Recueillir des commentaires directement à partir de Zendesk
Notre intégration Zendesk vous permet de recueillir des commentaires directement à partir de vos tickets Zendesk. Importez et centralisez facilement les données de Zendesk pour cibler et informer la découverte de produits.
Aperçu du fonctionnement de l'intégration de Zendesk
- Synchronisez les tickets Zendesk avec les éléments airfocus.
- Mettez en correspondance les champs Zendesk avec les champs personnalisés airfocus. Tous les champs sont synchronisés dans un seul sens (de Zendesk à airfocus).
- Possibilité de sélectionner des dates spécifiques pour importer des conversations passées de Zendesk vers airfocus. Veillez à ajouter à ces conversations toutes les balises que vous utilisez comme filtres.
Ce dont vous avez besoin
Les utilisateurs d'airfocus disposant d'un accès complet à un espace de travail peuvent mettre en place une intégration Zendesk s'ils sont également administrateurs de Zendesk.
Comment mettre en place cette intégration ?
- Allez dans "Extensions" et "Ajouter des intégrations". Accédez à la section "Intégrations d'outils de feedback" en bas de l'écran et cliquez sur "Connecter *"* pour Zendesk.
- Indiquez votre domaine Zendesk et procédez à l'autorisation de connecter votre compte à l'espace de travail airfocus.
- Configurez le filtre d'intégration. Sélectionnez une ou plusieurs balises (conversation Zendesk). Une fois que vous avez synchronisé votre intégration Zendesk, airfocus importera les conversations avec l'une des balises spécifiées dans le champ " Balises Zendesk à importer ".
- Vous avez la possibilité de sélectionner des dates spécifiques pour importer des conversations passées de Zendesk vers airfocus.
- Dans la section " Mapping ", vous pouvez importer des données supplémentaires de Zendesk vers airfocus. Les champs nom et description sont mappés par défaut. Si la conversation sur Zendesk ne contient pas de sujet, le nom et l'e-mail du contact seront pris par défaut. Tous les champs sont synchronisés dans un seul sens entre Zendesk et airfocus.
Champs du système Zendesk qui peuvent être mappés à airfocus :
| Champ du système Zendesk | Champ d'airfocus applicable | Notes |
| Sujet | Nom | Mappé par défaut et ne peut pas être supprimé |
| Description | Description | Mappé par défaut et ne peut pas être supprimé |
| Type | Sélection unique ou champ d'état | Facultatif pour la carte |
| Priorité | Sélection unique ou champ d'état | Facultatif pour la carte |
| Groupe | Champ texte | Facultatif pour la carte |
| Responsable | Champ texte | Facultatif pour la carte |
| Statut du ticket | Sélection unique ou champ d'état | Facultatif pour la carte |
Champs personnalisés Zendesk qui peuvent être mappés à airfocus :
| Champ personnalisé Zendesk | Champ d'airfocus applicable | Notes |
| Déroulant | Sélection unique ou champ d'état | |
| Sélection multiple | Champ multi-sélection | |
| Texte | Champ texte | |
| Case à cocher | Champs à sélection unique ou champs booléens | |
| Numéro | Tout champ de numéros airfocus | airfocus dispose de plusieurs champs numériques. Par exemple, %, décimal, etc. |
| Décimale | Tout champ de numéros airfocus | airfocus dispose de plusieurs champs numériques. Par exemple, %, décimal, etc. |
| Date | Champ de la date | |
| Numéro de carte | Champ texte |
- Une fois que vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, vous pouvez "Mettre à jour et synchroniser" l'intégration.
Configurer des paramètres supplémentaires
Lorsque l'option " Archiver les problèmes inconnus " est activée, les éléments précédemment importés de Zendesk seront archivés dans airfocus s'ils ne correspondent plus aux filtres (balises + " Importer les conversations initiées depuis ").
Lorsque l'option "Synchronisation automatique" est activée, votre intégration se synchronise automatiquement toutes les 10 minutes et chaque fois que vous accédez à l'espace de travail.
Lorsque vous cliquez sur " Afficher les journaux ", vous pouvez afficher les journaux d'activité de votre intégration Zendesk et voir quelles modifications ont été apportées avant la dernière synchronisation.
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