します。」
文書の上部にある保存ステータスに「保存済み」ではなく「保存中」と表示される場合
- Lucidspark では、これは回転矢印で示されます。

保存の問題が発生していると思われる場合は、この記事の「トラブルシューティングの手順」セクションに進んでください。

作業内容が保存されていない場合

保存に関するエラーメッセージが表示されない場合や文書上部に「保存済み」ステータスが表示される場合は、保存に関する問題は発生していません。文書が見つからない場合や、以前に文書で行った編集内容が消えてしまった場合は、記事「トラブルシューティング : 文書または作業内容の紛失」で問題の解決手順を確認してください。

保管

Lucid アカウントで利用可能な保存容量が埋まると、文書に新しいコンテンツが保存されなくなります。この状態は、次の2つのエラーメッセージのいずれかで示されます。

「利用可能なスペースの上限に達しました。さらなる変更を保存するには、アカウントをアップグレードする必要があります。」
- この場合、アカウントタイプに対応する保存容量の上限に達しています。アカウントをアップグレードするか、文書を削除して空き容量を増やすまで、変更は保存されません。
「この文書の作成者が利用可能なスペースの上限に達しました。さらなる変更を保存するには、アカウントをアップグレードする必要があります。」
- この場合、文書の所有者のアカウントタイプに対応する保存容量の上限に達しています。編集を続けるには、文書の所有者にアカウントのアップグレードを依頼するか、文書を複製します。

保存の問題を解決する方法については、記事「トラブルシューティング : 保管」をご覧ください。

トラブルシューティングの手順

最初に基本的なトラブルシューティングを試す

保存に関するほとんどの問題は、ブラウザまたはネットワークの問題に関連しています。詳細については、記事「基本的なトラブルシューティング」をご覧ください。ほとんどの場合、この記事で概説されている手順で問題が解決します。

注 : 保存されていない作業内容が失われないよう、保存の問題を修正する際は、ブラウザーを更新したり、Lucid 文書を閉じたり、コンピューターを再起動したりしないでください。

コンテンツを新しい文書にコピー

それでも文書が保存されない場合は、コンテンツを新しい文書にコピーしてみてください。これは以下の手順で行います。

保存に関する問題のある文書ですべてのコンテンツを選択してコピーします。
別のブラウザタブで新しい Lucid 文書を作成します。
- 保存の問題がある文書はまだ閉じないようにします。
コンテンツを新しい文書に貼り付けます。
エディター上部に [保存済み] と表示されるまで待ちます。

新しい文書が正常に保存された場合は、古い文書を削除して、新しい文書で作業を続行できます。

Lucid コミュニティへの投稿

上記の手順やリソースのいずれでも問題が解決しない場合は、 Lucid コミュニティのこの投稿でその他の解決策を確認するか、投稿に返信して新しい質問を投稿してサポートを受けてください。

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