Gestionar licencias con integración de mesa de servicio en Lucid

Para Administrador: Instala la integración de ServiceNow IT Service Manager

Integra Lucid con ServiceNow IT Service Manager para crear automáticamente la solicitud de soporte técnico en ServiceNow cuando el usuario aplicar una licencia en Lucid.

Para integrar Lucid con ServiceNow IT Service Manager, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Lucid.
2. Haz clic en Administrador en el menú de navegación en la parte inferior izquierda de la pantalla.
3. Haz clic en Configuración de licencias en el menú de la izquierda.
4. Selecciona la configuración de Lucid Suite.
5. En "Criterios de elegibilidad personalizados", selecciona Aprobar manualmente luego del umbral.
6. Haz clic en Guardar cambios.
7. Seleccione Modificar conexión a la derecha de "Gestionar solicitudes con ServiceNow".
8. Sigue las indicaciones para conectar tu instancia ServiceNow.

Una vez completados todos los pasos, haz clic en editar Configuración para volver a la configuración de Licencia en Lucid y cerciórate de que esté seleccionada "Gestionar solicitudes con ServiceNow".

Configurar el cliente OAuth2 en ServiceNow

ServiceNow requiere que cada organización cree y gestione su propio cliente directamente dentro de su instancia. La integración depende de este cliente específico para realizar llamadas seguras a la API a tu instancia.

Para configurar el cliente de OAuth2, sigue estos pasos: 

1. Inicia sesión en ServiceNow.
2. Navega a Todos desde el menú de navegación de la izquierda.
3. Selecciona System OAuth.
4. Selecciona Integración entrante.
5. Haz clic en Nueva integración en la esquina superior derecha.
6. Selecciona OAuth - Concesión de Credenciales para Clientes.
7. En "Detalles", nombra a tu cliente.
8. Selecciona tu OAuth aplicación Usuario en el desplegable.
9. Elige el Usuario o la Cuenta de Servicio que enviará las solicitudes.
   • Consulte la documentación de ServiceNow para las instrucciones sobre cómo crear una cuenta de servicio solo para servicios sitio web. 
10. En "Alcance de Autenticación", selecciona Alcance de Autenticación en el desplegable.
    • Cerciórate de que el ámbito de autenticación proporcione acceso a las APIs de "Service Catalog" y "tablas".
    • Para instrucciones sobre cómo configurar un ámbito de autenticación, consulte la documentación de ServiceNow.
11. Copia el ID del cliente y el secreto del cliente.
12. Vuelve a Lucid y pega el ID del cliente y el secreto del cliente en los campos "OAuth client ID" y "OAuth client secret".
13. En ServiceNow, haz clic en Almacenar. 
14. En Lucid, haz clic en Conectar a ServiceNow.

Lucid solicitudes de licencia ahora abrirán automáticamente la solicitud de soporte técnico en ServiceNow. vistas solicitud de soporte técnico statuses en la página de solicitudes de licencias pendientes en el panel de administrador de Lucid . Para saber más, explora nuestro artículo Agregar Usuario y asignar licencias en Lucid.

Configurar el elemento del catálogo en ServiceNow

Puedes integrar un artículo de catálogo existente proporcionando su sys_id durante la configuración. Consulta esta publicación en el foro de ServiceNow para saber cómo recuperar el sys_id correspondiente a tu artículo de catálogo.

Una vez conectado, Lucid recupera las preguntas del elemento para que puedas pre-llenar las respuestas predeterminadas para los campos de solicitud. También puedes seleccionar qué campo ServiceNow almacenará el texto de justificación.

Para Administrador: Instala la integración de gestión de servicios de Jira

Automatiza la gestión de licencias con la integración de Jira Service Management y Lucid. Tras la configuración, las solicitudes de licencia realizadas en Lucid generan Jira solicitud de soporte técnico y crean un flujo de trabajo de aprobación más fluido tanto para Administrador como para Usuario.

Para configurar Lucid con Jira Service Management, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Lucid.
2. Haz clic en Administrador en el menú de navegación en la parte inferior izquierda de la pantalla.
3. Haz clic en Configuración de licencias en el menú de la izquierda.
4. Selecciona la configuración de Lucid Suite.
5. En "Criterios de elegibilidad personalizados", selecciona Aprobar manualmente luego del umbral.
   • Esto es necesario para emplear la integración de Gestión de Servicios de Jira.
6. Haz clic en Guardar cambios.
7. En "Gestión de solicitudes de licencias", haz clic en Conectar a Gestión de Servicios de Jira.
8. Sigue las indicaciones para conectar tu instancia de Gestión de Servicios Jira. 
9. Una vez conectado, haz clic en el enlace de editar Configuración en la sección "Método de solicitud de actualización de ingreso" de Jira para volver a Lucid.
10. En la sección "Gestión de solicitudes de licencias", selecciona la opción de Gestión de Servicios Jira.
11. Haz clic en Almacenar cambios en la parte superior derecha de la página.

Una vez completadas, Lucid solicitudes de licencia abren automáticamente la solicitud de soporte técnico en Jira Service Management. Puedes ver solicitud de soporte técnico statuses en la página de solicitudes de licencias pendientes en el panel de administrador Lucid .

Para editar la integración de Gestión de Servicios de Jira, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Lucid.
2. Haz clic en Administrador en el menú de navegación en la parte inferior izquierda de la pantalla.
3. Haz clic en Configuración de licencias en el menú de la izquierda.
4. Selecciona la configuración de Lucid Suite.
5. En "Gestión de solicitudes de licencias", haz clic en Modificar conexión.

Alternativamente, para editar la configuración desde la página de integración de la App, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Lucid.
2. Haz clic en Administrador en el menú de navegación en la parte inferior izquierda de la pantalla.
3. Haz clic en integración de la app.
4. Selecciona General.
5. Haz clic en la casilla "Gestión de servicios de Jira". 

Configurar el elemento del catálogo en Jira Service Management

Lucid emplea metadatos de peticiones para permitir que Administrador pre-llene campos en nuevas solicitudes. Las justificaciones aparecen automáticamente por defecto en el campo Descripción, o puedes crear un campo personalizado en Jira Service Management para recibir la justificación.

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia la experiencia de integración del service desk de una configuración de flujo personalizado?
Una configuración de flujo personalizado requiere que tu usuario deje Lucid y envíe manualmente las solicitudes de licencia en su plataforma de servicio de servicio. Con estas integraciones, Usuario puede aplicar licencias directamente dentro de la interfaz Lucid . Las solicitudes se envían directamente a las colas existentes de tu mesa de servicio, manteniendo tu sistema de registro como la única fuente de verdad.

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