Si vous avez été débité par Lucid Software et que vous avez besoin de plus d'informations, lisez cet article pour connaître nos produits et savoir pourquoi vous avez été facturé.

Présentation de Lucid Software

Lucid est une société de logiciels en tant que service (SaaS) basée à South Jordan, dans l'Utah. Nous proposons trois produits en ligne :

Lucidchart : une application de création de diagrammes intelligents pour clarifier vos processus, vos systèmes, ainsi que le travail des membres de votre équipe.
Lucidspark : une application de tableau blanc virtuel pour l’idéation libre, le brainstorming collectif et la collaboration en temps réel entre équipes distantes.
Lucidscale : une solution de visualisation qui permet aux entreprises de représenter et d’appréhender leur environnement cloud.

Confirmer que le débit provient de Lucid Software

Quel que soit le produit Lucid pour lequel vous avez souscrit un abonnement, le débit mentionnera « Lucid » dans son intitulé ou affichera « lucidchart.com/charge ».

Frais inattendus

Pourquoi nous vous facturons

Nous vous facturons parce que vous (ou un membre de votre famille, ou quelqu'un de votre entreprise) avez acheté un abonnement mensuel ou annuel à un produit Lucid. Il est possible que vous ayez commencé un essai gratuit sur carte bancaire qui a expiré et a été converti en abonnement payant, ou que votre abonnement ait été renouvelé automatiquement.

Si vous ne savez pas qui vous a inscrit à Lucidchart ou Lucidspark, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la facturation et nous vous aiderons à retrouver l’adresse e-mail associée à votre compte.

J’ai été débité sur une carte que je n’ai pas fournie à Lucid

Si vous constatez un débit sur une nouvelle carte bancaire que vous n’avez pas ajoutée à votre compte Lucid, il se peut que votre établissement bancaire ait automatiquement transmis ces informations à Lucid par commodité. Les établissements bancaires procèdent ainsi pour s'assurer que les comptes utilisant des paiements récurrents restent en règle lorsqu'une nouvelle carte est émise. Dans certains cas, votre banque peut également autoriser le maintien des frais récurrents sur une carte périmée. Si vous avez des inquiétudes concernant cette procédure, veuillez contacter votre organisme bancaire.

Que faire si je pense que quelqu’un d’autre utilise ma carte

Chez Lucid, nous prenons très au sérieux la fraude, le vol d’identité et tout autre accès non autorisé aux informations de paiement. Si vous pensez que quelqu’un utilise votre carte bancaire ou vos informations de paiement pour régler les services associés à son compte Lucid sans votre consentement, veuillez contacter immédiatement notre équipe facturation.

Frais anticipés

J'ai été facturé plus tôt que prévu

Si votre abonnement Lucid vous a été facturé avant la date prévue, cela peut être dû à des écarts de synchronisation entre votre fuseau horaire et le cycle de facturation de Lucid. Lucid émet des factures en selon le temps universel coordonné (UTC). Cela signifie que vous serez facturé sept jours après le début de votre abonnement, à l'heure exacte où vous l'avez souscrit. Par exemple, si vous commencez un essai de 7 jours le 1er mars à 11h00, votre abonnement commencera et vous serez facturé à 11h00 UTC le 8 mars.

Date de renouvellement si un abonnement est souscrit l’un des derniers jours du mois

Si vous souscrivez votre abonnement l'un des derniers jours du mois, le jour exact du renouvellement peut être sujet à changement. Par exemple, si votre abonnement mensuel commence le 31 du mois, vous serez facturé le dernier jour de chaque mois (par exemple, le 28, le 29 ou le 30).

Contacter l’assistance facturation de Lucid

Si vous avez toujours besoin d’aide après avoir consulté les informations ci-dessus, veuillez contacter le l'assistance facturation de Lucid.