Vous voulez cesser d’utiliser Lucid Software quelque temps ? Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et la modification sera appliquée à la fin de votre cycle de facturation actuel.

Accéder à la page Forfaits et facturation

Pour accéder à votre page Forfaits et facturation, procédez comme suit :

Connectez-vous à votre compte Lucid.
Cliquez sur l’icône ou les initiales de votre profil dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Réglages du compte dans le menu déroulant.
Cliquez sur Forfaits et facturation dans le menu de navigation à gauche.

Remarque : si vous ne voyez pas l'onglet Plans & Billing dans le menu de gauche, cela signifie probablement que vous êtes sur un compte Team ou Enterprise et que vous n'avez pas les permissions de propriétaire de compte ou d'administrateur de facturation. Contactez le propriétaire de votre compte ou consultez l'article Panneau d'administration de Lucid : Rôles des administrateurs pour plus d'informations.

Annuler votre forfait Lucid

Nous sommes tristes de vous voir partir ! L'annulation diffère selon le type de votre plan. Lisez la section applicable ci-dessous pour obtenir des instructions. Pour les comptes Team et Enterprise, seul le propriétaire du compte ou les administrateurs de facturation peuvent annuler l'abonnement.

Après avoir annulé une période d'essai, votre compte est automatiquement rétrogradé à un plan gratuit limité. Après avoir annulé un abonnement payant, votre abonnement ne sera pas renouvelé et votre plan passera automatiquement à un plan gratuit limité à la fin de votre période d'abonnement payant. Vos documents resteront dans votre compte et vous pourrez toujours les consulter. Toutefois, vous ne disposerez que des fonctionnalités disponibles dans le cadre d'un plan gratuit et ne pourrez pas éditer des documents avec toutes les fonctionnalités. Vous pouvez vous réinscrire à tout moment pour continuer à éditer tous vos documents en suivant la méthode décrite dans notre article Mettre à jour votre compte Lucid.

L'annulation de votre compte payant ne supprime pas définitivement vos informations et votre contenu de nos systèmes. Lors de l'annulation d'un compte d'équipe ou d'entreprise, en fonction du service d'abonnement, les utilisateurs peuvent être automatiquement rétrogradés vers des comptes gratuits. La propriété de ce(s) compte(s) gratuit(s) sera transférée à l'(aux) utilisateur(s) concerné(s), et tout le contenu de ce(s) compte(s) gratuit(s) y demeurera jusqu'à ce que les comptes soient définitivement fermés par l'utilisateur ou par tout autre moyen à la discrétion raisonnable de Lucid. Pour supprimer définitivement votre compte, vos informations personnelles et vos documents de notre système, vous pouvez le faire après avoir résilié votre/vos abonnement(s). Consultez l'article Supprimer votre compte et vos données personnelles de Lucid Software pour savoir ce qui se passe lorsque vous fermez votre compte.

Note : Il n'y a pas de remboursement pour toutes les annulations.

Annuler un plan individuel ou d'équipe

Les abonnements individuels et collectifs à Lucid peuvent être annulés directement à partir des paramètres du compte. Pour annuler votre/vos abonnement(s), suivez les étapes suivantes :

Naviguez jusqu'à la pagePlans & Billing.
Sous « Vos abonnements », cliquez sur le menu à trois points à côté du produit Lucid que vous souhaitez annuler.
- Si vous êtes abonné à plusieurs produits Lucid, vous devez résilier votre abonnement pour chaque produit séparément.
Dans le menu déroulant, sélectionnez Annuler ce plan.
Suivez les instructions qui s’affichent.

En savoir plus : Pour savoir comment supprimer votre compte Lucid, consultez notre article Accès et mise à jour des paramètres du compte.

Annuler un plan Entreprise

Si vous bénéficiez d'un plan Entreprise, contactez votre gestionnaire de compte Lucid ou le service de facturation de Lucid pour obtenir de l'aide afin d'annuler votre abonnement.
Si vous suivez les étapes 1 à 3 de la section Individuel ou Équipe comme indiqué ci-dessus, vous serez redirigé vers le formulaire d'aide à la facturation de Lucid pour terminer votre annulation.

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