Gérez l'attribution des licences Lucid et les demandes au sein de votre organisation grâce à l'intégration avec ServiceNow IT Service Manager ou Jira Service Management. En tant qu'administrateur, cette intégration vous permet de gérer facilement les demandes de licence en donnant aux utilisateurs la possibilité de générer une demande dans votre solution de centre de services directement à partir des demandes de licence Lucid.
Formules disponibles : Team et Enterprise.
- Non disponible sur les comptes FedRAMP.
- Consultez l'article « Plans Lucid » pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles sur votre compte, ou l'article « Passer à un compte Lucid supérieur » pour obtenir des instructions sur la procédure à suivre pour passer à un compte supérieur.
À l'attention des administrateurs : installez l'intégration ServiceNow IT Service Manager
Intégrez Lucid à ServiceNow IT Service Manager afin de créer automatiquement des tickets dans ServiceNow lorsque les utilisateurs demandent une licence dans Lucid.
Pour intégrer Lucid à ServiceNow IT Service Manager, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Lucid.
- Cliquez sur « Admin » dans le menu de navigation situé en bas à gauche de l'écran.
- Cliquez sur Paramètres des licences dans le menu de gauche.
- Sélectionnez les paramètres de Lucid Suite.
- Dans la section « Critères d'éligibilité personnalisés », sélectionnez « Approuver manuellement une fois le seuil atteint ».
- Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
- Sélectionnez « Modifier la connexion » à droite de « Gérer les demandes avec ServiceNow ».
- Suivez les instructions pour connecter votre instance ServiceNow.
Une fois toutes les étapes terminées, cliquez sur « Modifier les paramètres » pour revenir aux paramètres de licence dans Lucid et assurez-vous que l'option « Gérer les demandes avec ServiceNow » est sélectionnée.
Configurer le client OAuth2 dans ServiceNow
ServiceNow exige que chaque organisation crée et gère son propre client directement au sein de son instance. L'intégration repose sur ce client spécifique pour effectuer des appels API sécurisés vers votre instance.
Pour configurer le client OAuth2, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à ServiceNow.
- Accédez à « Tout » dans le menu de navigation de gauche.
- Sélectionnez « OAuth système ».
- Sélectionnez « Intégrations entrantes ».
- Cliquez sur « Nouvelle intégration » en haut à droite.
- Sélectionnez « OAuth - Autorisation par identifiants client ».
- Dans la rubrique « Détails », indiquez le nom de votre client.
- Sélectionnez l'utilisateur de votre application OAuth dans la liste déroulante.
- Choisissez le compte utilisateur ou le compte de service qui enverra les requêtes.
- Veuillez consulter la documentation de ServiceNow pour obtenir des instructions sur la création d'un compte de service dédié exclusivement aux services Web.
- Dans la section « Auth scope », sélectionnez « Auth Scope » dans le menu déroulant.
- Assurez-vous que la portée d'authentification donne accès aux API « Service Catalog » et « Table ».
- Pour obtenir des instructions sur la configuration d'un périmètre d'authentification, veuillez consulter la documentation de ServiceNow.
- Copiez l'identifiant client et la clé secrète client.
- Revenez dans Lucid et collez l'ID client et la clé secrète client dans les champs « ID client OAuth » et « Clé secrète client OAuth ».
- Dans ServiceNow, cliquez sur « Enregistrer ».
- Dans Lucid, cliquez sur « Se connecter à ServiceNow ».
Les demandes de licence Lucid vont désormais générer automatiquement des tickets dans ServiceNow. Consultez l'état des tickets sur la page « Demandes de licence en attente » du panneau d'administration de Lucid. Pour en savoir plus, consultez notre article « Ajouter des utilisateurs et attribuer des licences dans Lucid ».
Remarque : nous mettons tout en œuvre pour que les informations figurant dans le Centre d'aide Lucid soient à jour. Toutefois, les ressources tierces vers lesquelles renvoient les liens figurant dans cette section n'appartiennent pas à Lucid et peuvent être modifiées sans préavis. Si vous constatez que ces informations sont obsolètes, merci de nous le signaler via le questionnaire de satisfaction accessible via le lien figurant au bas de cet article.
Configurer l'élément de catalogue dans ServiceNow
Vous pouvez intégrer un élément de catalogue existant en indiquant son sys_id lors de la configuration. Veuillez consulter ce message sur le forum de ServiceNow pour savoir comment récupérer le sys_id correspondant à votre élément de catalogue.
Une fois connecté, Lucid récupère les questions relatives à l'élément afin que vous puissiez préremplir les réponses par défaut pour les champs de la demande. Vous pouvez également choisir le champ ServiceNow dans lequel le texte de justification sera enregistré.
À l'attention des administrateurs : installez l'intégration Jira Service Management
Automatisez la gestion des licences grâce à l'intégration entre Jira Service Management et Lucid. Une fois la configuration effectuée, les demandes de licence effectuées dans Lucid génèrent des tickets Jira et permettent de mettre en place un processus de validation plus fluide, tant pour les administrateurs que pour les utilisateurs.
Pour configurer Lucid avec Jira Service Management, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Lucid.
- Cliquez sur « Admin » dans le menu de navigation situé en bas à gauche de l'écran.
- Cliquez sur Paramètres des licences dans le menu de gauche.
- Sélectionnez les paramètres de Lucid Suite.
- Dans la section « Critères d'éligibilité personnalisés », sélectionnez « Approuver manuellement après dépassement du seuil ».
- C'est une condition indispensable pour utiliser l'intégration Jira Service Management.
- Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
- Dans la section « Gestion des demandes de licence », cliquez sur « Se connecter à Jira Service Management ».
- Suivez les instructions pour connecter votre instance de Jira Service Management.
- Une fois la connexion établie, cliquez sur le lien « Modifier les paramètres » dans la section « Mettre à jour la méthode de réception des demandes » de Jira pour revenir à Lucid.
- Dans la section « Gestion des demandes de licence », sélectionnez l'option Jira Service Management.
- Cliquez sur « Enregistrer les modifications » en haut à droite de la page.
Une fois cette opération terminée, les demandes de licence Lucid génèrent automatiquement des tickets dans Jira Service Management. Vous pouvez consulter le statut des tickets sur la page des demandes de licence en attente dans le panneau d'administration de Lucid.
Pour modifier l'intégration de Jira Service Management, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Lucid.
- Cliquez sur « Admin » dans le menu de navigation situé en bas à gauche de l'écran.
- Cliquez sur Paramètres des licences dans le menu de gauche.
- Sélectionnez les paramètres de Lucid Suite.
- Dans la rubrique « Gestion des demandes de licence », cliquez sur « Modifier la connexion ».
Sinon, pour modifier la configuration depuis la page « Intégration des applications », procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Lucid.
- Cliquez sur « Admin » dans le menu de navigation situé en bas à gauche de l'écran.
- Cliquez sur « Intégration d'applications ».
- Sélectionnez « Général ».
- Cliquez sur la vignette « Jira Service Management ».
Configurer l'élément du catalogue dans Jira Service Management
Lucid utilise les métadonnées des demandes pour permettre aux administrateurs de préremplir les champs des nouvelles demandes. Les justifications s'affichent automatiquement par défaut dans le champ « Description » ; vous pouvez également créer un champ personnalisé dans Jira Service Management pour y enregistrer la justification.
FAQ
En quoi l'expérience d'intégration au centre de services diffère-t-elle d'une configuration de flux personnalisée ?
La mise en place d'un flux personnalisé oblige vos utilisateurs à quitter Lucid et à soumettre manuellement leurs demandes de licence sur leur plateforme de centre de services. Grâce à ces intégrations, les utilisateurs peuvent demander des licences directement depuis l'interface de Lucid. Les demandes sont directement acheminées vers les files d'attente de votre centre de services existant, ce qui permet à votre système de référence de rester la seule source de vérité.
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