Centralizza il feedback dei clienti da qualsiasi canale, trasforma il feedback in Insightazionabili e collegali direttamente alla strategia di prodotto e agli elementi di esecuzione in airfocus.
Guarda: Insight app
Vantaggi
- Centralizza i feedback sparsi: Porta i feedback da ogni Team e canale in un unico posto.
- Trasforma il feedback in strategia concreta: Scopri le tendenze chiave per informare la scoperta del prodotto, le priorità e le decisioni sulla roadmap.
- Chiudi il ciclo di feedback: Rispondi facilmente ai clienti e tienili aggiornati man mano che il feedback passa dall'idea all'esecuzione.
Configura l'app Insight
Per usare l'app Insight , hai bisogno di due spazi di lavoro:
- Uno spazio di lavoro per raccogliere feedback
- Uno spazio di lavoro per collegare feedback Insight al tuo lavoro
Inizia creando uno spazio di lavoro dedicato al feedback (consigliato) oppure convertendo uno spazio di lavoro esistente che già contiene feedback.
Opzione 1: Creare uno spazio di lavoro dedicato al feedback (Consigliato)
- Apri lo spazio di lavoro dove vuoi che l'app Insight sia attiva.
- Clicca su Estensioni dall'angolo in alto a destra del tuo spazio di lavoro.
- Seleziona Insight.
- L'opzione "Nuovo spazio di lavoro feedback" sarà selezionata di default.
- Clicca su Crea spazio di lavoro per confermare.
Opzione 2: Converti uno spazio di lavoro esistente nel tuo spazio dedicato al feedback
Converti il tuo spazio di lavoro in uno spazio dedicato al feedback
- Vai nello spazio di lavoro dove già raccogli o gestisci feedback.
- Clicca su Estensioni dall'angolo in alto a destra del tuo spazio di lavoro.
- Sotto "App", seleziona Insight.
- Scegli "Usa spazio di lavoro attuale".
- Seleziona l'area di lavoro a cui vuoi collegare il Insight feedback.
- Clicca su Installa app per applicare le modifiche.
Si prega di notare che per collegarsi a uno spazio di lavoro è necessario il permesso di accesso completo a quell'area di lavoro.
Imposta una vista della casella di posta per il tuo spazio di lavoro feedback
- Clicca su Tutte le viste dalla navigazione in alto nello spazio di lavoro, sotto il titolo dello spazio di lavoro.
- Clicca sull'icona del segno più nell'angolo in alto a destra del pannello che appare
- Seleziona Casella di Posta.
- Clicca su Continua.
- Compila i campi "Nome" e "Descrizione" insieme a qualsiasi personalizzazione aggiuntiva tu desideri sotto "Personalizza Vista".
- Seleziona Stato sotto Filtri Rapidi
- Clicca su Aggiungi visualizza.
Aggiungi un insight
Per aggiungere un Insight a un lavoro, segui questi passaggi:
- Aggiungi un nuovo elemento al tuo spazio di lavoro feedback che rappresenti il feedback in arrivo, includendo tutto il contesto rilevante nella scheda oggetto.
- Apri la scheda dei feedback sugli oggetti.
- Evidenzia la parte di testo rilevante nella descrizione.
- Clicca sul pulsante Aggiungi Insight .
- Seleziona un elemento dallo spazio di lavoro di destinazione collegato per allegare il testo evidenziato come Insight.
Consiglio: Se l'oggetto target non esiste ancora, digita titolo dell'oggetto desiderato nella barra di ricerca. Se non appare alcun di elemento corrispondente, seleziona l'opzione per creare un nuovo elemento direttamente dalla finestra di ricerca.
Configurazioni avanzate
Insight punteggio
Scegli come il punteggio Insight viene calcolato e visualizzato sugli elementi nello/i workspace/i ricevente:
- Impostazione predefinita: Calcola il punteggio basandosi sul numero totale di Insight collegati a un elemento.
- Avanzato: Aggregare i valori dei campi personalizzati dagli elementi di feedback. Questo ti permette di personalizzare la formula in base alle esigenze della tua squadra.
- Nota: Questo funzionerà bene per i campi Single Select. I campi multi-selezione attualmente calcolano una media invece di sommare valori Individuale.
Integrazioni
- Interfono: Integrazione nativa che consente l'importazione automatica dei feedback dei clienti tramite tag Interfon. Gli oggetti importati presentano l'icona dell'interfono per una semplice identificazione.
- Zapier: collega email e altri strumenti di comunicazione per inserire automaticamente gli elementi nel tuo spazio di lavoro di feedback.
Opzione filtro Insight
Usa l'opzione filtro Insight per identificare rapidamente tutti i feedback relativi a specifiche attività o richieste di funzionalità.
Per utilizzare il filtro Insight, segui questi passaggi:
- Clicca su Filtro.
- Accanto a "Dove", seleziona Insight.
- Affina la ricerca anche con queste opzioni di filtro:
- Link a: Tutti i Insight collegati a un singolo elemento di lavoro
- È definito: Tutti gli elementi in questo spazio di lavoro che sono già definiti come Insight per un altro elemento.
- In undefinited: Tutti gli elementi in questo spazio di lavoro che non sono ancora definiti come Insight per un altro elemento.
Sposta gli oggetti con Insight in un altro spazio di lavoro
Se vuoi spostare un elemento con Insight collegati in un altro workspace, assicurati che l'app Insight stia mirando a entrambi gli workspace; altrimenti perderai quei Insight durante il trasferimento.
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