Agrega feedback y datos en un solo lugar y genera Insights para la estrategia de producto.
Con la app Insights , puedes centralizar todos los comentarios en un solo lugar, mediante chat, email o manualmente, lo que te permite descubrir Insightsaccionables. Vincula el feedback con ideas y oportunidades para informar tu descubrimiento mientras mantienes a los clientes en el centro de tu producto.
Ver: aplicación Insights
Beneficios
Escucha a tus clientes y resuelve los problemas adecuados
La aplicación Airfocus Insights te permite centralizar la retroalimentación de cualquier canal en un solo lugar para descubrir Insights accionables para el descubrimiento y la estrategia de producto.
- Recopila y organiza fácilmente los comentarios de diversas fuentes y equipos en un solo lugar (ya no falta documento ni chat).
- Crea Insights para informar la estrategia de descubrimiento y producto.
- Cierra el círculo de retroalimentación y comunícate con los clientes.
Los equipos de atención al cliente hablan con Usuario todo el día. Invítales a enviar comentarios fácilmente, mantenles informados y rompe los estanques en la comunicación.
Cómo hacerlo
Crea un espacio de trabajo de feedback
Puedes instalar Insights en la sección de Extensiones de tu espacio de trabajo:
O seleccionándolo desde las opciones de Plantilla al crear un nuevo espacio de trabajo:
Nuestra recomendación es gestionar la retroalimentación en un espacio de trabajo dedicado a la retroalimentación, ya que automáticamente obtendrás una bandeja de entrada con vistas y un conjunto predefinido de estados con los que trabajar.
También es posible usar la Plantilla al instalar la app desde un espacio de trabajo ya existente.
Selecciona al menos un espacio de trabajo al que quieras enlazar el Insights . Ten en cuenta que para enlazar a un espacio de trabajo se requiere licencia de acceso completo para dicho espacio.
Sobre tu espacio de trabajo de feedback
Si decides crear un espacio de trabajo dedicado a la retroalimentación, esto incluirá una bandeja de entrada con vistas. De lo contrario, podrás agregar este nuevo tipo de vistas a tu espacio de trabajo en la pestaña de vistas de la configuración de tu espacio de trabajo.
Por defecto, tu bandeja de entrada mostrará un campo de estado, pero puedes personalizar qué mostrar en la bandeja de entrada en la configuración de Vistas.
Agregamos opciones útiles de campo de selección por defecto a tu espacio de feedback para ahorrarte tiempo. Puedes editarlos y agregar más en la pestaña de campos de la configuración del espacio de trabajo.
Ten en cuenta que todos los comentarios nuevos añadidos estarán automáticamente en el estado "nuevo". Puedes cambiar esta configuración dentro de los ajustes de tu espacio de trabajo.
Haz comentarios agregando un nuevo artículo e incluyendo información relevante en la ficha del artículo.
Crea Insights resaltando texto relevante tanto del título como de la descripción y vinculándolos a elementos de otros espacios de trabajo. De este modo, puedes crear contexto alrededor de los comentarios. En caso de que no tengas un elemento ya creado en tu espacio de trabajo de origen, puedes crear uno nuevo directamente desde aquí.
Para ello, resalta el contenido relevante y elige a qué elemento quieres enlazarlo.
Consejo profesional: Si quieres crear un nuevo elemento basado en el texto resaltado, escribe el título deseado en la barra de búsqueda, y si no aparece Resultados en ningún elemento con el mismo nombre, se te dará la opción de agregarlo cómodamente.
Salta a los objetos enlazados con un clic conveniente y viceversa, y accede directamente a los Insights desde un objeto.
Desde el feedback al artículo enlazado, haz clic en el nombre del artículo:
Del artículo enlazado a la opinión:
Fíjate de un vistazo para qué Insights ya se crearon retroalimentaciones.
También podrás ver el número de Insights creadas en tu espacio de trabajo receptor. Esto te permite entender qué artículos pueden requerir tu atención, dándote perspectiva y un enfoque adicional en el cliente.
Configuración avanzada
Aunque recomendamos el flujo de trabajo descrito arriba, puedes configurar la aplicación Insights manualmente.
Instalar Insights en un espacio de trabajo ya existente
En tu espacio de trabajo, ve a la sección de Extensiones e instala Insights.
La opción "Me gustaría crear un espacio de trabajo dedicado a feedback" mostrará Resultados en la configuración recomendada mencionada anteriormente.
"Usar espacio de trabajo actual" convertirá tu espacio de trabajo actual en un espacio de retroalimentación que generará Insights para al menos otro espacio de trabajo.
Vistas de la bandeja de entrada
Puedes integrar manualmente las vistas de la bandeja de entrada en cualquier espacio de trabajo en la pestaña de vistas de la configuración de tu espacio de trabajo.
Integraciones
1. Interfono
Estamos lanzando Insights con una integración nativa de Intercomunicador, así que importar todo el feedback es muy sencillo.
Solo necesitas una etiqueta y, en un abrir y cerrar de ojos, llegará el feedback. ¡Shazam!
Todo el feedback que recibe Intercom lleva el logo adjunto, por lo que es fácil detectar y entender de dónde viene.
Cómo usar la opción de filtros Insights
Beneficios
La opción de filtros Insights permite encontrar todos los Insights relacionados con uno de los objetos en los que estás trabajando actualmente.
Supongamos que acabas de terminar de crear una nueva función. Los filtros para todas las Insights relacionadas permitirán encontrar a todos los Insights y a todos los clientes que aplicar esta función en el pasado.
Esto facilita mucho informar a todo el mundo que necesita saber luego de lanzar algo nuevo.
Cómo hacerlo
Puedes encontrar los filtros Insights en la sección "filtros" de cada uno de tus espacios de trabajo:
El Insights filtros te da tres opciones para filtros. Los diferentes filtros te mostrarán las siguientes opciones:
- Todos Insights vinculados a un solo elemento de trabajo concreto.
- Todos los elementos en este espacio de trabajo que ya están definidos como Insights para otro elemento.
- Todos los elementos de este espacio de trabajo que aún no están definidos como Insights para otro elemento.
1. Todos Insights vinculados a un solo elemento de trabajo concreto.
Esta opción de filtros te mostrará todos los objetos de este espacio de trabajo que se usan como Insights para otro de tus objetos. Para ello, simplemente selecciona el artículo que quieres ver Insights .
Ahora encontrarás una lista de todos tus Insights relacionados con alguna de tus características.
Puedes usar estos filtros en cada una de tus vistas, pero recomendamos usar las tablas vistas para este, para exportar los Resultados a un CSV, lo que facilita mucho contactar con todos los que aplicar la función o te dieron Insights.
2. Todos los elementos de este espacio de trabajo que ya están definidos como Insights.
Esta opción te dará una lista de todos los elementos que ya están vinculados a otro artículo como Insights. Para hacerlo, simplemente selecciona "está definido" en el desplegable de filtros.
3. Todos los elementos de este espacio de trabajo que aún no están definidos como Insights.
Esta opción te dará una lista de todos los elementos que aún no están vinculados a otro Insights. Para hacerlo, simplemente selecciona "es indefinido" en el desplegable de filtros.
Cómo encontrar una forma conveniente de contactar con todos los clientes que aplicar una función específica (usando la exportación CSV)
Luego de usar la primera opción anterior , tendrás una lista de elementos que están Insights para una característica específica.
Ahora puedes usar la opción de exportar CSV para exportar esta lista. Puedes usar la opción de visualización para decidir qué columnas quieres agregar a tu CSV.
Esto te dará una lista de todos los clientes que aplicar esta función específica, incluyendo su nombre de empresa, nombres y apellidos, direcciones de email, etc. (los campos que creaste como campo personalizado para el espacio de trabajo de feedback).
Puedes exportar el CSV en las vistas de tablas haciendo clic en "Comparte" y seleccionando la opción "Exportar a CSV".
Insights puntaje
Selecciona cómo calcular el puntaje de Insights . Este puntaje se mostrará en los elementos del espacio de trabajo receptor.
- Default : Un puntaje basado en el número total de Insights vinculados a un artículo.
- Avanzado : En lugar de contar solo Insightsconectados, puedes agregar valores de campo personalizado a partir de los elementos de feedback. La función de puntaje Insights avanzada te permite personalizar la fórmula, ajustando el peso de Insights según tus necesidades.*
*Esto funcionará bien para campos de Selección Única, pero AÚN no funciona bien para selecciones múltiples, donde se asignaron valores a cada opción seleccionable. Como no suma los valores individuales, solo toma la media.
Mover objetos con Insights a diferentes espacios de trabajo.
Si quieres mover un elemento con Insights a otro espacio de trabajo, cerciórate de que la app Insights esté dirigida a ambos espacios de trabajo; De lo contrario, perderás esas Insights durante la transferencia.
Por ejemplo : En la captura de pantalla, puedo mover un elemento de mi espacio de trabajo de Oportunidades a mi espacio de trabajo de Epics, y los Insights se llevarán junto con el artículo.
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