Lucid prend la sécurité de votre compte au sérieux. C'est pourquoi vous pouvez créer un PIN d'assistance individuel qui répond à vos besoins spécifiques en matière de dépannage. Générez un code PIN d'assistance documentaire pour permettre à un agent d'assistance Lucid de consulter un document, ou générez un code PIN d'assistance technique pour permettre à un agent d'assistance Lucid d'accéder à votre compte Lucid. Lisez cet article pour savoir comment obtenir une assistance au dépannage des produits sécurisés.
Si vous êtes propriétaire d'un compte, administrateur d'un compte ou administrateur d'un document sur un compte Team ou Enterprise, vous pouvez également créer des codes PIN d'assistance pour l'ensemble du compte qui s'appliquent à tous les documents et à tous les utilisateurs associés à votre compte. Pour en savoir plus sur la manière de générer ce type de code PIN d'assistance à partir du panneau d'administration, reportez-vous à l'article Panneau d'administration de Lucid : Paramètres de sécurité.
Disponibilité des plans : Gratuit, Individuel, Équipe et Entreprise.
- Disponible sur les comptes FedRAMP.
- Lisez l'article sur les plans Lucid pour plus d'informations sur ce qui est disponible sur votre compte.
Principes de base du code PIN d'assistance
Avant de passer aux sections suivantes, déterminez le type de PIN de support que vous devez générer en vous basant sur le tableau suivant :
| Prise en charge du type de code PIN | Généré par : | Permet au support Lucid d'accéder à : |
| Code PIN d'assistance pour les documents | Tout utilisateur | Un seul document |
| Code PIN d’assistance technique | Tout utilisateur | Compte d'un utilisateur individuel |
| Support de documents pour l'ensemble du compte PIN | Propriétaire du compte ou utilisateurs qui sont à la fois administrateur du compte et du document | Tous les documents d'un compte d'équipe ou d'entreprise |
| Support technique pour l'ensemble du compte PIN | Propriétaire ou administrateur du compte | Tous les utilisateurs d'un compte Team ou Enterprise |
Créer un code PIN de support de document
Générer un code PIN de support de document pour permettre à un agent de support Lucid de visualiser un document et de vous aider à le dépanner. Le code PIN que vous créez est un code PIN temporaire qui est actif pendant sept jours par défaut.
Pour générer un code PIN de support de document pour un document spécifique, procédez comme suit :
- Ouvrez un document Lucid pour lequel vous souhaitez créer un code PIN de support de document.
- Sélectionnez
l'icône de menu Plus dans le coin supérieur gauche de la page....
- Passe ton curseur sur "Aide".
- Sélectionnez le code PIN d'assistance temporaire.
- Cliquez sur Générer.
- À droite du code PIN, cliquez sur Copier.
- Envoyez le code PIN à un agent d'assistance Lucid.
Conseil : vous pouvez également générer un code PIN d'assistance à partir de la page Documents en cliquant sur le menu à trois points situé dans le coin inférieur droit de la vignette du document, en survolant "Informations sur le fichier", et en sélectionnant Code PIN d'assistance temporaire.
Créer un code PIN d'assistance technique
Générer un code PIN d'assistance technique pour permettre à un agent d'assistance Lucid d'accéder à votre compte Lucid afin de vous aider à résoudre les problèmes. Le code PIN que vous créez est un code PIN temporaire qui est actif pendant sept jours par défaut.
Pour générer un code PIN d'assistance technique pour votre compte, procédez comme suit :
- Depuis votre compte Lucid, sélectionnez votre image de profil ou vos initiales dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Paramètres du compte dans le menu déroulant.
- Sous "Tickets d'assistance" sur la page de présentation, cliquez sur Gérer les PIN d'assistance technique.
- Cliquez sur Générer.
- À droite du code PIN, cliquez sur Copier.
- Envoyez le code PIN à un agent d'assistance Lucid.
Consulter les codes PIN et révoquer l'accès
Dans les paramètres du compte, vous pouvez afficher et gérer les codes PIN d'assistance que vous avez générés. Vous pouvez également révoquer l'accès à vos documents ou à votre compte. Lisez les sections ci-dessous pour savoir comment gérer chaque type de NIP de soutien.
Remarque : Seuls les codes PIN que vous avez personnellement générés pour votre compte sont visibles dans les paramètres du compte. Les codes PIN générés par un administrateur d'équipe ou d'entreprise pour l'ensemble du compte ne sont pas inclus.
Gérer un NIP de soutien documentaire
Pour afficher une liste de tous les codes PIN spécifiques à un document qui sont actuellement actifs sur votre compte, procédez comme suit :
- Depuis votre compte Lucid, sélectionnez votre image de profil ou vos initiales dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Paramètres du compte dans le menu déroulant.
- Sous "Tickets d'assistance" sur la page de présentation, cliquez sur Afficher les PIN d'assistance des documents.
Dans le panneau qui s'affiche, vous pouvez voir une liste de tous les codes PIN d'assistance spécifiques aux documents actuellement actifs sur votre compte. À partir de là, vous pouvez ouvrir chaque document, copier le code PIN d'assistance ou révoquer l'accès de Lucid Support au code PIN d'assistance.
Gérer un NIP d'assistance technique
Pour afficher et gérer un code PIN d'assistance technique actuellement actif sur votre compte, procédez comme suit :
- Depuis votre compte Lucid, sélectionnez votre image de profil ou vos initiales dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Paramètres du compte dans le menu déroulant.
- Sous "Tickets d'assistance" sur la page de présentation, cliquez sur Gérer les PIN d'assistance technique.
Dans le panneau qui s'affiche, vous avez la possibilité de copier le code PIN d'assistance ou de révoquer l'accès de Lucid Support au code PIN d'assistance technique.
Créez un code PIN d'assistance pour votre compte Team ou Enterprise 
Si vous êtes propriétaire d'un compte, administrateur d'un compte ou administrateur d'un document sur un compte Team ou Enterprise, vous pouvez générer un code PIN d'assistance documentaire ou un code PIN d'assistance technique qui s'applique à tous les documents et à tous les utilisateurs du compte. Pour en savoir plus sur la manière de générer ce type de code PIN d'assistance à partir du panneau d'administration, reportez-vous à l'article Panneau d'administration de Lucid : Paramètres de sécurité.
FAQ
Pendant combien de temps le service d'assistance de Lucid aura-t-il accès à mon document une fois que j'aurai généré un code PIN d'assistance ?
Un code PIN d'assistance expire automatiquement au bout de sept jours, après quoi Lucid Support ne pourra plus accéder à votre document. Si vous souhaitez révoquer l'accès à votre document plus tôt, vous pouvez le faire en suivant les étapes de la section Afficher les codes PIN et révoquer l'accès ci-dessus.
Quelle est la différence entre un code PIN d'assistance documentaire et un code PIN d'assistance technique ?
Un code PIN d'assistance documentaire permet à un agent d'assistance Lucid de consulter un document Lucid. Un code PIN d'assistance technique permet à un agent d'assistance de Lucid d'accéder au compte d'un utilisateur, ce qui lui permet d'effectuer toutes les actions qu'un utilisateur pourrait effectuer, telles que la création de documents et la mise à jour des paramètres du compte.
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