Explora la elaboración de reportes: analiza tendencias, toma decisiones informadas y mejora la gestión de tu producto dentro de Airfocus.
Reportes de acceso
El reportaje es una característica corporativa en Airfocus disponible a nivel de espacio de trabajo. Navega a cualquier espacio de trabajo para el que quieras ver un reporte de actividad, haz clic en el menú kebab junto al nombre del espacio de trabajo y haz clic en Reporte.
Anatomía de un reporte
A continuación encuentre un ejemplo de reporte anotado con las definiciones correspondientes para cada número:
Recuento de ítems: Este es el número de elementos sobre los que el reporte informa actividad durante el periodo especificado (ver #5). Mira aquí una advertencia importante.
Métrica: Esto define la métrica sobre la que se debe informar. Tenemos dos opciones: Recuento de objetos y tiempo de finalización. Tu elección aquí afecta lo que se muestra en el eje y del gráfico.
Desintegración: El desglose se refiere a la categorización inicial o división de los elementos en grupos distintos según los criterios que elijas. Lo que seleccionas aquí define lo que se muestra en el eje x del gráfico.
Algunas selecciones en el desglose tienen un engranaje ⚙️ de configuración con más opciones. Por ejemplo, si desglosas por Creado, puedes elegir mostrar los Resultados semanalmente, mensualmente o trimestralmente.
Segmento: El segmento refina tu desglose elegido dividiéndolo en subconjuntos de datos más granulares, proporcionando detalles y análisis adicionales.
Periodo de tiempo: El reporte solo informará sobre actividad que ocurrió durante el periodo definido en esta opción. Mira aquí una advertencia importante.
Filtros: Agregar filtros para que solo informen sobre un determinado subconjunto de elementos, por ejemplo, los que se crearon luego de cierta fecha o asignaron a una persona concreta.
Gráfico: Esta es una representación visual de la actividad que se está reportando. Los ejes y se definen por la métrica (ver #2) y los ejes x por la ruptura (ver #3).
Tablas: Esta es una tabla de todos los Resultados mostrados en la gráfica, con filas definidas por el campo elegido en el desglose (ver #3).
Ejemplos
¿Dónde en el producto hay más oportunidades?
Analizaremos todas las oportunidades que surgieron desde principios del año pasado en uno de nuestros espacios de trabajo de demostración. Este reporte analiza un desglose de las oportunidades creadas luego del 1 de enero de 2023, desglosándolas por etiquetas que se les asignaron desde entonces.
Ten en cuenta que también elegí ordenar esto por número de elementos, para que muestre las etiquetas con más o menos oportunidades en el eje x (de izquierda a derecha).
Podemos ver en este reporte que se crearon un total de 15 oportunidades. La etiqueta que se empleó con mayor frecuencia es experiencia de usuario (UX), seguida de cerca por Growth.
¿Cuál fue el movimiento de los puntos de feedback la semana pasada?
Cada lunes echamos un vistazo al estado de nuestro espacio de trabajo de feedback. Esta mañana (lunes 19 de febrero de 2024) abrí nuestro espacio interno de feedback y creé un reporte para revisar esto de la semana pasada.
Puse el rango de fechas desde el lunes (12 de febrero) hasta el viernes (16 de febrero). Ten en cuenta que no agregué ningún filtro relacionado con fechas: quería un reporte sobre el cambio de estado de cualquier elemento de retroalimentación durante la semana, independientemente de cuándo se creara el elemento.
Podemos ver que la semana pasada se procesaron muchos comentarios, y un buen número de elementos también pasaron a Contactar cliente y Cerrado. La semana pasada tuvimos algunos lanzamientos importantes, así que esto tiene sentido. Es agradable ver visualmente que estamos atendiendo muchas solicitudes 😊 de clientes
¿Cuál es el estado actual de todos los comentarios que se reportaron la semana pasada?
Como se mencionó antes, el reporte anterior NO se limita a los elementos creados la semana pasada. Estos elementos podrían haber creado en cualquier momento: el reporte simplemente muestra el movimiento de actividad de todos los elementos de retroalimentación que ocurrieron la semana pasada.
Si quisiera ver este reporte solo para los elementos creados la semana pasada, necesito agregar los siguientes filtros:
Ahora podemos ver un reporte de filtros que muestra un resumen del estado actual solo de los elementos creados la semana pasada:
En este reporte podemos ver que todavía hay 3 nuevos puntos de feedback que se reportaron la semana pasada y que aún no atendimos (en estado de Nuevo). La mayoría de los comentarios reportados la semana pasada están en estado Procesado, lo cual tiene sentido ya que se asociaron a oportunidades que aún necesitan pasar por el proceso de priorización de negocio.
¿Quién agregó más comentarios el trimestre pasado?
Veamos quién agregó más elementos de feedback el trimestre pasado (cuarto trimestre de 2023).
Fui a nuestro espacio de feedback y creé un reporte analizando el número de ítems, desglosándolo por reportero. Este es un campo personalizado de personas que configuramos en nuestro espacio de trabajo de feedback, donde la persona que aporta el feedback asigna automáticamente un valor:
También agregué filtros para Reportero = definido, ya que a veces recibimos retroalimentación de nuestro portal e integración, en cuyo caso no hay valor predeterminado en el campo reportero.
Al mirar este gráfico, podemos ver claramente que tres de nuestros colegas de atención al cliente ( todos los nombres cambiados ) están disparando a tope. Es genial ver cuánto feedback comunican a nuestro equipo 🙂
¿Cómo puedo seguir las tendencias de los insectos?
Si usas AirFocus para controlar los insectos, puede que te interese ver cuál es la salud general de los insectos de tu producto. Veamos cómo lo hacemos:
- Decidí echar un vistazo a un resumen de nuestros bugs del año pasado (2023)
- Creé un reporte en nuestro espacio de trabajo de errores, analizando la actividad de los errores desde el 1 de enero de 2023 hasta el 31 de diciembre de 2023
- Agregué un filtros para mostrar solo los bugs que se crearon a partir del 1 de enero de 2023
- Los segmenté por estado
En este reporte podemos ver que una buena parte de los errores reportados el año pasado ya se resolvieron (tienen un estado de Contacto con cliente o Cerrado).
Luego cambié la métrica del reporte a tiempo de finalización y la desglosé por Prioridad. Este es un campo personalizado en nuestro espacio de trabajo de errores que usamos para asignar la prioridad de un error.
Ahora podemos ver que los errores con prioridad Alta y Alta tienden a resolver relativamente rápido.
Nota: Agregué filtros adicionales para excluir los bugs que no tenían ninguna prioridad asignada. Estos bugs no pasaron por nuestro proceso de negocio, por ejemplo, el reporte de error era en realidad una solicitud de funcionalidad y se trasladó a nuestro espacio de trabajo de feedback.
Advertencias importantes
El año pasado en el desplegable
El año pasado aquí se refiere a los últimos 365 días desde la fecha de hoy, no al último año natural.
Exporta tus reportes
También podemos exportar los informes vía CSV, PNG y PDF. Para exportar, haz clic en los tres puntos a la derecha del menú de la app de Reportes.
Nota: Si filtras tu reporte con una "Fecha de Empezar Personalizada" o "Rango de fechas Personalizado", y compartes el enlace usando la opción "Copiar enlace" con otro Usuario, los filtros volverán por defecto a la fecha de hoy. Si exportas a CSV, PDF o PNG, los filtros permanecerán.
Límites de elementos
Como en todas las vistas de espacios de trabajo, los reportes tienen un límite de 1000 elementos. Si configuras un reporte para un espacio de trabajo que contiene muchos elementos con mucha actividad a lo largo del tiempo, podrías encontrarte con este límite. Trabajaremos para mejorar esto.
Métrica de tiempo de completación
La métrica de tiempo de finalización se basa en la fecha de creación de un elemento hasta que su categoría de estado se movió a cerrado.
Datos de ejemplo en este artículo
Todos los datos mostrados en este artículo son solo para fines de ejemplo. Toda la información identificativa y los números reales fueron modificados.
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