La nostra nuovissima integrazione di feedback Intercom ti permette di raccogliere feedback direttamente dalle conversazioni Interfon. Questo rende più facile che mai importare direttamente i feedback dei clienti in airfocus!
Puoi importare feedback dalle tue conversazioni Intercom, creare Insight e collegarli direttamente alle tue idee di funzionalità o a qualsiasi altro elemento di lavoro in airfocus.
Panoramica su come funziona questa integrazione
Dopo aver ricevuto un messaggio tramite Interfono / aver avuto una conversazione interessante con il cliente tramite Interfono, l'utente Intercom può semplicemente etichettare un messaggio con un tag predefinito (in airfocus). La prossima volta che un membro del airfocus Team sincronizza l'integrazione con l'Interfon, tutte le conversazioni che sono state taggate dall'ultima sincronizzazione verranno importate nello spazio di lavoro airfocus dove il tuo team, ad esempio Consolida tutti i diversi canali di feedback.
Inoltre: per aiutarti a iniziare, la nostra integrazione con Intercom offre anche l'opzione di importare in massa conversazioni degli ultimi mesi e anni, così non perderai feedback preziosi dai tuoi clienti.
Come far partire questa integrazione
- Vai su "Estensioni", "Aggiungi integrazioni". Vai alla sezione "Integrazioni con strumenti di feedback" in basso e clicca su Connetti. Completa l'autorizzazione per collegare il tuo account Intercom al tuo airfocus spazio di lavoro.
- Configura il filtro di integrazione. Seleziona uno o più tag (conversazione Interfon). Solo le conversazioni che hanno aggiunto uno di questi tag verranno inviate su airfocus (una volta sincronizzato l'integrazione con Intercom).
- Puoi anche mappare le informazioni dei clienti Intercom a airfocus campi di testo personalizzati. Se stai usando Feedback & Insight Modello, il tuo spazio di lavoro contiene già campi personalizzati appropriati a cui i dati dei clienti provenienti da Intercom possono essere mappati. Altrimenti, crea campi personalizzati nelle impostazioni dello spazio di lavoro.
- Seleziona se vuoi importare anche le conversazioni avviate a partire da una data specifica. Se non selezioni questa opzione, potrai importare solo le conversazioni future che verranno taggate una volta sincronizzata l'integrazione per la volta successiva. Seleziona questa impostazione se desideri importare anche le conversazioni più vecchie (devono corrispondere alle impostazioni del filtro/avere il tag specificato). Puoi tornare indietro in qualsiasi momento e importare anche conversazioni più vecchie.
- Salva e sincronizza l'integrazione.
Avvisenza: In base alle impostazioni di importazione in massa, è possibile che con la prima sincronizzazione nessuna conversazione Intercom venga importata da Intercom. Se non hai scelto di importare le conversazioni avviate da una data specifica, non succederà nulla nel momento in cui salvi e sincronizzi per la prima volta.
Informazioni aggiuntive
D'ora in poi, se taggi una conversazione con un tag predefinito, tutta la conversazione viene riportata in airfocus la prossima volta che qualcuno sincronizza l'integrazione. La nostra integrazione controlla e importa solo le nuove conversazioni dall'ultima sincronizzazione.
Questa è un'integrazione di importazione (unidirezionale). Le conversazioni dell'interfono vengono importate solo una volta che sincronizzi questa integrazione in airfocus. I nuovi messaggi/aggiornamenti nelle tue conversazioni verranno sincronizzati/importati in airfocus.
Come mappiamo la conversazione dell'Interfono a un airfocus punto:
- Prendiamo tutta la conversazione su Intercom e la inseriamo nella descrizione airfocus elemento, così puoi leggere e collegare questo feedback alle tue idee di roadmap o funzionalità nel caso tu stia usando l'appInsight .
- Come nome dell'oggetto airfocus, prendiamo il titolo della conversazione Intercom (se esiste). Se non c'è un titolo manuale per la conversazione, c'è un ricorso a "Conversazione con {IntercomUserEmail}", e se Intercom non conosce l'email dell'utente, c'è un secondo rientro a "Conversazione "#{IntercomConversationID}""
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