Integrar el enfoque aéreo con interfono

Resumen de cómo funciona esta integración

Tras recibir un mensaje por Intercomunicador o tener una conversación interesante con el cliente a través de Intercomunicador, el usuario de intercomunicador puede simplemente etiquetar un mensaje con una etiqueta predefinida (en Airfocus). La próxima vez que un Miembro del equipo de Airfocus sincronice la integración del intercomunicador, todas las conversaciones que fueron etiquetadas desde la última sincronización se importarán al espacio de trabajo de Airfocus donde tu equipo, por ejemplo, Consolida todos los diferentes canales de feedback.

Además: para ayudarte a conseguir Empezar, nuestra integración de Intercom también ofrece la opción de importar en masa conversaciones de los últimos meses y años, para que no pierdas valiosos comentarios de tus clientes.

Cómo poner en marcha esta integración

1. Ve a "Extensiones", "Agregar integración". Navega a la sección "Integración de la herramienta de retroalimentación" en la parte inferior de la pantalla y haz clic en Conectar. Termina la autorización para conectar tu cuenta de Intercom a tu espacio de trabajo Airfocus.
   
2. Configura los filtros de integración. Selecciona una o varias etiquetas (conversación por intercomunicador). Solo las conversaciones que tengan una de estas etiquetas agregadas se enviarán a AirFocus (una vez que sincronizes la integración con Interfon).
3. También puedes asignar la información del cliente de Intercom a campos de texto personalizados de Airfocus. Si usas la Plantilla de Feedback y Insights , tu espacio de trabajo ya contiene el campo personalizado adecuado al que se pueden mapear los datos de clientes de Interfon. Si no, por favor crea campo personalizado en la configuración de tu espacio de trabajo.
4. Selecciona si también quieres importar conversaciones iniciadas desde una fecha concreta. Si no eliges esta opción, solo podrás importar futuras conversaciones que se etiqueten una vez que sincronices la integración para la próxima vez. Elige esta opción si también quieres importar conversaciones antiguas (tienen que coincidir con la configuración de los filtros/tener la etiqueta especificada). Puedes volver en cualquier momento e importar conversaciones aún más antiguas.
5. Almacena y sincroniza la integración.

Aviso: Según la configuración de importación masiva, es posible que con la primera sincronización no se importe ninguna conversación de Intercomunicador desde Intercomunicador. Si no decidiste importar las conversaciones iniciadas desde una fecha concreta, no pasará nada en el momento en que almacenes y sincronices por primera vez.

Información adicional

A partir de ahora, si etiquetas una conversación con una etiqueta predefinida, toda la conversación pasa a un foco aéreo la próxima vez que alguien sincronice la integración. Nuestra integración comprueba y solo importa nuevas conversaciones desde la última sincronización.

Esto es una integración de importación (unidireccional). Las conversaciones por intercomunicador solo se importan una vez que sincronizas esta integración en Airfocus. Los nuevos mensajes o actualizaciones en tus conversaciones se sincronizan o importan a Airfocus.

Cómo mapeamos la conversación del Intercomunicador a un elemento de enfoque en el aire:

• Tomamos toda la conversación sobre Intercom y la incluimos en la descripción del ítem de Airfocus para que puedas leer y vincular este feedback a tus ideas de hoja de ruta o características en caso de que emplees la app Insights.
• Como nombre del ítem de airfocus, tomamos el título de conversación por Intercomunicador (si existe). Si no hay un título manual de conversación, hay un recurso de "Conversación con {IntercomUserEmail}", y si Intercom no conoce el correo del usuario, hay un segundo recurso a "Conversación "#{IntercomConversationID}""

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