Aggregare feedback e dati in un unico luogo e generare Insight per la strategia di prodotto.
Con l'app Insight , puoi centralizzare tutti i feedback in un unico posto, tramite chat, email o manualmente, permettendoti di scoprire Insightapplicabili. Collega feedback a idee e opportunità per informare la tua scoperta, mantenendo i clienti al centro del tuo prodotto.
Guarda: Insight app
Vantaggi
Ascolta i tuoi clienti e risolvi i problemi giusti
L'app airfocus Insight ti permette di centralizzare i feedback da qualsiasi canale in un unico luogo per scoprire Insight concreti per la scoperta e la strategia di prodotto.
- Raccogli e organizza facilmente feedback da varie fonti e team in un unico posto (niente più documenti o chat mancanti).
- Crea Insight per informare la scoperta e la strategia di prodotto.
- Chiudi il ciclo di feedback e comunica con i clienti.
Il team a contatto con il cliente parla con gli utenti tutto il giorno. Invitali a fornire facilmente feedback, tienili informati e abbatti i silos nella comunicazione.
Come si fa
Crea uno spazio di lavoro per feedback
Puoi installare Insight nella sezione Estensioni del tuo spazio di lavoro:
Oppure selezionandolo dalle opzioni Modello quando si crea un nuovo spazio di lavoro:
La nostra raccomandazione è di gestire il feedback in uno spazio di lavoro dedicato al feedback, poiché acquisirai automaticamente una vista della casella di posta e un insieme predefinito di stati con cui lavorare.
È anche possibile usare il Modello quando si installa l'app da uno spazio di lavoro già esistente.
Seleziona almeno uno spazio di lavoro a cui vuoi collegare il Insight . Si prega di notare che per collegarsi a uno spazio di lavoro è necessario il permesso di accesso completo per tale spazio.
Informazioni sul tuo spazio di lavoro per feedback
Se decidi di creare uno spazio di lavoro dedicato al feedback, questo includerà una vista della casella di posta. Altrimenti, potrai aggiungere questo nuovo tipo di visualizzazione al tuo workspace nella scheda delle viste delle impostazioni dello Workspace.
Di default, la tua casella di posta mostrerà un campo di stato ma puoi personalizzare cosa mostrare nella casella di posta nelle impostazioni di visualizzazione.
Aggiungiamo utili opzioni di selezione predefinita del campo nel tuo spazio di lavoro feedback per risparmiarti tempo. Puoi modificarli e aggiungerli di più nella scheda campi delle impostazioni dello spazio di lavoro.
Si prega di notare che tutti i feedback appena aggiunti saranno automaticamente nello stato "nuovo". Puoi cambiare questa impostazione all'interno delle impostazioni del tuo workspace.
Invia un feedback aggiungendo un nuovo articolo e includendo informazioni rilevanti nella scheda dell'articolo.
Crea Insight evidenziando il testo rilevante sia dal titolo che dalla descrizione e collegandoli a elementi in altri workspace. In questo modo puoi creare un contesto attorno ai feedback. Nel caso tu non abbia già creato un elemento nel tuo workspace sorgente, puoi crearne uno nuovo direttamente da qui.
Per farlo, evidenzia il contenuto rilevante e scegli a quale elemento vuoi collegarlo.
Consiglio da esperto: Se vuoi creare un nuovo elemento basandoti sul testo evidenziato, digita il titolo desiderato nell'area di ricerca e, se non risulta nessun elemento con lo stesso nome, ti verrà data la possibilità di aggiungerlo comodamente.
Salta agli oggetti collegati con un solo clic comodo e viceversa, e accedi direttamente alla Insight da un oggetto.
Dal feedback all'articolo collegato, clicca sul nome dell'oggetto:
Dall'articolo collegato al feedback:
Guarda a colpo d'occhio quali Insight feedback sono già stati creati.
Potrai anche vedere il numero di Insight creati nello spazio di lavoro ricevente. Questo ti permette di capire quali articoli potrebbero richiedere la tua attenzione, dandoti una prospettiva e un'attenzione aggiuntiva al cliente.
Configurazione avanzata
Anche se consigliamo il flusso di lavoro descritto sopra, puoi configurare manualmente l'app Insight .
Installare Insight in uno spazio di lavoro già esistente
Nel tuo spazio di lavoro, vai nella sezione Estensioni e installa Insight.
L'opzione "Vorrei creare uno spazio di lavoro dedicato al feedback" porterà alla configurazione consigliata e menzionata in precedenza.
"Usa lo spazio di lavoro attuale" convertirà il tuo spazio di lavoro attuale in uno spazio di feedback che creerà Insight per almeno un altro spazio di lavoro.
Vista della casella di posta
Puoi integrare manualmente la vista Inbox in qualsiasi spazio di lavoro nella scheda delle viste delle impostazioni dello spazio di lavoro.
Integrazioni
1. Interfono
Stiamo iniziando Insight con un'integrazione nativa con Interfon, quindi importare tutti i feedback è facilissimo.
Ti serve solo un tag e in un lampo arriveranno i feedback. Shazam!
Tutto il feedback che arriva da Intercom avrà il logo attaccato, quindi è facile individuare e capire da dove provenga.
Come usare l'opzione filtro Insight
Vantaggi
L'opzione filtro Insight permette di trovare tutti i Insight correlati a uno degli elementi su cui stai lavorando.
Diciamo che hai appena finito di costruire una nuova funzionalità. Filtrare per tutte le Insight correlate permetterà di trovare tutti i Insight e tutti i clienti che hanno richiesto questa funzione in passato.
Questo rende facilissimo informare chiunque abbia bisogno di sapere dopo aver lanciato qualcosa di nuovo.
Come si fa
Puoi trovare il filtro Insight nella sezione "Filtro" di ciascuno dei tuoi workspace:
Il filtro Insight ti offre tre opzioni per filtrare. I diversi filtri ti mostreranno le seguenti opzioni:
- Tutti Insight collegati a un unico lavoro specifico.
- Tutti gli elementi in questo workspace che sono già definiti come Insight per un altro elemento.
- Tutti gli elementi in questo spazio di lavoro che non sono ancora definiti come Insight per un altro elemento.
1. Tutti Insight collegati a un unico lavoro specifico.
Questa opzione filtro ti mostrerà tutti gli elementi in questo spazio di lavoro che vengono usati come Insight per un altro tuo oggetto. Per farlo, basta selezionare l'articolo che vuoi vedere Insight .
Ora troverai un elenco di tutte le tue Insight correlate a una delle tue caratteristiche.
Puoi usare questo filtro su ciascuna delle tue visualizzazioni, ma consigliamo di usare la visualizzazione della tabella per questa, per esportare i risultati in un CSV, il che rende molto facile contattare chiunque abbia richiesto la funzione o ti abbia fornito Insight.
2. Tutti gli elementi in questo spazio di lavoro già definiti come Insight.
Questa opzione ti darà una lista di tutti gli elementi già collegati a un altro elemento come Insight. Per farlo, basta selezionare "è definito" nel menu a tendina del filtro.
3. Tutti gli elementi in questo spazio di lavoro che non sono ancora definiti come Insight.
Questa opzione ti fornirà una lista di tutti gli oggetti che non sono ancora collegati a un altro elemento come Insight. Per farlo basta selezionare "è indefinito" nel menu a tendina del filtro.
Come trovare un modo comodo per contattare tutti i clienti che hanno richiesto una specifica funzionalità (utilizzando l'esportazione CSV)
Dopo aver usato la prima opzione sopra , avrai una lista di elementi che sono tutti Insight per una caratteristica specifica.
Ora puoi usare l'opzione di esportazione CSV per esportare questa lista. Puoi usare l'opzione di visualizzazione per decidere quali colonne aggiungere al tuo CSV.
Questo ti fornirà un elenco di tutti i clienti che hanno richiesto questa specifica funzione, inclusi il nome aziendale, nomi e cognomi, indirizzi email, ecc. (qualunque campi tu abbia creato come campi personalizzati per l'area di lavoro feedback).
Puoi esportare il CSV dalla visualizzazione di tabella cliccando su "Condividi" e selezionando l'opzione "Esporta in CSV".
Insight punteggio
Seleziona come calcolare il punteggio Insight . Questo punteggio sarà visualizzato sugli elementi nello/i workspace/i ricevente.
- Default : Un punteggio basato sul numero totale di Insight collegati a un oggetto.
- Avanzato : Invece di contare solo le Insightconnesse, puoi aggregare i valori dei campi personalizzati dagli elementi di feedback. La funzione Advanced Insight scoring ti permette di personalizzare la formula, permettendoti di regolare il peso delle Insight in base alle tue esigenze.*
*Questo funzionerà bene per i campi Single Select, ma non ANCORA funziona bene per le selezioni multiple, dove i valori sono stati assegnati a ogni opzione selezionabile. Poiché non somma i valori Individuale, prende solo la media.
Spostare oggetti con Insight in spazi di lavoro diversi.
Se vuoi spostare un elemento con Insight in un altro workspace, assicurati che l'app Insight stia mirando a entrambi gli workspace; altrimenti, perderai quei Insight durante il trasferimento.
Ad esempio : nello screenshot, posso spostare un oggetto dal mio spazio di lavoro Opportunità a quello di Epics, e gli Insight verranno accompagnati con quell'elemento.
Dai un feedback su questo articolo
Hai un feedback su questo articolo? Raccontaci della tua esperienza qui.