Si vous avez été débité par Lucid Software et que vous avez besoin de plus d'informations, lisez cet article pour connaître nos produits et savoir pourquoi vous avez été facturé.

Présentation de Lucid Software

Lucid est une société de logiciels en tant que service (SaaS) basée à South Jordan, dans l'Utah. Nous proposons trois produits en ligne :

Lucidchart: une application de création de diagrammes intelligente pour comprendre les personnes, les processus et les systèmes qui font fonctionner votre entreprise.
Lucidspark: une application de tableau blanc virtuel pour l’idéation libre, le brainstorming de groupe et la collaboration en temps réel entre les équipes distantes.
Lucidscale: une solution de visualisation cloud qui aide les entreprises à voir et à comprendre leur environnement cloud.

Confirmer que le débit provient de Lucid Software

Quel que soit le produit Lucid pour lequel vous avez souscrit un abonnement, le débit mentionnera « Lucid » dans son intitulé ou affichera « lucidchart.com/charge ».

Frais inattendus

Pourquoi nous vous facturons

Nous vous facturons parce que vous (ou un membre de votre famille, ou quelqu'un de votre entreprise) avez acheté un abonnement mensuel ou annuel à un produit Lucid. Il est possible que vous ayez commencé un essai gratuit sur carte bancaire qui a expiré et a été converti en abonnement payant, ou que votre abonnement ait été renouvelé automatiquement.

Si vous ne savez pas qui vous a inscrit à Lucidchart ou Lucidspark, veuillez contacter Lucid Billing Support et nous vous aiderons à retrouver l'adresse e-mail associée à votre compte.

J’ai été débité sur une carte que je n’ai pas fournie à Lucid

Si vous constatez un débit sur une nouvelle carte bancaire que vous n’avez pas ajoutée à votre compte Lucid, il se peut que votre établissement bancaire ait automatiquement transmis ces informations à Lucid par commodité. Les établissements bancaires procèdent ainsi pour s'assurer que les comptes utilisant des paiements récurrents restent en règle lorsqu'une nouvelle carte est émise. Dans certains cas, votre banque peut également autoriser le maintien des frais récurrents sur une carte périmée. Si vous avez des inquiétudes concernant cette procédure, veuillez contacter votre organisme bancaire.

Que faire si je pense que quelqu’un d’autre utilise ma carte

Chez Lucid, nous prenons très au sérieux la fraude, l'usurpation d'identité et tout autre accès non autorisé aux informations de paiement. Toute personne soupçonnée d'utiliser sa carte de crédit ou ses informations de paiement pour régler son compte Lucid sans son consentement doit immédiatement contacter le service de facturation de Lucid ( ) à l'adresse suivante : .

Frais anticipés

J'ai été facturé plus tôt que prévu

Si votre abonnement Lucid vous a été facturé plus tôt que prévu, cela peut être dû à des écarts de calendrier entre votre fuseau horaire et le cycle de facturation de Lucid. Lucid émet des factures en utilisant le temps universel coordonné (UTC). Cela signifie que vous serez facturé sept jours après le début de votre abonnement, à l’heure à laquelle vous l’avez commencé. Par exemple, si vous commencez un essai de 7 jours le 1er mars à 11h00, votre abonnement commencera et vous serez facturé à 11h00 le 8 mars à l’heure UTC.

Date de renouvellement si un abonnement est souscrit l’un des derniers jours du mois

Si vous souscrivez votre abonnement l'un des derniers jours du mois, le jour exact du renouvellement peut être sujet à changement. Par exemple, si votre abonnement mensuel commence le 31 du mois, vous serez facturé le dernier jour de chaque mois (par exemple, le 28, le 29 ou le 30).

Contacter l’assistance facturation de Lucid

Si tu as encore besoin d'aide après avoir consulté les informations ci-dessus, adresse-toi à et contacte le service d'assistance à la facturation de Lucid.

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