Utiliser les données de reporting dans l'airfocus

Où le produit offre-t-il le plus d'opportunités ?

Nous examinerons toutes les opportunités qui se sont présentées depuis le début de l'année dernière dans l'un de nos espaces de travail de démonstration. Ce rapport examine la répartition des opportunités créées après le 1er janvier 2023, en fonction des labels qui leur ont été attribués depuis lors.

Notez que j'ai également choisi de trier les données en fonction du nombre d'éléments, ce qui permet d'afficher les étiquettes du plus grand au plus petit nombre d'opportunités sur l'axe des x (de gauche à droite).

Nous pouvons voir dans ce rapport qu'il y a eu un total de 15 opportunités créées. L'étiquette la plus fréquemment utilisée est UX, suivie de près par Growth.

Quel a été le mouvement des éléments de retour d'information la semaine dernière ?

Tous les lundis, nous examinons l'état de santé de notre espace de travail en matière de retour d'information. Ce matin (lundi 19 février 2024), j'ai ouvert notre espace de travail interne pour le feedback et j'ai créé un rapport pour examiner la situation de la semaine dernière.

J'ai fixé la plage de dates du lundi (12 février) au vendredi (16 février). Notez que je n'ai pas ajouté de filtre lié à la date : Je voulais un rapport sur le changement de statut de n'importe quel élément de retour d'information au cours de la semaine, quelle que soit la date de création de l'élément.

Nous pouvons constater qu'un grand nombre de retours d'information ont été traités la semaine dernière, et qu'un grand nombre d'éléments ont également été transférés dans les rubriques Contact client et Fermé. Nous avons eu quelques grandes sorties la semaine dernière, ce qui est logique. Il est agréable de constater visuellement que nous répondons à de nombreuses demandes de nos clients. 😊

Quel est l'état d'avancement de tous les retours d'information signalés la semaine dernière ?

Comme indiqué ci-dessus, le rapport précédent n'est PAS limité aux éléments créés la semaine dernière. Ces éléments auraient pu être créés à tout moment - le rapport montre simplement le mouvement d'activité de tous les éléments de retour d'information qui ont eu lieu la semaine dernière.

Si je souhaite que seuls les éléments créés la semaine dernière soient affichés dans ce rapport, je dois ajouter le filtre suivant :

Nous pouvons maintenant voir un rapport filtré qui présente un résumé de l'état actuel uniquement des éléments créés la semaine dernière :

Dans ce rapport, nous pouvons voir qu'il y a encore 3 nouveaux éléments de feedback qui ont été signalés la semaine dernière et que nous n'avons pas encore traités (dans un statut de Nouveau). La majorité des retours d'information signalés la semaine dernière ont le statut "traité", ce qui est logique puisqu'ils ont été associés à des opportunités qui doivent encore passer par le processus d'établissement des priorités.

Qui a ajouté le plus de commentaires au cours du dernier trimestre ?

Voyons qui a ajouté le plus d'éléments de rétroaction au cours du dernier trimestre (4e trimestre 2023).

J'ai accédé à notre espace de travail pour le feedback et j'ai créé un rapport sur le nombre d'articles, ventilé par rapporteur. Il s'agit d'un champ personnalisé que nous avons mis en place dans notre espace de travail du feedback, où une valeur est automatiquement attribuée par la personne qui ajoute le feedback :

J'ai également ajouté un filtre pour Reporter = défini, car nous avons parfois des retours d'information provenant de notre portail et de nos intégrations, auquel cas il n'y a pas de valeur par défaut dans le champ Reporter.

Ce graphique montre clairement que trois de nos collègues en contact avec la clientèle ( tous les noms ont été changés ) sont en train de tirer sur la corde. Il est intéressant de voir le retour d'information qu'ils communiquent à notre équipe. 🙂

Comment puis-je suivre l'évolution des bugs ?

Si vous utilisez airfocus pour gérer les bogues, vous serez peut-être intéressé par l'état de santé général des bogues de votre produit. Voyons comment nous procédons :

• J'ai décidé de jeter un coup d'œil sur un aperçu de nos insectes de l'année dernière (2023).
• J'ai créé un rapport dans notre espace de travail sur les bogues, qui examine l'activité des bogues du 1er janvier 2023 au 31 décembre 2023.
• J'ai ajouté un filtre pour n'afficher que les bogues créés à partir du 1er janvier 2023.
• Je les ai segmentés par statut

Ce rapport montre qu'une bonne partie des bogues signalés l'année dernière ont déjà été résolus (statut Contact client ou Fermé).

J'ai ensuite modifié l'indicateur du rapport en temps de réalisation et je l'ai ventilé par priorité. Il s'agit d'un champ personnalisé dans notre espace de travail des bogues que nous utilisons pour attribuer la priorité d'un bogue.

Nous pouvons maintenant constater que les bogues ayant une priorité élevée et élevée ont tendance à être résolus relativement rapidement.

Remarque : j'ai ajouté un filtre supplémentaire pour exclure les bogues auxquels aucune priorité n'a été attribuée. Ces bogues ne sont pas passés par notre processus, par exemple le rapport de bogue était en fait une demande de fonctionnalité et a donc été transféré dans notre espace de travail de retour d'information.

Dernière année dans la liste déroulante

L'année dernière se réfère ici aux 365 derniers jours à compter de la date d'aujourd'hui, et non à la dernière année civile.

Exporter vos rapports

Nous pouvons également exporter les rapports au format CSV, PNG et PDF. Pour exporter, cliquez sur les trois points à droite du menu de l'application Rapports.

Limites du poste

Comme toutes les vues de l'espace de travail, les rapports sont limités à 1000 éléments. Si vous configurez un rapport pour un espace de travail contenant de nombreux éléments très actifs dans le temps, vous risquez de vous heurter à cette limite. Nous nous efforcerons d'améliorer ce point.

Mesure du temps d'achèvement

La mesure du temps d'achèvement est basée sur la date de création d'un élément jusqu'à ce que sa catégorie de statut soit passée à fermée.

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