Si tu as perdu un document ou un travail dans Lucid, tu pourras peut-être le retrouver en suivant quelques étapes simples. Lis cet article pour obtenir des conseils de dépannage qui t'aideront à trouver ton travail.

Documents perdus

Si tu ne parviens pas à retrouver un document sur lequel tu as travaillé, essaie les étapes suivantes pour t'aider à le localiser.

Compte correct

Vérifie que tu es dans le bon compte Lucid. Parfois, les utilisateurs utilisent l'authentification unique (SSO) alors qu'ils sont connectés à un autre compte de messagerie, ce qui peut les amener à être connectés à un autre compte Lucid. Nous te suggérons de vérifier tous les comptes Lucid qui pourraient se trouver sous d'autres adresses électroniques.

Corbeille

Vérifie que les documents ne se trouvent pas dans ta poubelle. Tu peux accéder à ta corbeille en bas de ton gestionnaire de dossiers qui se trouve sur la page des documents.

Propriété des documents

Si un document a été partagé avec toi et que tu ne le vois plus dans ton compte, il est possible que la personne qui l'a partagé avec toi ait supprimé ton accès. Nous te recommandons de contacter le propriétaire du document pour qu'il le partage à nouveau avec toi.

Contacter le service d'assistance

Si tu ne parviens toujours pas à localiser ton document, contacte l'assistance et fournis le plus d'informations possibles parmi les suivantes :

Le nom du document
L'URL du document si tu as pu le localiser à l'aide d'un signet, d'un lien de partage ou de l'historique du navigateur.
Toute adresse électronique que tu as pu utiliser pour t'inscrire à un compte Lucid.

Je ne retrouve pas mon travail

Si tu peux trouver le document sur lequel tu as travaillé, mais que les modifications que tu as apportées ont disparu, essaie les étapes suivantes pour t'aider à le localiser.

Mauvaise page (Lucidchart uniquement)

Vérifie que ton travail se trouve sur la deuxième page de ton document Lucidchart. Les pages se trouvent en bas à gauche de l'espace de travail. Il est possible qu'un nouvel onglet vide ait été inséré avant l'onglet contenant tout ton travail.

Navigateur incognito

Si tu peux trouver ton document ou ton tableau, mais que les modifications ne sont pas mises à jour comme prévu, essaie d'ouvrir le document ou le tableau dans une session de navigation incognito ou privée. Cela permet souvent d'améliorer les performances en démarrant une nouvelle session de cookies et en désactivant tes extensions.

Historique de révision

Si tu as un compte de niveau Équipe ou Entreprise, consulte revision history pour voir si les changements sont là.

publications dans la communauté

Si aucune des étapes ou ressources ci-dessus ne résout le problème, cherche la réponse à ta question dans la communauté Lucid ou poste une nouvelle question pour obtenir l'aide de nos gestionnaires de communauté et d'autres utilisateurs de Lucid.

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