Lucid での文書のパフォーマンスに関する問題（読み込み時間、応答時間、リアルタイムコラボレーションなど）が発生した場合は、この記事を読んで、改善するための手順とヒントを確認してください。サポートチームに連絡する前に、ご自身で試せるトラブルシューティングのヒントについては以下をお読みください。
潜在的な問題点
このセクションでは、お客様が経験されている可能性のあるパフォーマンスおよびライブコラボレーションに関する問題について説明します。これらの問題については、以下の トラブルシューティング のセクションにあるアウトラインの追加オプションに進む前に、 基本的なトラブルシューティング 記事で示されたステップを試すことをおすすめします。
ロード時間が長い
ほとんどの文書は10秒以内に読み込まれることが期待されています。大きなドキュメントは読み込みに少し時間がかかると予想されます。ドキュメントの読み込みに30秒以上かかる場合、何か問題がある可能性があります。ドキュメントのパフォーマンス向上のための提案については、トラブルシューティングのステップセクションを参照してください。
応答時間が遅い
ズームや移動時にキャンバス内で大きな遅延を感じている場合、それはネットワーク接続や設定の問題、ローカルデバイスのレンダリング制限など様々な原因が原因かもしれません。ドキュメントのパフォーマンス最適化のための提案については、以下のトラブルシューティングステップセクションを参照してください。
コラボレーターの可視性が不足している
接続の問題により文書上で他のコラボレーターが表示されない場合、次のメッセージが表示されることがあります。
- 「リアルタイムのコラボレーションが機能していない可能性があります。ページを更新して再試行し、問題が解決しない場合はサポートに問い合わせください。」
上記のメッセージを見たり、Lucid文書での他者との協力に問題や遅延を感じた場合は、以下の文書をご覧になることをお勧めします。 トラブルシューティングステップ 以下にセクションを掲載します。
トラブルシューティングの手順
最初に基本的なトラブルシューティングを試す
文書のパフォーマンスに関する問題は、ブラウザやネットワークの問題に関連している場合もあります。詳細は当社の「基本トラブルシューティング」記事をご覧いただき、残った問題があればこちらでご参照ください。
特に、基本的なトラブルシューティング記事では以下の点を案内します。
- 使用しているローカルデバイスがシステム要件を満たしているかを確認する。
- ブラウザとネットワークの接続を確認する。
- WebGL をオンまたはオフにする。
ヒント: 基本的なトラブルシューティングでほとんどの場合問題は解決します。以下のトラブルシューティングに進む前に、すべてのオプションを試すことをおすすめします。
文書サイズを小さくする
Lucid 文書の場合
- 文書内の画像や GIF の数を減らしてください。
- 文書のパフォーマンスを最適化するために、特に画像、GIF、Lucidカードが多数含まれている場合は、文書のオブジェクト総数が 10,000 未満であることを確認してください。
- 頻繁にビュービューを編集する必要がある場合は、 ビュー専用URLを作成するために公開を検討してください。公開されたドキュメントはより速く読み込まれます。
Lucidchart の場合
- 大規模またはデータ量の多い Lucidchart 文書は、複数の文書に分割してください。コンテンツをコピー＆ペーストして新しい文書に移すか、Lucidchart のページを別の文書にインポートすることで対応できます。
- 条件付き書式設定を削除するか、よりシンプルな図形を使ってください。
Lucidspark の場合
- ホワイトボード上のフリーハンド描画の量を制限してください。
- ブレイクアウトボードを使ってコンテンツを分割しよう。
- ホワイトボードに300枚未満のLucidカードを設置してください。
- ホワイトボード上の画像や GIF の数を減らしてください。
- Zoom 通話中は、画面を共有する代わりに、Lucidspark のファシリテーターツールを使ってください。
アクティブなコラボレーターの参加を減らす
Lucid はコラボレーション向けに設計されており、1 つの文書に複数のコラボレーターが同時に参加できます。ただし、多数のユーザーが同時に作業していると、パフォーマンスが低下する可能性があります。最適なパフォーマンスのために、以下を推奨します。
-
文書にアクティブに参加するコラボレーターは 100 人まで、または文書を閲覧するユーザーは 200 人までに制限してください。それを超える場合は、Lucidchart で文書を分割するか、Lucidsparkのブレイクアウトボードを使用してください。
- ブレイクアウトボード1枚につき 50 人以下のエディターを推奨しています。
- 編集を 60 秒間停止してください。多数のコラボレーターと作業している場合は、休憩を挟むことでプログラムの処理が追いつき、パフォーマンスの向上につながることがあります。
- 20人以上と共同作業する場合は 、 非アクティブなコラボレーターカーソルを非表示にしてください 。
Lucid 診断ページをチェックしてね
Lucid の診断ページにアクセスしてください。このページでは、発生している問題に応じて以下の項目を確認できます。
- ネットワーク設定に問題がないか確認し、各サービスの応答時間を確認してください。ネットワーク設定によっては、Lucid のサーバーの一部またはすべてへの接続が遅くなり、応答時間が低下することがあります。
- 使用しているコンピュータが高速レンダリングをサポートしているかを確認してください。Lucid はすべての種類のハードウェアでレンダリングをサポートしていますが、応答性には差があります。診断ページでは、使用しているコンピューターが WebGL（多くの最新コンピューターで利用可能な高速レンダリングエンジン）に対応しているかを確認できます。対応していない場合、動作が遅く感じられる可能性があります。WebGL を有効にする方法についてブラウザの設定を確認するか、より高性能なノート PC の導入について IT 部門に相談してください。
- ファイアウォール、広告ブロッカー、またはネットワーク設定でサービスがブロックされていないことを確認してください。リアルタイムでコラボレーターの更新を送信するアプリケーションの一部がブロックされていると、他のユーザーやその変更が文書に表示されなくなります。その場合は、広告ブロッカーを削除するか、ITチームに連絡して問題を解決してもらってください。診断ページでは、アクセスできないサーバーが表示されます。
Lucid コミュニティへの投稿
上記の手順やリソースで問題が解決しない場合は、Lucid コミュニティで質問に対する回答を検索するか、新しい質問を投稿してサポートを受けてください。