Feedback de Reunir directamente desde Zendesk
Nuestra integración de Zendesk te permite recibir comentarios directamente de tu solicitud de soporte técnico de Zendesk. Importar y centralizar fácilmente las entradas desde Zendesk hacia Airfocus e informar el descubrimiento de productos.
Resumen de cómo funciona la integración con Zendesk
- Sincroniza la solicitud de soporte técnico de Zendesk con los elementos de Airfocus.
- Mapea campos Zendesk con campo de enfoque personalizado. Todos los campos están sincronizados en una sola dirección (de Zendesk a airfocus).
- Capacidad para seleccionar fechas específicas para importar conversaciones pasadas de Zendesk a Airfocus. Cerciórate de agregar cualquier etiqueta que emplees como filtros a estas conversaciones también.
Lo que necesitarás
Usuario de airfocus con licencias de 'acceso total' a un espacio de trabajo puede configurar una integración de Zendesk si también es un Administrador en Zendesk.
Cómo poner en marcha esta integración
- Ve a 'Extensiones' y 'Agregar integración'. Ve a la sección 'Integración de la herramienta de retroalimentación' en la parte inferior de la pantalla y haz clic en 'Conectar *'* para Zendesk.
- Proporciona tu dominio Zendesk y procede a la autorización para conectar tu cuenta al espacio de trabajo de Airfocus.
- Configura los filtros de integración. Selecciona una o varias etiquetas (conversación Zendesk). Una vez que sincronizes tu integración con Zendesk, AirFocus importará conversaciones con cualquiera de las etiquetas especificadas en el campo 'Etiquetas Zendesk para importar'.
- Tienes la posibilidad de seleccionar fechas específicas para importar conversaciones pasadas de Zendesk a Airfocus.
- Dentro de la sección 'Mapeo', puedes importar datos adicionales desde Zendesk a Airfocus. El nombre y el campo de descripción están asignados por defecto. Si la conversación en Zendesk no contiene un asunto, entonces el nombre y el email del contacto se tomarán como valores predeterminados. Todos los campos están sincronizados en un sentido desde Zendesk hasta Airfocus.
Campos del sistema Zendesk que pueden mapearse al enfoque aéreo:
| Campo del sistema Zendesk | Campo de enfoque aéreo cartopeado | Notas |
| Asunto | Nombre | Asignado de forma predeterminada y no se puede eliminar |
| Descripción | Descripción | Asignado de forma predeterminada y no se puede eliminar |
| Tipo | Campo de selección única o Estado | Opcional para mapear |
| Prioridad | Campo de selección única o Estado | Opcional para mapear |
| Grupo | Campo de texto | Opcional para mapear |
| Responsable de la tarea | Campo de texto | Opcional para mapear |
| solicitud de soporte técnico status | Campo de selección única o Estado | Opcional para mapear |
Zendesk campo personalizado que puede asignar al enfoque aéreo:
| Zendesk campo personalizado | Campo de enfoque aéreo cartopeado | Notas |
| Desplegable | Campo de selección única o Estado | |
| Selección múltiple | Campo multiselección | |
| Texto | Campo de texto | |
| Casilla | Campos de selección única o booleanos | |
| Número | Cualquier campo de número de enfoque aéreo | AirFocus tiene múltiples campos numéricos. Por ejemplo,%, decimal, etc. |
| Decimal | Cualquier campo de número de enfoque aéreo | AirFocus tiene múltiples campos numéricos. Por ejemplo,%, decimal, etc. |
| Fecha | Campo de fechas | |
| Número de tarjeta de crédito | Campo de texto |
- Una vez que completaste todos los pasos anteriores, puedes 'actualizar y sincronizar' la integración.
Configurar configuraciones adicionales
Cuando 'Archivos problemas desconocidos' esté activado, los elementos importados previamente desde Zendesk aparecerán en Archivo en Airfocus si ya no coinciden con los filtros (etiquetas + 'Importar conversaciones iniciadas desde').
Cuando la 'sincronización automática' está activada, tu integración se sincronizará automáticamente cada 10 minutos y cada vez que accedas al espacio de trabajo.
Cuando haces clic en 'vistas logs', puedes ver tus registros de actividad de integración de Zendesk y ver qué cambios se hicieron antes de la última sincronización.
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